Архив номеров

Сейчас компаниям остро необходима эффективность

В начале 2014 года Россия оказалась под давлением международных санкций, инициированных США, к которым впоследствии присоединились страны Евросоюза. В результате часть зарубежных компаний, чья сфера деятельности вошла в круг ограничительных мер, встала перед необходимостью либо заморозить проекты, либо уйти с рынка. Опыт корпорации «Бюро Веритас», мирового лидера в области независимых испытаний, инспекций и сертификации, доказывает, что в сложившихся непростых экономических условиях бизнес может не просто выживать, но и наращивать свою эффективность. На вопросы журнала Business Exellence отвечает генеральный директор АО «Бюро Веритас Русь» Михаил Фролов.

— Михаил, вы — руководитель российского подразделения глобальной международной корпорации «Бюро Веритас». В чем, на ваш взгляд, состоит специфика работы на российском рынке зарубежных компаний в новых экономических реалиях?
— Введение санкций всегда ведет к изменениям, оказывая непосредственное влияние на мировые политические и, главное, экономические процессы. Санкции США и Европы против России — это политическое воздействие, направленное в конечном итоге на протекцию экономических интересов, а в этой игре все способы хороши. Их последствия мы ощущаем на себе настолько, насколько они повлияли на деятельность наших клиентов. Для «Бюро Веритас» фокусный сегмент рынка — это в первую очередь нефтегазовый сектор, который как одна из самых конкурентоспособных и динамично развивающихся отраслей российской экономики наиболее остро ощутил на себе последствия введения ограничительных мер. В результате крупные международные игроки столкнулись с необходимостью менять вектор развития: крупномасштабные международные проекты замораживаются; капиталоемкие, которые изначально планировались как глобальные, секвестрируются в связи с проблемами кредитования; многие проекты по модернизации нефтеперерабатывающих предприятий переносятся на более поздний срок. Но это не значит, что для нас сотрудничество в данной сфере останавливается — совсем нет. Для нас меняются условия внешней среды, и мы, адаптируясь под реалии сегодняшнего дня, меняем свою бизнес-стратегию, приспосабливая ее к текущим потребностям своих потенциальных клиентов.
Я убежден, что уходить с российского рынка глобальным зарубежным компаниям нельзя, даже тем, у кого на данный момент нет реальных шансов для развития, — вернуться будет в десять раз сложнее, а может, даже и невозможно. Я уверен, что перспективы укрепления международного бизнес-партнерства у России есть, а негативные тенденции носят явно сегментный, а не глобальный характер и являются временными. Бизнес — это живой, адаптивный механизм, который обязан подстраиваться под текущие реалии, искать легитимные обходные пути, активно участвовать в реформировании законодательства, где надо оптимизировать свои бизнес-процессы и инвестировать в их развитие.
Что касается планов «Бюро Веритас», то уход из России мы даже не обсуждаем. Наблюдается положительная динамика развития, реализуются стратегии, направленные на расширение доли существующего рынка, а также на формирование новых его сегментов — новых, востребованных услуг. Точки приложения усилий есть.
Во многом это напрямую относится и к нефтегазовому сектору. Так, на полуострове Ямал сейчас активно формируется новый центр газодобычи, который в перспективе станет одним из основных для развития газовой отрасли России. В планах — производить до 360 млрд куб. м голубого топлива, и первые танкеры со сжиженным газом уже отгружены. Строится крупный Амурский газоперерабатывающий завод, реализуются инвестиционные планы на Сахалине и Балтике. Это те многомиллиардные проекты, в которых участвует «Бюро Веритас». Наше вовлечение здесь весьма разностороннее. Это и квалификация поставщиков оборудования, сертификация ввозимой в Россию импортной техники, контроль цепочки поставок, строительный контроль, услуги по неразрушающему контролю с использованием передовых методов, организация лабораторных комплексов и аттестация партий нефтепродуктов. И это далеко не весь спектр реализуемых нами услуг в нефтегазовых проектах.
Большой интерес для нас представляет сотрудничество с предприятиями агропромышленного комплекса, где введение Россией продовольственного эмбарго в отношении ряда стран привело к реализации политики импортозамещения с одновременным наращиванием экспортных возможностей. Конечно, это требует от бизнеса выработки новой парадигмы развития, требует инвестиций, внедрения и освоения новых технологий. Если раньше мы специализировались в направлении экспортных отгрузок как компания, которая осуществляет контроль и сертификацию качества партий экспортируемой сельскохозяйственной продукции (данное направление продолжает оставаться для нас интересным и сейчас), то в новых условиях мы можем предложить и активно предлагаем свои услуги по внедрению в России инновационных идей, лучших мировых практик, которые уже реализованы при поддержке «Бюро Веритас» на зарубежных рынках.
Хотелось бы сказать несколько слов и о таком перспективном направлении, как сертификация систем менеджмента качества. Для нас это тоже стабильный и постоянный рынок — на данный момент «Бюро Веритас» является самым крупным международным органом в России по сертификации СМК. Возможности для инноваций здесь, конечно, сильно ограничены, но поле для расширения сферы деятельности есть. Да, мы понимаем, что рынок сертификации ИСО — это практически масс-маркет. Да, нам зачастую тяжело конкурировать с локальными компаниями, особенно в условиях, когда сертификаты просто покупаются. Но у нас есть большой пул аудиторов, целый спектр международных сертификаций и аккредитаций, поэтому в данной области свои перспективы «Бюро Веритас» видит в реализации сложных дорогостоящих проектов, имеющих хорошую добавочную стоимость и дополнительную ценность, для таких направлений, как аэрокосмическая отрасль, пищевая промышленность, информационная безопасность, автомобилестроение. И здесь мы уже выступаем не только в традиционной для нас роли сертифицирующего органа, но и развиваем такое относительно новое для компании направление, как тренинг и обучение сотрудников, включающее разработку уникальных курсов по заявкам конкретных предприятий-заказчиков. Данную нишу мы расцениваем как перспективную, тем более что положительная динамика 2017 года полностью подтверждает наш выбор.
Таким образом, с точки зрения реальной экономики введение против России ограничительных мер не означает автоматический уход с рынка ключевых международных игроков. Просто надо становиться более мобильными, искать нестандартные решения в традиционных для бизнеса направлениях, осваивать новые сферы деятельности.
— Какие новые направления развития вы считаете для себя наиболее перспективными?
— Хочу особо отметить, что сейчас для нас очень важно сотрудничество со структурами государственной корпорации «Росатом», которая, реализуя долгосрочную программу экспансии, выходит на международные рынки с проектами по строительству атомных электростанций. Эксперты, как отечественные, так и иностранные, едины во мнении: за последнее десятилетие российская атомная отрасль прошла стадию возрождения, что позволяет ей отвечать на современные вызовы и оставаться в числе мировых лидеров.
На данный момент портфель зарубежных заказов ГК ­«Росатом» включает 33 блока. Ближайшие из них — проект атомной станции «Аккую» в Турции, АЭС «Ханхикиви-1» в Финляндии, АЭС «Пакш-2» в Венгрии. Кроме того, активно ведутся разработки по проектам в Египте, Бангладеш, Индии, в перспективе — в Южной Африке. Намечается явная положительная тенденция. Проекты по строительству атомных станций всегда долгосрочные, а любые работы за рубежом, особенно такого масштаба, необходимо проводить в строгом соответствии с требованиями местных регуляторов, аналогов Ростехнадзора. И наша задача как глобальной компании — имея компетенции и знания о требованиях этих регуляторов, имея признание компетентности от них, содействовать «Росатому» в полном соответствии предъявляемым требованиям. Для нас это серьезный потенциал развития и весьма существенный сегмент бизнеса.
Как пример из совершенно другой области: хорошие перспективы для нас имеет такое направление, как «органическая еда». Мировой рынок уже давно переживает «органический бум» — спрос на продукты питания, произведенные в максимально естественных условиях, без использования химикатов и ГМО, неуклонно растет. В России ситуация более чем скромная: в сфере производства экологически чистых продуктов мы на пару десятков лет отстаем от развитых стран. Тем не менее, определенные процессы идут, поэтому в планах «Бюро Веритас» — войти в число хедлайнеров, чтобы стать лидером среди тех, кто это направление поддержит и будет сертифицировать продукцию, готовить компании к внедрению систем менеджмента под органическое производство.
— Изменилась ли в связи с жесткой экономической ситуацией основная стратегия «Бюро Веритас» в России?
— Возникшие на современном этапе сложные политические и экономические взаимоотношения России с американо-европейским сообществом — это тот вызов, который заставляет компанию переосмысливать основные принципы своей деятельности на рынке. Если рассматривать стратегические основы, на которых строилась работа «Бюро Веритас» до кризисных 2014–2015 годов, то они были стандартными для всех отделений компании в любой стране мира: достаточно большой поток инвестиций, серьезные системные проекты, привлечение международных корпораций, разовое использование при выполнении заказа ресурсов локальных местных подрядных организаций, собираемых под брендом «Бюро Веритас». А так как «Бюро Веритас» —глобальная компания с хорошей историей взаимоотношений со многими мировыми корпорациями, то сотрудничество строилось исходя из постулата «Во всем мире — с «Бюро Веритас», в России — тоже с «Бюро Веритас», поэтому в число основных задач входило обес­печение того уровня сервиса, тех подходов, к которым привыкли наши партнеры.
С введением режима экономических санкций ситуация кардинально изменилась: крупные международные корпорации значительно сократили уровень вовлеченности в бизнес-процессы. Они либо ищут возможности участия в новых проектах на новых, более сложных условиях, либо завершают старые, либо приняли политическое решение ждать улучшения ситуации, чтобы не уйти с российского рынка безвозвратно и одновременно не потерять более выгодные для себя рынки Европы и США. Поэтому теперь наши основные потенциальные заказчики — российские предприятия, которые либо пришли на смену иностранным, либо разрабатывают свои проекты. И для них бренд «Бюро Веритас» как таковой уже не столь важен — на первое место выходит цена, на второе — скорость предоставления сервиса, и только затем, к сожалению, качество.
Современная специфика состоит в том, что цена — это всегда номер один, а качество зачастую при принятии инвестиционного решения большой роли не играет. И… качество — это не проблема тендерного комитета. Чтобы оставаться эффективными и по цене, необходимо растить собственную команду, используя опыт, наработки, методики, приобретенные в сфере международного бизнеса. Только тогда мы сможем противопоставить нашим потенциальным локальным конкурентам не только известный бренд, высокую квалификацию, широкие возможности, включая ресурсы инвестирования, но и паритетные ценовые условия. Подобная тактика за один день не реализуется. Мы понимаем, что на создание эффективной команды нужно время, и четко эту линию выдерживаем. При этом важно не распылять силы. Нельзя быть эффективными во всех сегментах и во всех проектах одновременно.
— С какими основными проблемами приходится сталкиваться холдингу в своей работе, существуют ли эффективные инструменты их решения?
— Я бы поставил вопрос несколько шире: основа любого бизнеса — в первую очередь взаимоотношения между людьми, а не между компаниями, так как именно люди принимают решения. Это международная практика. И в данном ключе нам важно дать понять каждому заказчику, что сотрудничество с «Бюро Веритас» не просто принесет дивиденды его организации, но станет личным результатом конкретного менеджера, повысит его результативность, будет способствовать его росту в компании. Поэтому, когда мы взаимодействуем с людьми, ответственными за принятие решений по нашим сервисам, то всегда предельно четко выполняем поставленные перед нами задачи, даем уверенность в том, что не уйдем завтра, не выполнив свои обещания или сорвав важный проект. «Бюро Веритас» работает на российском рынке уже более 20 лет, наш бизнес стабилен, несмотря на любые экономические катаклизмы. Люди это ценят и готовы продолжать сотрудничество с компанией на постоянной основе. Такой уровень доверия важен, он очень помогает вести бизнес. Ведь что мы главным образом продаем? Нашу репутацию. А если ее один раз запятнать, то потом очень сложно будет вернуть всё на круги своя.
Но трудности всё равно есть. Основная проблема — это время. Если мы работаем с большими корпорациями, то любые идеи до момента своей реализации проходят достаточно долгий и тернистый путь. Порой на то, чтобы начать работу над новым перспективным проектом, уходят не месяцы, а годы. Эта та данность, с которой пока тяжело бороться, которая для нас является определенной сложностью: мы готовы приступить к работе в самые сжатые сроки, но наталкиваемся на такое количество формальных бюрократических препятствий, что порой становится жаль упущенных возможностей и времени. Но ситуация, к сожалению, именно такова.
— Рынок услуг, на котором вы работаете, является высококонкурентным. Каким образом АО «Бюро Веритас Русь» удается лидировать в таких условиях?
— Мы дороже. «Я не настолько богат, чтобы покупать дешевые вещи», — сказал когда-то барон Ротшильд. Мне кажется, что в этом афоризме гораздо больше истины, чем кажется на первый взгляд. Поэтому конкурировать на уровне сервиса, который, так скажем, элементарен, наверное, бессмысленно, и мы это понимаем. Наша задача — уходить в области, где требуются услуги высококлассных квалифицированных специалистов, сервис не разовый, а с системным подходом, позволяющий выстраивать партнерские отношения с заказчиками. И здесь зачастую вопрос цены отходит на второй план, потому что на первый выходит эффективность, приобретенная клиентом в результате оказанной услуги. Именно в таком отношении к бизнесу заложено наше основное конкурентное преимущество, которое позволяет «Бюро Веритас» лидировать в своем сегменте рынка. Это не просто российская специ­фика, а глобальная политика, или, лучше сказать, глобальная стратегия компании.
— Что является основной ценностью «Бюро Веритас», формирующей его added value?
— Главное для нас — это люди, именно они создают компанию. А для того чтобы каждый сотрудник был максимально эффективным, необходима уверенность, что весь коллектив работает четко, профессионально, быстро, как звенья одной цепи, как единый механизм, настроенный на оптимальное взаимодействие. Но при этом нельзя забывать о людях как об индивидуальной составляющей, потому что полностью реализоваться в профессиональном плане человек может только тогда, когда ему трудиться в коллективе комфортно. И здесь важно, чтобы сотрудники были на своих местах, чтобы работа доставляла удовольствие, а полученного в процессе профессиональной деятельности заряда положительной энергии хватало еще и на семью. Этот постулат имеет принципиальное значение для компании, потому что мы непосредственно заинтересованы в том, чтобы перспективные сотрудники не сгорали, а росли в коллективе. У нас есть четкие планы, по которым мы таких людей обучаем, чтобы они могли расширить сферу своих компетенций и имели перспективу карьерного роста.
— В этом году «Бюро Веритас» отмечает юбилей — 190 лет со дня основания. Что бы вы хотели пожелать российскому бизнесу с высоты почти двухвекового опыта успешной работы?
— Когда я бываю в головном офисе «Бюро Веритас» в Париже (сейчас он переехал в современный деловой центр из стекла и бетона), то всегда обращаю внимание на старинную табличку, которая висит в главной переговорной — это вывеска, находившаяся над входом в первый офис «Бюро Веритас». Среди суперсовременной техники, которая составляет интерьер переговорной, она, с одной стороны, смотрится чужеродно, а с другой — все обращают на нее внимание и относятся с таким пиететом, что приходит понимание, насколько важны наши корни, какую ценность представляет корпоративная культура. Человек обязательно должен гордиться тем, что он трудится именно в этой компании, знать все ее достижения, задумываться о том, что нового он может привнести в ее работу.
Солидный возраст «Бюро Веритас» однозначно говорит о том, что выбранная стратегия развития изначально была правильной — именно поэтому организация живет, эволюционирует, трансформируется. У нас есть преемственность поколений как важная составляющая любого успешного бизнеса, есть точное понимание того, в каком направлении следует развиваться, наконец, есть память. Это те элементы, которые составляют основу долгосрочного успеха.
А российскому бизнесу я хотел бы пожелать, в первую очередь, эффективности. Проводя много времени на отечественных промышленных предприятиях, я понял, что у большинства из них имеется существенный потенциал для развития: реализованные еще в советские времена производственные процессы, как правило, несли в себе хороший запас прочности, так что можно было поз­волить себе на что-то не обращать внимания, что-то делать дорого, долго, не инвестировать в производство. Но сейчас компаниям остро необходима эффективность: конкуренция растет, границы стираются, и зачастую уже не удается оградить себя от конкуренции общемировой. Кроме того, российскому бизнесу нужно больше здоровой агрессии, потому что пришло время рассматривать себя как часть глобального рынка. Мы же, «Бюро Веритас», со своей стороны готовы эту здоровую агрессию поддержать — главное, чтобы за словом стояло дело.

Беседовала Наталья Быкова,
обозреватель журнала Business Excellence

Полная версия статьи доступна подписчикам электронного журнала "Стандарты и качество". Подписаться >>>

01.03.2018

448
Поделиться:

Полная версия статьи доступна подписчикам журнала "Business Excellence".
Подписаться >>>

Подписаться

Материалы по данной теме можно СКАЧАТЬ в Электронной Библиотеке >>>

САЙТ ЖУРНАЛА "BUSINESS EXCELLENCE" - WWW.BE-MAG.RU