Архив
Отзывы читателей

ООО "Политар технолоджи"
«Огромное спасибо за Ваши полезные и содержательные материалы в Журнале. Вашу информацию стараюсь использовать в работе»
Читать полностью

Ольга Шалдыбина Менеджер проектов Отдела технологии качества ООО "Политар технолоджи"

Читать
Купить
Справочная

Присоединяйтесь к нам
в социальных сетях

TwitterLivejournalПрофессионалы.Ру

Facebook Мы Вконтакте



Мы на Facebook
Стандарты, обучение, тестирование, оценка и сертификация. BSI Group
Саммит HR-Директоров России и СНГ

Опрос
  1. Какие вы используете средства для мотивации сотрудников?
    37% Денежные премии и иные способы материального вознаграждения
    29% Ни одно из перечисленных
    18% Все перечисленные
    13% Использование интересов и увлечений сотрудника в профессиональной деятельности
    3% Конкурсы, соревнования с выдачей грамот, размещением фото на доске почета и т. п.
Выставки в ЦВК Экспоцентр
Принять участие


08.08.2017 Когнитивный диссонанс: источник развития или деградации компании. Часть 1. Виды менеджмента. Ментальные модели

08.08.2017 Метод повышения объективности оценки качества товаров

08.08.2017 Влияние человеческого фактора на появление дефектов продукции

08.08.2017 Отличный руководитель, или Случай на лекции

08.08.2017 3D-диаграмма Парето

08.08.2017 Компании и персоналии номера, Август 2017

08.08.2017 Находчивость руководителя

03.07.2017 Летние загадки

1. До середины XIX в. его изготовляли только летом и было оно редким и дорогим. Когда прибывающим в Нью-Йорк иммигрантам из Европы давали пробовать разные лакомства, с которыми предстояло познакомиться в новой жизни, большинство переселенцев пытались намазать его на хлеб. Великий шаг в демократизации загаданного продукта был сделан в 1904 г., когда Эрнест Хамви на Сент-Луисской ярмарке в США придумал вафельный конус в качестве емкости для данного лакомства.

2. В Англии данный предмет сделался фирменным знаком лондонских денди. Его изготовляли в виде лошадки с мордой и хвостом и называли денди-конем. Именно в Англии в 1818 г. был выдан первый официальный патент, где предмет описывался как «машина для целей уменьшения трудов и усталости от хождения, позволяющая в то же время использовать большую скорость и обгонять пешеходов».

3. Ни один бытовой предмет в человеческой истории не наделялся статусной символикой в такой степени и настолько вразрез со своим прямым назначением. В качестве защиты от солнца он известен уже три тысячи лет и, как минимум, с XI в. до н. э. использовался как знак власти. В XVIII в. его делали из парусины и палисандрового дерева, он весил около двух килограммов, стоил дорого и даже передавался по наследству. Но технические усовершенствования позволили в течение полувека в несколько раз уменьшить вес конструкции и цену предмета. Изнутри он оброс металлическим каркасом и постепенно превратился из блина в полусферу. В середине XIX в. он стал неотъемлемым атрибутом буржуа, символом консервативных ценностей, его носили поголовно все джентльмены в качестве тросточки.

03.07.2017 Компании и персоналии номера. Июль 2017

03.07.2017 Кроссворд. Загадки качества

03.07.2017 Душа системы

Уважаемые читатели!

Меня зовут Азамат Анусович Идрисов. Я работаю заведующим отделом качества большой медицинской клиники. Мой путь в системный менеджмент вполне типичен для большинства менеджеров системы менеджмента качества (СМК). Мечта лечить людей привела меня в медицинский институт. Во время учебы меня призвали в ряды вооруженных сил тогда еще Советского Союза. За два года, проведенных в армии, я приобрел богатый опыт, который смог оценить спустя годы, занимаясь системным менеджментом. И в предлагаемых мною заметках немало армейских аналогий.

Начало моей практической деятельности в качестве врача пришлось на «лихие девяностые». Многие мои однокашники покинули медицинское поприще, я же сумел пережить трудное время, не оставляя медицину. Я стал работать в страховой компании врачом-экспертом. Этот зигзаг судьбы, ситуационный по своей сути, перевернул мою жизнь. Маленькая компания в течение двух лет сумела выбиться в региональные лидеры. Череда преобразований, объединений и вхождение в крупную федеральную страховую компанию дали уникальный опыт построения систем, ведь изменения коснулись всех сфер деятельности компании. Отлаженная система корпоративного образования заложила крепкие знания в области системного менеджмента.

Полученный опыт позволил в полной мере прочувствовать очень важную истину: система управления — это единая материя, отраслевые различия вторичны. Либо организация есть, либо ее нет. Понимание СМК как чего-то полезного и желательного сменилось твердым убеждением, что организация становится организацией только в том случае, если там появляется система управления. Система менеджмента — это каркас, который превращает совокупность материальных средств, ресурсов, персонала и прочих слагаемых в хорошо отлаженный, нацеленный на успех механизм.

Затем я вернулся в больницу в качестве системного менеджера, организатора здравоохранения. Клиника преобразовалась в центр по оказанию высокотехнологичной медицинской помощи, на моих глазах и, что особенно приятно, с моим непосредственным участием прошла сертификацию на соответствие требованиям стандарта ISO 9001, стала дипломантом премии Правительства в области качества.

Кроме того, я периодически читаю лекции по СМК слушателям курса повышения квалификации на кафедре организации здравоохранения и общественного здоровья. Являюсь асессором EFQM.

Серия моих записок — это обращение к себе — тому, кем я был 20 лет назад, молодому и не уверенному в себе специалисту, постигающему искусство управления, сомневающемуся в каждом шаге и страстно жаждущему обрести сокровенное понимание системного менеджмента. Мне в свое время остро не хватало совета опытного наставника, который смог бы простыми словами объяснить мудреные положения управленческой науки. Практическая деятельность часто ставила и продолжает ставить передо мной вопросы, на которые трудно найти ответы на страницах специальной литературы. На помощь приходят житейская мудрость и богатый практический опыт. Это очень созвучно духу СМК, которая также является квинтэссенцией человеческих знаний в управлении организацией. Мои заметки — попытка дать ответы на повседневные вопросы системного менеджмента словами, которые были бы понятны простым людям — истинным творцам СМК.

Желаю удачи на непростом, но очень интересном поприще, именуемом «системный менеджмент»!

С этого номера мы начинаем публикацию материалов проекта «Анатомия СМК» Азамата Идрисова, где вы найдете ответы на многие вопросы, с которыми сталкиваетесь в повседневной работе. Первая заметка посвящена «душе» системы: что она собой представляет и почему так важна.

Напоминаем, что в каждом номере журнала в этой рубрике будут освещаться различные аспекты системного управления. Простая и доступная форма подачи поможет понять нюансы управленческой науки. Давайте разбираться вместе!

03.07.2017 Оптимизация технического содержания протяженных объектов

К протяженным объектам относятся линии и сети различного назначения, которые с позиции надежности представляют собой множество разнообразных последовательно соединенных элементов. Например, на железнодорожном транспорте это контактная сеть электрифицированных участков, воздушные и кабельные линии электропередач, линии связи, сети передачи данных в автоматизированных системах управления и в устройствах автоматики и телемеханики.

Характерная особенность при отказах протяженных объектов — определение, локализация и восстановление ограниченных поврежденных участков линий и сетей.

В статье предложена математическая модель оптимизации технического содержания, позволяющая при заданной глубине восстановления ресурса определять оптимальную периодичность предупредительных капитальных ремонтов и замены, а также оптимальное число капитальных ремонтов за период срока службы протяженных объектов.

03.07.2017 Три базисных типа управления: принуждение, договор, самомотивация. Как они работают?

Во многих российских компаниях сложилась культура управления, основанная на страхе перед менеджментом, главным подходом которого является поиск не первоисточника проблемы, а виновного, чтобы привлечь его к ответственности и наказать.

В статье авторы анализируют основные ошибки компаний при построении системы мотивации, рассматривая под другим углом привычные методы стимулирования, и предлагают свои ответы на риторические вопросы Э. Деминга. Кроме того, даны рекомендации, с чего начинать менять систему мотивации и показано, как новая система повлияет на культуру и лояльность сотрудников компании.

03.07.2017 Принципы и концепция реализации системы менеджмента рисков

В сложных и постоянно изменяющихся условиях функционирования организациям приходится уделять все больше внимания выявлению рисков и поиску путей снижения их неблагоприятного влияния на достижение своих целей.

Эта тенденция нашла отражение в последних версиях стандартов на системы менеджмента качества (СМК) ISO 9000 и ISO 9001.

Теперь в соответствии с требованиями ISO 9001:2015 организация должна планировать и осуществлять действия, помогающие предотвращать неблагоприятные последствия рисков и тем самым повышать результативность СМК, а также улучшать результаты своей деятельности благодаря использованию новых возможностей.

В статье описаны 12 принципов, которые следует принять за основу при разработке и использовании системы риск-менеджмента (РМ). Предложена концепция последовательного построения и применения системы РМ, позволяющая снизить риски в основных областях деятельности организации. Дана схема планирования и выполнения процессов РМ, включающая оценку их эффективности и улучшения.

03.07.2017 Каким заинтересованным сторонам должна «поклоняться» СМК? (Окончание)

Предназначение данной статьи, как и предыдущих публикаций (см.: ММК, 2017, № 1–5), — высказать мнение автора по некоторым методическим коллизиям в официальных комментариях к требованиям новой редакции стандарта ISO 9001 и в самом стандарте ISO 9001:2015. В данном случае речь идет о круге заинтересованных сторон, чьи требования (в соответствии с положениями разд. 4.2 ISO 9001:2015) организация обязана выяснить и учесть при разработке и планировании СМК.

03.07.2017 От системы менеджмента качества к системе управления компанией

Функционирование системы менеджмента качества нельзя рассматривать в отрыве от системы управления компанией в целом. При этом должно быть четкое понимание, что такое система управления. Это совокупность направлений деятельности и коммуникаций между ними, а также процессов, обеспечивающих заданное функционирование.

Все эти направления деятельности, коммуникации, процессы должны быть описаны, т. е. оформлены в виде документов. В противном случае нельзя говорить о наличии системы.

В статье показана роль системы менеджмента, в частности системы менеджмента качества, которую можно назвать цементирующей, так как она позволяет связать воедино деятельность руководителей и исполнителей на всех этапах жизненного цикла продукции. Причем именно деятельность, направленную на решение вопросов обеспечения качества, совершенствования, улучшения процессов, коммуникаций, оценок, продукции и т. д., иными словами, качества управления. Перечислены условия, которые должны быть созданы для исполнителя, чтобы он качественно выполнял свою работу. Показано, как преодолеть сопротивление переменам, в том числе со стороны топ-менеджмента компании.

03.07.2017 Плюс-минус-интересно

Плюс-минус-интересно — один из инструментов, формирующих навыки анализа и классификации изучаемой информации, позволяющий рассматривать ее с различных точек зрения, направляя внимание сначала на положительные, затем на отрицательные стороны и, наконец, на аспекты, вызывающие интерес. Применяется при решении творческих задач в любых областях человеческой деятельности.

Цель — научить людей лучше понимать особенности своего мышления, помочь им увидеть аргументацию при оценке идей, решений и проектов с противоположных сторон и мыслить шире.

Рубрика представляет собой так называемые уроки на одном листе, где в сжатом виде изложены цель, суть, план действий, результат, область применения, достоинства и недостатки того или иного метода.

03.07.2017 Как построить эффективную СМК. Внутреннее формирование системы

В предыдущей статье1 были рассмотрены место и взаимосвязи системы менеджмента организации с элементами внешней среды. Возможно, кому-то этот материал показался пессимистичным. Не надо опускать руки. Следует осмыслить два основных вывода.

1. Механизм работы схемы Э. Деминга можно считать одним из законов менеджмента. По аналогии с законами, сформулированными в других областях науки, он работает именно так, а не иначе.

2. У всех организаций в современных российских условиях остается только один выход: построить свою производственную систему так, как это сделала Япония по разработкам Э. Деминга и других специалистов в области управления качеством (система TQM). А именно: снижать затраты, улучшая качество продукции и процессов производства. Добиться таких результатов организация может:

• во-первых, переключив свое внимание на существующие проблемы деятельности (как системные (общие), так и специальные) и сформировав у каждого сотрудника (в первую очередь у менеджеров) нетерпимое отношение к потерям;

• во-вторых, внедряя у себя любой приемлемый и пригодный набор тех методов, систем и технологий управления качеством, который поможет добиться высокой результативности и эффективности.

03.07.2017 «Круглый стол». Качество услуг

Ежедневно мы сталкиваемся с тем, что нам предоставляют услуги в какой-либо сфере: образование, здравоохранение, ЖКХ, транспорт, торговля, туризм, общественное питание, ремонт дорог и т. д. От их качества зависит не только настроение, но и качество жизни, здоровье и безопасность. Между тем лучшую в мире старую систему образования сломали, а новая превратилась в «натаскивание» на экзамены. Врачи в поликлиниках «утонули» в своих отчетах и выделяют по 10–15 мин на прием одного пациента. Как можно за такое время поставить правильный диагноз, назначить лечение? Сотрудники ЖКХ вряд ли «спят и видят», как выполнить работу качественно по более низкой цене. Фирмы по ремонту дорог думают только о том, как освоить бюджет при поддержке местных чиновников. И если промышленные предприятия уже столкнулись с тем, что нужно быть конкурентоспособными по сравнению с мировыми лидерами, и используют концепции «Шесть сигм» и «Бережливое производство», то в сфере услуг не все так однозначно. Насколько актуально для нашей страны повышение качества не только продукции, но и услуг, насколько от этого зависит качество жизни и есть ли прогресс в данной сфере?

На этот и другие вопросы ведущего А.В. Кудряшова ответили участники регионального «круглого стола»:

А.Б. Максаков, канд. техн. наук, учредитель и директор ООО «Студия менеджмента экологии и качества», директор по развитию ООО «Студия АБ» (Нижний Новгород);

О.Г. Волков, канд. хим. наук, профессор, начальник отдела ДПО Чебоксарского института Московского политехнического университета, академик АПК, руководитель регионального комитета ВОК «Качество образования»;

Р.К. Крайнева, канд. экон. наук, доцент кафедры «Менеджмент» Поволжского государственного университета сервиса (г. Тольятти);

Ю.В. Чуриков, канд. экон наук, заместитель генерального директора по производству ООО «СКИБ», консультант по ISO 9001 (Самара);

И.В. Каплюченко, руководитель проекта в консалтинговой компании «Качество услуг», начальник управления общественного питания ООО «Санаторий «Заполярье», консультант по ISO 9001 (Сочи).

07.06.2017 О взаимодействии завода и высшего учебного заведения в области развития и подготовки кадров


Статьи 21 - 40 из 2215
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец Все
ЗАО Мультифильтр - Промышленные воздушные фильтры Рейтинг@Mail.ru