Архив
Отзывы читателей

Добрый день, уважаемые коллеги!
Получил очередной номер журнала. Очень познавательно и интересно, что после моей статьи опубликован комментарий эксперта. Это позволяет понять и принять к сведению мнение компетентного стороннего специалиста. Очень понравилось, большое спасибо!
Читать полностью

Константин РАЗУМОВ-РАЗДОЛОВ, «Русэлпром»

Читать
Купить
Справочная

Присоединяйтесь к нам
в социальных сетях

TwitterLivejournalПрофессионалы.Ру

Facebook Мы Вконтакте



Бюро Веритас Россия
Стандарты, обучение, тестирование, оценка и сертификация. BSI Group
Саммит HR-Директоров России и СНГ

Опрос
  1. Редакция журнала «Стандарты и качество» и Общественный совет при Росаккредитации проводят опрос среди специалистов, экспертов в области аккредитации и оценки соответствия и читателей
    100% Какие наиболее актуальные и интересные темы в сфере аккредитации и оценки соответствия вас интересуют?
Выставки в ЦВК Экспоцентр
Принять участие


ГлавнаяЖурналы → «Стандарты и качество»

11.09.2017

Cтандарт — инструмент руководителя для выстраивания системы управления

В 2015 г. вышла новая версия стандарта ИСО 9001 «Системы менеджмента качества. Требования». Это важное событие активно обсуждалось на конференциях и в специализированных периодических изданиях. Действительно, после пересмотра стандарт значительно изменился: появились новые требования, преобразились старые. Некоторые компании уже разобрались в нюансах новой версии и сертифицировали свои системы менеджмента качества (СМК) на соответствие требованиям стандарта ИСО 9001:2015. Однако многим эта процедура еще предстоит. На анализ новых требований и подготовку к сертификации остается не так много времени — в 2018 г. заканчивается срок действия предыдущей версии.

При этом до сих пор остаются компании, которые сомневаются в необходимости создания и сертификации СМК. На вопросы нашего корреспондента о роли СМК и особенностях перехода на новую версию стандарта рассказала менеджер по работе с ключевыми клиентами Bureau Veritas Е.А. ЕЛИНА.

  • Елена Анатольевна, почему важно сертифицировать СМК на соответствие требованиям стандарта ИСО 9001?
  • Сертификация — это наиболее надежный способ демонстрации соответствия деятельности компании лучшим мировым практикам, реализации процессов постоянного улучшения и повышения удовлетворенности потребителей. СМК помогает организациям оптимизировать процессы, достигать уровня требований заинтересованных сторон и превосходить его. Создание и последующая сертификация СМК — стратегическое решение, которое направлено на улучшение результатов деятельности компании и обеспечение прочной основы для ее устойчивого развития. Внедренная СМК повышает эффективность и прозрачность бизнес-процессов, а сертифицированная — демонстрирует заинтересованным сторонам ориентацию на потребителя, повышает инвестиционную привлекательность и рыночную стоимость компании. Инициатива по внедрению и сертификации на соответствие требованиям стандарта ИСО 9001 в первую очередь должна исходить от высшего руководства компании, ведь СМК обеспечивает результативность процессов и дает руководителю возможность видеть и контролировать все, что происходит в его организации, в постоянном режиме.
  • Как вы можете охарактеризовать новую версию стандарта? Получили ли организации больше свободы или, наоборот, требования стали жестче?
  • Организации изначально были достаточно свободны в выстраивании своей СМК, поскольку стандарт содержит лишь рамочные требования, не устанавливает ни одного абсолютного критерия и не навязывает ни одного конкретного инструмента менеджмента качества. Стандарт — это некий скелет системы, на который можно «нанизывать» приемлемые для конкретной компании инструменты и подходы (сбалансированная система показателей, бережливое производство, проектное и процессное управление, статистические методы и др.). В зависимости от сложности процессов, уровня развития системы организационного управления и компетентности персонала компании используют различные инструменты менеджмента.

Проблема была и остается не в отсутствии свободы, а в порой некорректной трактовке требований стандарта, избыточности и сложности собственных требований, не всегда обусловленных потребностями организации. Если говорить об обязательной документации системы менеджмента, то формально в новой версии стандарта ее объем уменьшился. Объем документированной информации организация определяет, исходя из обеспечения результативности функционирования СМК. Однако стандарт и в новой редакции требует наличия свидетельств выполнения требований, в том числе документированных.

Так что изменения направлены не на ограничение деятельности организации, а на совершенствование самого стандарта.

  • Расскажите подробнее об этих усовершенствованиях. На изменение каких требований организациям в первую очередь надо обратить внимание и почему?
  • В новой версии стандарта более детально прописана роль процессного подхода: его распространили на всю деятельность организации, требования стали более понятными. Кроме того, введены два новых раздела, связанных с контекстом организации (п. 4.1 «Понимание организации и ее среды» и п. 4.2 «Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон»), а также новый блок требований (п. 6.1 «Действия в отношении рисков и возможностей»).

Введение понятия «контекст организации» подразумевает более широкие рамки действия СМК. Версия стандарта 2015 г. требует от организации учитывать множество внешних и внутренних факторов, которые могут влиять на ее стратегическое развитие, способность управлять качеством и достигать целевых результатов. Все эти факторы должны быть учтены при планировании, создании и улучшении СМК. Понимание контекста организации и регулярный мониторинг изменений среды позволяют вовремя оценить риски и превентивно снизить их.

Ключевые нововведения стандарта — риск-ориентированное мышление и встроенный в систему менеджмент изменений. На них надо обратить внимание в первую очередь. Риск-ориентированное мышление позволяет организации определять факторы, которые могут привести к отклонению процессов от запланированных результатов. Данный подход также направлен на использование предупреждающих средств управления для минимизации негативных последствий и максимального использования возникающих возможностей. В компаниях с высоким уровнем экономического и организационного развития эти требования давно встроены и формализованы в СМК, поэтому им будет проще подтвердить соответствие требованиям стандарта ИСО 9001:2015. В не столь стабильных организациях, которые выживают на рынке, данный механизм не всегда четко оформлен и формализован, хотя, безусловно, существует в том или ином виде в голове первых лиц. В данном случае руководству нужно будет приложить больше усилий, чтобы поделиться этим знанием с подчиненными.

  • Органы по сертификации придерживаются разных точек зрения по поводу того, на чем делать акцент при проведении аудитов: проверке системы в целом или выполнении каждого пункта стандарта. Какой подход используете вы?
  • Органы по сертификации проверяют соответствие системы единому критерию аудита — стандарту. Любые требования, превышающие этот критерий, являются избыточными. При этом для успешной сертификации организация должна подтвердить соответствие всем требованиям и пунктам ИСО 9001:2015, в том числе путем демонстрации результативности системы, вовлеченности и приверженности персонала и руководства.

Если углубляться в технические аспекты, можно сказать, что Bureau Veritas в отчетах по аудитам дает заключение о соответствии системы в целом. Однако каждый комплект документов, позволяющих выпустить сертификат, содержит матрицу соответствия конкретным пунктам стандарта, которое проверяется в ходе аудита.

  • Вы сказали о демонстрации вовлеченности и приверженности руководства. В новой версии стандарта есть п. 5.1 «Лидерство и приверженность», который сложно подтвердить документально. Как проверяется соответствие подобным требованиям?
  • Для таких случаев есть специальные техники аудита: интервью с руководителями и их подчиненными, наблюдение за работой, процессами и состоянием корпоративной и производственной культуры. Эти техники позволяют аудитору составить представление о конкретной СМК и собрать объективные свидетельства выполнения/невыполнения требований стандарта.

Необходимо отметить, что продемонстрировать выполнение и других требований можно посредством не только документальных свидетельств. Главное — подтвердить, что система работает.

  • На основе опыта проведения аудитов расскажите, выполнение каких пунктов стандарта вызывает наибольшие трудности?
  • Наиболее значимая проблема, с которой сталкиваются компании на этапе внедрения новой версии стандарта, связана с недопониманием высшим руководством необходимости интеграции СМК в общую систему менеджмента организации. Стандарт — это не документ для отдела технического контроля и не набор критериев для получения сертификата. Это инструмент руководителя для выстраивания системы управления процессами и достижения целей в рамках принятой политики. И в соответствии с п. 0.1 «Общие положения» СМК является стратегическим решением для организации. Это значит, что ни руководитель организации, ни его представители по СМК не могут не участвовать в работе СМК. Однако не всегда это реализуется на практике. Поэтому вопросы лидерства и приверженности модели, заложенной в стандарте ИСО 9001, не так просты для компании и аудиторов, как могут показаться.

Далеко не во всех организациях руководитель принимает активное участие в постановке целей и задач, устанавливает требования к процессам. При этом результаты внутренних и независимых внешних аудитов позволяют ему видеть актуальную картину и своевременно реагировать на отклонения в системе, корректируя, в том числе, политику, цели и задачи компании.

Другой важный момент — изменение терминологии (например, переход от понятий «документ» и «записи» к понятию «документированная информация»). Оно может вызвать необходимость в переработке методологии управления документацией СМК организации.

Кроме того, компаниям стоит обратить внимание на то, что структура новой версии стандарта кардинальным образом отличается от структуры ИСО 9001:2008[1], число разделов увеличено до десяти. Цель данного изменения — облегчить интеграцию различных стандартов на системы менеджмента. Однако, возможно, некоторым организациям потребуется время, чтобы привыкнуть к новой структуре.

  • Трудности также могут возникнуть при выборе органа по сертификации. К сожалению, среди них не все квалифицированно и честно проводят аудит. Каким критериям должен соответствовать добросовестный орган по сертификации?
  • В современных экономических условиях на локальном рынке обостряется конкуренция, в том числе в части оказания сертификационных услуг. И предлагаемые органами по сертификации цены на аккредитованную сертификацию, на наш взгляд, создают риски некачественного выполнения услуги или оказания ее не в полном объеме в части необходимой длительности аудитов на местах.

Выбор крупного, уважаемого органа по сертификации с мировым именем и безупречной репутацией является важным условием получения качественной услуги. Выполнение органом по сертификации требований ИСО/МЭК 17021 «Оценка соответствия. Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента» также позволяет избежать рисков последующей потери сертификата соответствия. Не менее важна долгосрочная стратегия таких органов по сертификации, включающая инвестиции в поддержание аккредитации и квалификации аудиторов.

  • Один из разделов ИСО 9001:2015 посвящен улучшениям. Однако, по сути, саму работающую СМК можно назвать инструментом совершенствования. Что, кроме сертификации на соответствие новой версии стандарта, поможет организациям повысить свою эффективность?
  • Стандарт ИСО 9001не работает с экономическим термином «эффективность», в блок «Ресурсы» не включены финансы. В стандарте есть лишь требование к результативности, поэтому аудитор не имеет права оценивать СМК с точки зрения эффективности. При этом правильно выстроенная СМК способствует оптимизации и улучшению процессов, позволяя сокращать расходы, убирать дублирующие функции и операции, корректно распределять ответственность за элементы системы. Сохранение в системе преемственности знаний и наделение персонала полномочиями (а не только обязанностями) напрямую влияют на снижение энтропии в процессах и характеристиках продукции, а значит, повышают стабильность процесса производства, удовлетворенность потребителей и общую эффективность бизнеса.

Если говорить о других инструментах совершенствования бизнеса, то можно упомянуть традиционные статистические методы управления качеством и стратегию бережливого производства (Lean Production) — научный подход к устранению потерь, сокращению времени выполнения операций, повышению производительности, улучшению финансовых показателей. Эффективность производства на большинстве предприятий напрямую связана со сложностью производственного цикла. Чем он длительнее, тем больше в нем задействовано вспомогательных и обслуживающих процессов и тем менее эффективным оказывается производство в целом.

Таким образом, для достижения наилучших результатов особо важным становится обеспечение стабильного функционирования процессов всей производственной системы. Чтобы сделать их более быстрыми и результативными, можно использовать прекрасный инструмент — анализ действий, добавляющих/не добавляющих ценность для потребителя. Также необходимо наделять полномочиями сотрудников и распределять ответственность. Целый блок под названием «коучинг и возможности», который включает в себя такие инструменты, как наблюдение на рабочем месте, «коучинг один на один», индивидуальный план развития и др., поможет сделать это грамотно и эффективно.

Таким образом, в каждом элементе выстраиваемой системы можно применить те или иные инструменты повышения эффективности. Главное — работать в команде и рассматривать все действия с точки зрения ценности для потребителя.

  • Надеюсь, рассмотренные вопросы помогут организациям осознать необходимость СМК и успешно пройти сертификацию. Может, вы им что-то посоветуете?
  • В заключение хотелось бы посоветовать организациям, которые еще не перешли на требования стандарта ИСО 9001:2015, поторопиться, ведь до окончания переходного периода остается мало времени. При этом важно учесть, что при ресертификации на соответствие новой версии стандарта или при надзорных аудитах увеличивается объем аудита и соответственно добавляется время на переход.

Наша справка

Группа Bureau Veritas — мировой лидер в области испытаний, инспекций и услуг по сертификации. Основана в 1828 г. и в настоящее время насчитывает 69 тыс. сотрудников в 1400 офисах и лабораториях по всему миру. Более 400 тыс. клиентов уже воспользовались услугами и решениями Bureau Veritas для повышения эффективности своей работы. Мы помогаем обеспечивать соответствие продукции и процессов требованиям стандартов и законодательства в области качества, охраны здоровья и промышленной безопасности, защиты окружающей среды и социальной ответственности.

Высококвалифицированные сотрудники Bureau Veritas ориентированы на клиента и предлагают только лучшие международные практики, которые учитывают требования локального законодательства, нормативных актов, а также национальную деловую культуру. Наша сертификационная марка признается и воспринимается во всем мире как знак профессионализма и компетентности. Основные принципы компании — беспристрастность, профессиональная этика, объективность, подтверждение достоверности, уважение личности, социальная и экологическая ответственность.

Bureau Veritas предоставляет широкий выбор программ международной сертификации и семинаров в области управления качеством, охраны труда и промышленной безопасности, охраны окружающей среды, отраслевых стандартов для автомобильной, аэрокосмической и пищевой промышленности, аудитов второй стороны, цепей поставок для малых, средних и крупных компаний более чем в 80 странах мира.

Материал подготовила
Екатерина БРЮХОВА

Стандарт — это некий скелет системы, на который можно «нанизывать» приемлемые для конкретной компании инструменты и подходы

Наиболее значимая проблема, с которой сталкиваются компании на этапе внедрения новой версии стандарта, связана с недопониманием высшим руководством необходимости интеграции системы менеджмента качества в общую систему менеджмента организации

Выбор крупного, уважаемого органа по сертификации с мировым именем и безупречной репутацией является важным условием получения качественной услуги



[1] Стандарт ИСО 9001:2015 разработан в соответствии с Приложением SL «Структура высокого уровня» к директивам ИСО, в котором четко определены требования к терминологии и структуре стандартов на системы менеджмента. Данная структура распространяется на все новые и пересматриваемые стандарты ИСО. — Прим. ред.

Теги: стандарт ИСО 9001:2015, особенности перехода, трудности, лидерство, высшее руководство
Начало активности (дата): 11.09.2017
Количество показов: 76

Автор: Е.А. Елина, Е. Брюхова
Рубрика: Актуальное интервью

 

Полная версия статьи доступна подписчикам электронного журнала "Стандарты и качество"
ПОДПИСАТЬСЯ >>>

Подписаться

Материалы по данной теме можно СКАЧАТЬ в Электронной Библиотеке >>>



 

Доступна мобильная версия журнала "Стандарты и качество"

Журнал Стандарты и качество в App Store Журнал Стандарты и качество на Google play

Хотите добиться успеха?
Используйте возможности наших изданий!

Формула успеха проста: максимум полезной информации при минимальных временных затратах.

Информация + Время = PROFIT!

Ускорьте Ваше продвижение по пути к успеху и процветаниюПодпишитесь на печатную версию журнала «Стандарты и качество». Соберите собственную библиотеку актуальных статей от профессионалов в области качества, технического регулирования и стандартизации. Ускорьте Ваше продвижение по пути к успеху и процветанию. Не забудьте также о призах и бонусах для подписчиков журнала! Будьте первыми всегда и во всемОформите подписку на электронную версию журнала «Стандарты и качество» и получайте свежий номер журнала уже 1-го числа каждого месяца, независимо от погоды и работы потовых служб. Будьте первыми всегда и во всем! А бонусы и призы станут приятным дополнением к полученным знаниям!
Мобильная версия журнала Стандарты и качествоУстановите бесплатное мобильное приложение и подпишитесь на мобильную версию журнала «Стандарты и качество» для iPhone/iPad или Android. Совершенствуйте свои профессиональные навыки каждую свободную минуту, и ни один конкурент не сможет за Вами угнаться! Электронная библиотекаСкачивайте лучшие статьи и тематические подборки в нашей Электронной Библиотеке. Они станут ценным вкладом в копилку Ваших знаний!
Мы помогаем Вам экономить деньги, экономя Ваше времяПодпишитесь на бесплатную Электронную газету Quality News и каждую неделю читайте все самые важные новости в области качества во всех его аспектах. Мы помогаем Вам экономить время! Расширяйте бизнесРасскажите о своем предприятии в журнале «Стандарты и качество». Привлекайте новых клиентов и деловых партнеров из разных регионов России и из-за рубежа. Расширяйте бизнес!
Разместите свою новость на сайтеРазместите свою новость на сайте одного из авторитетнейших издательств России www.ria-stk.ru, и ее увидят десятки тысяч наших посетителей. Сайт РИА «Стандарты и качество» это более 20 000 просматриваемых страниц ежедневно, более 150 000 посетителей ежемесячно. Новые деловые партнеры и клиенты ждут ВасОпубликуйте материал о своей организации в Электронной газете Quality News, и его прочтут тысячи заинтересованных подписчиков из разных уголков России, ближнего и дальнего зарубежья. Новые деловые партнеры и клиенты ждут Вас!
ЗАО Мультифильтр - Промышленные воздушные фильтры Рейтинг@Mail.ru