Качество и эффективность - условия успеха. Методы совершенствования систем менеджмента организаций

Автор(ы) Камышев А.И.
Год выпуска 2018
Число страниц 226
ISBN 978-5-91615-058-2

Версия::

1120,00 руб.
В Корзину

Описание

Печатной версии книги нет в наличии

Цена электронной версии 1120 руб.

Как в условиях рыночных отношений и конкурентной борьбы, организации добиваются успехов, создавая новые системы управления. Какие проблемы приходится решать современным предприятиям, внедряющим стандарты на системы менеджмента качества. Какие возможности дает использование процессного подхода. Что нужно делать, чтобы обеспечивать, поддерживать и улучшать результативность и эффективность деятельности своей организации. Как обеспечить доверие к своей организации в торгово-экономических отношениях и как создать конкурентные преимущества в рыночных условиях. На эти и другие вопросы вы найдете ответы в этой книге.

Автор опирался на свой более чем 10-летний опыт работы в качестве директора Ассоциации по сертификации систем менеджмента качества «ЦЕНТРОСЕРТ», которая первой среди российских организаций получила западноевропейскую аккредитацию и право выдавать сертификаты международного признания.

Основная часть материалов, приведенных в книге, рассматривалась и обсуждалась на лекциях для менеджеров и внутренних аудиторов оборонных предприятий и других организаций, а также была опубликована в виде отдельных статей в период 2009-2018 гг. 

    Прочитав эту книгу, вы:

  • узнаете, как предприятия, попав в критические ситуации, не только находили выход из них, но и создавали передовые системы менеджмента, служившие им и их последователям еще несколько десятилетий;
  • увидите, с какими трудностями сталкиваются организации при внедрении стандартизованных систем менеджмента, и как их целесообразно преодолевать;
  • ознакомитесь с методами решения задач, поставленных в последних версиях стандарта ISO 9001, включая анализ среды, выявление и предупреждение рисков при разработке и применении систем менеджмента;
  • сможете использовать методы полноценного внедрения процессного подхода к построению и применению систем менеджмента;
  • ознакомитесь с новыми идеями по обеспечению и улучшению результативности систем менеджмента качества с помощью внутренних аудитов;
  • узнаете, как можно гибко и быстро адаптировать имеющуюся сеть процессов к заказам на выпускаемую продукцию;
  • изучите новый подход к обеспечению эффективности систем менеджмента путем целевого формирования сети процессов, процессно-ориентированного управления затратами и выбора процессов для совершенствования;
  • ознакомитесь с подходом к созданию информационно-методического обеспечения деятельности организаций, включая обеспечение компетентности ее руководства и персонала;
  • узнаете, какие механизмы созданы для обеспечения доверия в торгово-экономических отношениях, ознакомитесь с предложениями по рейтинговому подходу к выбору органов по сертификации и экономическому обеспечению объективности сертификации;
  • выберете подходящие способы создания конкурентных преимуществ, необходимые для достижения успеха в рыночных условиях.

Предисловие

9

Глава 1.

Как возникают и развиваются идеи по управлению организациями, и что это дает

 

11

1.1. Бережливое производство

11

 

1.1.1. Из истории вопроса

11

 

1.1.2. Основные идеи и принципы бережливого производства

12

 

1.1.3. Внедрение бережливого производства

15

 

1.1.4. Итоговая оценка

17

1.2. Развертывание функции качества

17

 

1.2.1. Из истории вопроса

17

 

1.2.2. Фазы развертывания функции качества

20

 

1.2.3. Итоговая оценка

24

1.3. Сбалансированная система показателей

24

 

1.3.1. Из истории вопроса

24

 

1.3.2. Концепция сбалансированной системы показателей

26

 

1.3.3. Методика разработки и внедрения ССП

28

 

1.3.4. Результаты практического применения ССП

37

 

1.3.5. Итоговая оценка

38

1.4. Методология «Шесть сигм»

39

 

1.4.1. Из истории вопроса

39

 

1.4.2. Исходная идея методологии «Шесть сигм»

40

 

1.4.3. Организационные принципы методологии «Шесть сигм»

42

 

1.4.4. Циклы и эффективность применения методологии «Шесть сигм»

43

 

1.4.5. Итоговая оценка

47

1.5. Как осваиваются и распространяются передовые идеи и методы

47

1.6. Литература к главе 1

49

Глава 2.

Стандартизация и проблемы внедрения систем менеджмента

51

2.1. Формирование и стандартизация СМК

51

 

2.1.1. Процесс стандартизации передовых методов

51

 

2.1.2. Экономические предпосылки формирования СМК

53

 

2.1.3. Предпосылки применения процессного подхода

54

 

2.1.4. Суть процессного подхода  и его достоинства

55

2.2. Анализ проблем внедрения и сертификации СМК

56

 

2.2.1. Сложности перехода от обобщенной модели к конкретной системе

56

 

2.2.2. Универсальность ISO 9001: плюсы и минусы

56

 

2.2.3. Сложности перехода от вертикального управления к горизонтальному

57

2.3. Анализ и решение вопросов внедрения процессного подхода

57

 

2.3.1. Какие процессы необходимы?

57

 

2.3.2. Как выстраивать сеть процессов?

58

 

2.3.3. Какие процессы документировать?

58

 

2.3.4. Как документировать процессы?

59

 

2.3.5. Как быть с оргструктурой?

60

2.4. Методика пошаговой реализации процессного подхода

62

 

2.4.1. Объединенная модель СМК

62

 

2.4.2. Стадии разработки, применения и совершенствования СМК

63

2.5. Направления дальнейшего развития и совершенствования СМК

69

2.6. Литература к главе 2

70

Глава 3.

Анализ среды организации и формирование ее СМК

72

3.1. Цели организации, влияющие факторы и заинтересованные стороны

72

 

3.1.1. Цели организации

72

 

3.1.2. Заинтересованные стороны

72

 

3.1.3. Задачи анализа факторов среды

75

3.2. Анализ внешней среды

75

 

3.2.1. Анализ и оценка положения организации во внешней среде

74

 

3.2.2. Определение заинтересованных сторон

77

 

3.2.3. Определение области применения СМК

78

 

3.2.4. Определение стратегического направления деятельности

78

3.3. Анализ внутренней среды

79

 

3.3.1. Анализ и оценка внутреннего состояния организации

79

 

3.3.2. Определение дальнейших действий

82

3.4. Литература к главе 3

84

Глава 4.

Создание сети процессов и улучшение деятельности организации

85

4.1. Создание сети процессов организации 

85

 

4.1.1. Целевое формирование сети процессов

85

 

4.1.2. Процессно-модульный подход

88

 

4.1.3. Управление сетью и модулями процессов

89

 

4.1.4. Типовой план качества

90

4.2. Циклы улучшения деятельности организации

90

 

4.2.1. Мероприятия по улучшению деятельности организации

90

 

4.2.2. Циклы создания и улучшения системы менеджмента

90

 

4.2.3. Условия и частота циклов преобразований

92

 

4.2.4. Отличительные особенности циклов преобразований систем менеджмента

93

4.3. Реализация проектов преобразований

94

 

4.3.1. Подготовка проектов преобразований

94

 

4.3.2. Согласование и утверждение плана реализации проекта

95

 

4.3.3. Реализация и внедрение результатов проекта

95

4.4. Литература  к главе 4

97

Глава 5.

Информационно-методическое обеспечение деятельности организации

98

5.1. Роль и значение информационного обеспечения деятельности организаций

98

 

5.1.1. Изменение деятельности предприятий в информационную эпоху

98

 

5.1.2. Требования ISO 9001:2015 и информационное обеспечение их выполнения

99

5.2. Информационно-методическое обеспечение определения области

применения СМК и создания базовой сети процессов

101

5.3. Информационно-методическое обеспечение создания системы управления деятельностью организации

103

 

5.3.1. Лидерская деятельность высшего руководства

104

 

5.3.2. Плановая деятельность

106

 

5.3.3. Деятельность по обеспечению СМК ресурсами

107

5.4. Информационно-методическое обеспечение выпуска продукции и оказания услуг

109

 

5.4.1. Планирование и управление процессами выпуска продукции и оказания услуг

110

 

5.4.2. Определение требований к продукции и услугам

110

 

5.4.3. Проектирование и разработка продукции и услуг

113

 

5.4.4. Управление внешними поставками процессов, продукции и услуг

113

 

5.4.5. Производство продукции и предоставление услуг

114

 

5.4.6. Выпуск продукции и предоставление услуг

114

 

5.4.7. Управление несоответствующими результатами

115

5.5. Информационно-методическое обеспечение анализа, оценки и улучшения результатов деятельности организации

115

 

5.5.1. Мониторинг, измерение, анализ и оценка

115

 

5.5.2. Внутренний аудит

116

 

5.5.3. Анализ со стороны руководства

118

 

5.5.4. Улучшение деятельности организации

118

5.6. Ключевые особенности информационно-методического обеспечения квалифицированного выполнения требований ISO 9001:2015

120

5.7. Литература к главе 5

122

Глава 6.

Обеспечение организации компетентным персоналом и управление знаниями

123

6.1. Требования к компетентности персонала и управление знаниями

123

 

6.1.1. Общие требования к компетентности персонала 

123

 

6.1.2. Определение необходимой компетентности персонала 

123

 

6.1.3. Источники и состав данных, информации и знаний

124

 

6.1.4. Системы управления знаниями

128

6.2. Действия по обеспечению компетентности персонала

128

 

6.2.1. Какие специалисты и знания нужны

128

 

6.2.2. Роль высшего руководства 

130

 

6.2.3. Повышение квалификации персонала

130

 

6.2.4. Создание учебно-аналитических центров 

131

 

6.2.5. Передача полномочий на уровень исполнителей 

131

 

6.2.6. Обеспечение компетентности внутренних аудиторов

132

 

6.2.7. Стимулирование и мотивация сотрудников

134

6.3. Литература к главе  6

136

Глава 7.

Разработка и применение системы менеджмента рисков

137

7.1. Требования, принципы и концепция реализации системы менеджмента рисков

137

 

7.1.1. Требования по реализации системы менеджмента риска

137

 

7.1.2. Принципы менеджмента риска

137

 

7.1.3. Концепция построения системы менеджмента риска

139

 

7.1.4. Ключевые моменты в разработке и применении системы менеджмента рисков

144

7.2. Управление рисками при определении области применения СМК, процессов и стратегий

144

 

7.2.1. Задачи анализа среды организации с учетом рисков

144

 

7.2.2. Управление рисками при определении области применения СМК

145

 

7.2.3. Управление рисками при формировании базовой сети процессов

148

 

7.2.4. Управление рисками при определении стратегии достижения конкурентных преимуществ

149

7.3. Управление рисками при создании и обеспечении ресурсами системы управления организацией

151

 

7.3.1. Задачи создания системы управления организацией и обеспечения ее ресурсами с учетом рисков

151

 

7.3.2. Управление рисками в лидерской деятельности высшего руководства

151

 

7.3.3. Управление рисками в плановой деятельности организации

155

 

7.3.4. Управление рисками при обеспечении СМК ресурсами

156

7.4. Управление рисками при выпуске продукции

157

 

7.4.1. Задачи по выпуску продукции и снижению рисков

157

 

7.4.2. Снижение рисков при планировании деятельности по выпуску продукции 

158

 

7.4.3. Снижение рисков при определении требований к продукции 

160

 

7.4.4. Снижение рисков при проектировании и разработке продукции  

160

 

7.4.5. Снижение рисков при внешних поставках процессов, продукции и услуг

161

 

7.4.6. Снижение  рисков при производстве и выпуске продукции

161

 

7.4.7. Снижение  рисков при управлении несоответствующими результатами

162

 

7.4.8. Снижение  рисков при выпуске продукции по контракту

162

7.5. Управление рисками при оценке и улучшении результатов деятельности

164

 

7.5.1. Задачи по оценке и улучшению деятельности организации с учетом рисков

164

 

7.5.2. Риски при мониторинге, измерении, анализе и оценке

165

 

7.5.3. Внутренний аудит как средство снижения рисков выполнения контрактов

167

 

7.5.4. Анализ со стороны руководства и проведение улучшений с учетом рисков 

170

 

7.5.5. Заключение в отношении разработки и применении системы менеджмента риска

171

7.6. Литература к главе 7

172

Глава 8.

Анализ, оценка и обеспечение результативности систем менеджмента с помощью внутренних аудитов

173

8.1. Анализ требований по обеспечению результативности

173

 

8.1.1. Важность обеспечения результативности

173

 

8.1.2. Анализ понятия результативности

173

 

8.1.3. Основные виды деятельности и их контроль

175

8.2. Анализ требований ISO 9001 к внутренним аудитам

177

 

8.2.1. Требования к  проведению внутренних аудитов

177

 

8.2.2. Требования к соответствию СМК запланированным мероприятиям

178

 

8.2.3. Состав стандартных и собственных требований

179

 

8.2.4. Преимущества внутренних аудитов перед внешними

179

8.3. Методика анализа, оценки и улучшения результативности СМК

180

 

8.3.1. Типовая форма проверочных таблиц 

180

 

8.3.2. Разработка комплекта специализированных проверочных таблиц

182

 

8.3.3. Выбор цели и формирование программы аудитов

183

 

8.3.4. Оценка результативности и корректирующие действия  

184

 

8.3.5. Ключевые моменты методики

185

8.4. Литература  к главе 8

187

Глава 9.

Процессный подход к обеспечению эффективности систем менеджмента

188

9.1. Процессно-ориентированное управление затратами

188

 

9.1.1. Процессный подход к оценке, анализу и сокращению затрат

188

 

9.1.2. Процессно-ориентированный учет затрат 

189

 

9.1.3. Особенности различных видов процессно-ориентированных затрат

192

 

9.1.4. Ключевые моменты процессно-ориентированного управления затратами

192

9.2. Методы повышения эффективности процессов

193

 

9.2.1. Выбор процессов для улучшения

194

 

9.2.2. Сокращение избыточных затрат

196

 

9.2.3. Сокращение базовых затрат

198

 

9.2.4. Ключевые моменты повышения эффективности систем менеджмента

200

9.3. Эффективность управления деятельностью организации

201

 

9.3.1. Эффективность стратегического управления

201

 

9.3.2. Сочетание стратегического и оперативного управления

202

 

9.3.3. Контроллинг деятельности на основе процессного подхода

203

 

9.3.4. Ключевые моменты эффективности управления деятельностью организации

205

9.4. Литература к главе 9

207

Глава 10.

Обеспечение доверия и успеха в торгово-экономических отношениях

208

10.1. Экономическое сотрудничество и механизмы обеспечения доверия 

208

 

10.1.1. Экономическое сотрудничество России

208

 

10.1.2. Механизмы обеспечения доверия с помощью сертификации и аккредитации

209

 

10.1.3. Развитие российской системы аккредитации и сертификации

211

10.2. Обеспечение доверия к сертификации систем менеджмента

212

 

10.2.1. Участвующие стороны и цели оценки систем менеджмента  

213

 

10.2.2. Проблемы обеспечения доверия к сертификации

213

 

10.2.3. Рейтинговый подход к обеспечению доверия к сертификации

215

10.3. Ключевые моменты обеспечения доверия к организации в торгово-экономических отношениях

217

10.4. Как добиться конкурентного преимущества

217

 

10.4.1. Актуальность проблемы

217

 

10.4.2. Нормативная база для достижения конкурентных преимуществ

218

 

10.4.3. Методы и средства достижения конкурентных преимуществ

220

10.5. Литература к главе 10

224