Отправляя данные, я подтверждаю, что ознакомилась/ознакомился с Политикой в отношении обработки персональных данных, принимаю её условия и предоставляю ООО «РИА «Стандарты и качество» Согласие на обработку персональных данных.
Отправляя данные, я подтверждаю, что ознакомилась/ознакомился с Политикой в отношении обработки персональных данных, принимаю её условия и предоставляю ООО «РИА «Стандарты и качество» Согласие на обработку персональных данных.
Для приобретения подписки для абонементного доступа к статьям, вам необходимо зарегистрироваться
После регистрации вы получите доступ к личному кабинету
Зарегистрироваться Войти
Автор(ы) Чекмарев А.В. , Азаров В.Н. , Куприянов Ю.В.
Год выпуска 2024
Издатель Издательский дом Н.П. Пастухова
Число страниц 500
Версия::
Книга, разработанная практиками для практиков, содержит обширную и тщательно структурированную информацию о новых подходах в организации команд и развитию человеческого капитала, выработанных в цифровых проектах. Умение реализовывать цифровые проекты и поддерживать уровень цифрового качества стали основным конкурентным преимуществом компаний и государств. Предложенный взгляд на основные процессы цифровой трансформации сформирован с учетом теории всеобщего управления качеством.
Разделы монографии дают представление о текущих процессах в этой сфере. Авторы знакомят со стандартами, регулирующими качество цифровыми процессами и методами квалиметрии — цифровой оценки качества проекта, процесса, продукта.
Большое внимание уделяется теме цифровой команды, ее составу и функциям всех участников, корпоративной культуре и организации рабочих групп. Отдельный раздел посвящен инструментам и стратегиям, необходимым для эффективного решения задач управления цифровыми проектами.
Также отмечено значение UX/UI технологии в формировании качества современных цифровых продуктов.
Подробно рассмотрены вопросы качества управления данными, их хранения и обеспечения безопасности, а также анализа рисков.
Значительная часть приведенной информации основана на идеях, прошедших научную адаптацию и не имеет русскоязычных аналогов.
Книга может использоваться в качестве корпоративного учебника, свода знаний, учебника для курса МБА.
Предисловие | 9 |
Введение | 12 |
Какова цель книги? | 14 |
Для кого эта книга? | 14 |
Об авторах | 15 |
Структура книги | 17 |
Глава 1. Теория управления качеством | 23 |
1.1 Этапы развития и ключевые концепции всеобщего руководства качеством | 23 |
1.1.1 Концепция Деминга | 26 |
1.1.2 Концепция Джурана | 28 |
1.1.3 Концепция Фейгенбаума | 29 |
1.1.4 Концепция Ишикавы | 30 |
1.1.5 Концепция Тагучи | 31 |
1.1.6 Концепция Кросби | 32 |
1.1.7 Основные понятия управления качеством | 33 |
1.2 Семь основных инструментов качества | 36 |
1.2.1 Контрольные карты улучшения | 37 |
1.2.2 Цикл постоянного улучшения | 39 |
1.2.3 Закон Парето | 40 |
1.3 Стандарты по управлению качеством | 41 |
1.3.2 Стандарты Великобритании | 42 |
1.3.3 Стандарты ISO 9000 | 43 |
Глава 2. Предпосылки цифровой трансформации | 45 |
2.1 Информация и миссия инженера по информационным технологиям | 45 |
2.2 Информационные ресурсы и управленческий отрыв | 46 |
2.3 Современные тенденции развития информационных технологий | 48 |
2.3.1 Кризис информационных технологий и Agile | 48 |
2.3.2 Рост производительности вычислительной аппаратуры, сетевые технологии и мобильная связь | 49 |
2.3.3 Стандартизация | 51 |
2.3.4 Развитие технологий защиты информации | 52 |
2.4 Технологические уклады и промышленные революции | 53 |
2.5 Сфера информации и цифровизация | 56 |
2.6 Цифровая трансформация | 59 |
2.6.1 Облачные сервисы | 61 |
2.6.2 Искусственный интеллект | 66 |
2.6.2.1 Нейросети | 68 |
2.6.2.2 Экспертные системы | 76 |
2.6.3 Большие данные | 78 |
2.6.4 Интернет вещей | 79 |
2.6.5 Распределенный реестр | 81 |
2.6.6 Государственная политика в области цифровой трансформации | 87 |
2.6.6.1 Программа «Цифровая экономика» | 89 |
2.6.6.2 Рекомендации Минцифры России | 90 |
2.7 Экономическая теория Институционализма | 92 |
Глава 3. Модель зрелости ИТ-процессов и цифровой зрелости | 95 |
3.1 Модель зрелости ИТ-процессов CMMI | 96 |
3.1.1 История и цели создания CMMI | 96 |
3.1.2 Описание CMMI | 99 |
3.1.3 Оценка зрелости CMMI | 102 |
3.2 Оценка цифровой зрелости | 105 |
Глава 4. Качество управления цифровыми процессами | 116 |
4.1. История стандарта ISO 20000 и ITIL | 117 |
4.2. Библиотека ITIL | 118 |
4.3. Стандарт ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 | 134 |
4.4. Метрики ИТ-процессов | 137 |
4.5. Соглашение об уровне услуг – SLA | 140 |
4.6 Типовые ошибки процессного управления | 142 |
Глава 5. Квалиметрия – цифровая оценка качества проекта, процесса, продукта | 144 |
5.1 Предмет и история возникновения квалиметрии | 145 |
5.2 Методы оценки показателей качества | 147 |
5.2.1 Объективные методы | 149 |
5.2.1.1 Измерительный метод и основы метрологии | 149 |
5.2.1.2 Регистрационный метод | 151 |
5.2.1.3 Метод опытной эксплуатации | 152 |
5.2.2 Эвристические методы | 153 |
5.2.2.1 Органолептический метод | 153 |
5.2.2.2 Экспертный метод | 154 |
5.2.2.3 Социологический метод | 158 |
5.2.3 Статистические методы | 158 |
5.3 Виды шкал | 159 |
5.4 Бенчмаркинг – оценка и сопоставление | 161 |
Глава 6. Качество цифровой стратегии | 162 |
6.1 Необходимость стратегии | 162 |
6.2 Содержание стратегии | 163 |
6.2.1 Диагноз | 164 |
6.2.2 Цели, политики, действия и ресурсы | 165 |
6.4 Типовые ошибки при формулировании стратегии | 167 |
Глава 7. Качество цифровой команды | 169 |
7.1 Баланс хайпа и крафта в период цифровой трансформации | 172 |
7.2 Модель зрелости управления человеческими ресурсами PCMM | 176 |
7.3 Модель Белбина | 181 |
7.4 Численность, оргструктура и реорганизация | 185 |
7.5 Рабочие группы и коллегиальные органы принятия решений | 188 |
7.5.1 Проектирование рабочих групп принятия решений | 189 |
7.5.2 Пороки качества рабочих групп принятия решений | 191 |
7.6 Качество управления персональной зависимостью и ключевые роли | 192 |
7.6.1 Руководитель продукта | 195 |
7.6.2 Владелец продукта | 195 |
7.6.2.1 Функции Владельца продукта | 196 |
7.6.2.2 Назначение Владельца продукта | 199 |
7.6.2.3 Персональные характеристики Владельца продукта | 201 |
7.6.3 Руководитель планирования | 201 |
7.6.4 Руководитель проекта | 203 |
7.6.4.1 Функции Руководителя проекта | 204 |
7.6.4.2 Назначение Руководителя проекта | 211 |
7.6.4.3 Персональные характеристики Руководителя проекта | 212 |
7.6.4.4 Баланс прав и ответственности Руководителя проекта | 214 |
7.6.5 Прикладной администратор | 216 |
7.6.5.1 Функции Прикладного администратора | 216 |
7.6.5.2 Назначение Прикладного администратора | 219 |
7.6.5.3 Персональные характеристики Прикладного администратора | 220 |
7.6.6 Тестировщик | 220 |
7.6.6.1 Функции Тестировщика | 221 |
7.6.6.2 Назначение Тестировщика | 222 |
7.6.6.3 Персональные характеристики Тестировщика | 223 |
7.6.7 Руководитель по цифровой трансформации – CDTO | 223 |
7.6.7.1 Функции Руководителя по цифровой трансформации | 224 |
7.6.7.2 Назначение Руководителя по цифровой трансформации | 225 |
7.6.7.3 Персональные характеристики Руководителя по цифровой трансформации | 226 |
7.7. Качество корпоративной культуры | 227 |
7.8 Качество управления карьерой в цифровой индустрии | 230 |
7.8.1 Карьерная лестница инженера | 230 |
7.8.2 Персональный MVP | 231 |
7.8.3 Подходы к обеспечению карьерного роста | 232 |
7.9 Качество пространственной организации команды | 234 |
Глава 8. Качество цифровой архитектуры предприятия | 237 |
8.1 Задачи и сущность Архитектуры | 237 |
8.2 Модель Захмана | 241 |
8.3 Модель зрелости архитектуры | 243 |
8.4 Типовые ошибки архитектуры | 247 |
Глава 9. Качество управления цифровыми проектами | 249 |
9.1 Зрелость проектного управления | 249 |
9.1.1 Общее состояние успешности ИТ-проектов и причины провалов | 249 |
9.1.2 Модель зрелости проектного управления | 257 |
9.2 Основные проблемы проектного управления | 258 |
9.2.1 Сопротивление среды | 258 |
9.2.2 Рост сложности и изменчивость | 260 |
9.2.3 Отсутствие универсального языка функциональных требований | 263 |
9.2.4 Затруднительность промежуточного контроля исполнения проекта | 264 |
9.3 Стратегия, портфель, программа, проект, задача | 264 |
9.4 Отличие проектной деятельности от текущей | 266 |
9.5 Проект как адаптационный процесс | 268 |
9.6 Качество финансового обоснования проекта и его контроль | 274 |
9.6.1 Реальная стоимость цифровых проектов | 275 |
9.6.2 Цифровой проект как инвестиционный | 278 |
9.6.3 Упрощенный расчет стоимости команды | 280 |
9.6.4 Плановая/фактическая трудоемкость исполнения задач и контроль стоимости проекта | 281 |
9.6.5 Структура лимитов полномочий и принятие решения о проектной форме выполнения задач | 283 |
9.7 Качество-затраты-сроки | 286 |
9.8 Офис управления проектами | 287 |
9.9 Устав проекта | 289 |
9.10 Цели проекта | 291 |
9.11 Планирование и контроль проекта | 293 |
9.11.1 Базовый/Контрольный и рабочий планы | 293 |
9.11.2 Пример контрольного/базового плана ИТ-проекта | 298 |
9.12 Управление рисками проекта | 304 |
9.13 Стандарт PMBOK | 307 |
9.13.1 История стандарта PMBOK | 307 |
9.13.2 Жизненный цикл проекта PMBOK | 309 |
9.13.3 Области знания PMI PMBOK | 311 |
9.13.4 Группы процессов проекта | 313 |
9.13.5 Инструменты и методы PMI PMBOK | 318 |
9.13.6 Версия PMI PMBOK 7 | 318 |
9.14 Agile | 321 |
9.14.1 Предпосылки появления Agile | 322 |
9.14.2 Манифест Agile | 330 |
9.14.3 Основные методики Agile | 333 |
9.14.4 Применение Agile на практике и гибридный подход | 339 |
9.14.5 Минимально жизнеспособный продукт (MVP) | 341 |
9.14.6 Сущность и продолжительность спринта | 343 |
9.15 Качество документации | 350 |
9.15.1 Принципы составления и использования проектных и эксплуатационных документов | 352 |
9.15.1.1 Проектный документ – это соглашение заинтересованных сторон о проектном решении | 352 |
9.15.1.2 Управление сложностью | 356 |
9.15.1.3 Цифровизация документации | 360 |
9.15.1.4 ГОСТ 34 и комментарии | 362 |
9.15.2 Отчет об обследовании | 369 |
9.15.3 Требования | 372 |
9.15.3.1 Неизбежная ошибка требований к сложным цифровым продуктам и последовательность разработки требований | 372 |
9.15.3.2 Use Case диаграмма | 375 |
9.15.3.3 Стандарт качества индивидуальных требований | 377 |
9.15.4 Эскизный проект | 379 |
9.15.6 Технический и рабочий проекты | 380 |
9.15.7 Программа и методика испытаний | 383 |
9.15.7.1 Цель испытаний | 384 |
9.15.7.2 Описание последовательности испытаний | 385 |
9.15.7.3 Состав комиссии | 385 |
9.15.7.4 Сроки проведения испытаний | 385 |
9.15.7.5 Территория | 386 |
9.15.7.6 Описание стенда | 386 |
9.15.7.7 Набор проверок | 387 |
9.15.7.8 Определение критичности замечаний | 387 |
9.15.7.9 Подготовка данных | 388 |
9.15.7.10 Шаблон протокола испытаний и акта | 388 |
9.15.7.11 Особенности опытной эксплуатации | 389 |
9.16 Качество программных продуктов | 392 |
9.16.1 Стандарт качества программных продуктов SQuaRE | 392 |
9.16.1.1 Модель качества при использовании SQuaRE | 394 |
9.16.1.2 Модель качества продукта SQuaRE | 397 |
9.16.2 Тестирование программных продуктов | 401 |
9.16.2.2 Стандарт тестирования программных продуктов | 403 |
9.16.3 Автоматизированное тестирование и комплексная среда разработки и обеспечения качества программных продуктов DevOps | 408 |
9.17 Типовые ошибки проектного управления | 412 |
Глава 10. UX/UI новое пространство управления качеством цифровых продуктов | 419 |
10.1 Значение технологии UX/UI в формировании качества цифровых продуктов | 419 |
10.2 Этапы работ цифрового дизайна в цикле постоянного улучшения продукта | 423 |
10.3 UX-дизайн | 425 |
10.3.1 UX-исследование (анализ) | 426 |
10.3.2 UX-проектирование (синтез) и Карта клиентского пути CJM | 427 |
10.4 UI-дизайн | 429 |
10.4.1 UI-исследование | 429 |
10.4.2 UI-проектирование | 430 |
10.5 Типовые ошибки в цифровом дизайне | 433 |
Глава 11. Качество управления данными | 435 |
11.1 Задачи и структура управления данными | 435 |
11.1.1 Стратегическое управление данными (Data Governance) | 437 |
11.1.2 Архитектура данных (Data Architecture) | 438 |
11.1.3 Моделирование и проектирование данных (Data Modelling & Design) | 439 |
11.1.4 Хранение данных и операции с ними (Data Storage & Operations) | 440 |
11.1.5 Безопасность данных (Data Security) | 440 |
11.1.6 Интеграция и интероперабельность данных (Data Integration & Interoperability) | 441 |
11.1.7 Управление документами и содержанием (Document & Content management) | 441 |
11.1.8 Нормативно-справочная информация и основные данные (Reference & Master Data) | 442 |
11.1.9 Хранилища данных и бизнес-аналитика (Data Warehousing & Business Intelligence) | 443 |
11.1.10 Метаданные (Metadata) | 443 |
11.1.11 Качество данных (Data Quality) | 444 |
11.2 Роли управления данными | 447 |
11.3 Зрелость управления данными | 448 |
11.3.1 Модель зрелости управления данными | 448 |
11.3.2 Модель зрелости больших данных | 450 |
11.4 Монетизация данных | 451 |
11.4.1 Продажа данных о бронировании глобальными дистрибутивными системами | 451 |
11.4.2 Реализация справочника ценных бумаг | 452 |
11.4.3 Продажа рыночного индекса | 453 |
Глава 12. Качество управления цифровыми рисками, непрерывностью и информационной безопасностью | 454 |
12.1 Подходы к управлению рисками цифровых продуктов и услуг | 455 |
12.2 Анализ рисков защиты информации | 458 |
12.3 Аварийное планирование – Disaster Recovery | 467 |
Приложение 1. Проверочные вопросы | 473 |
Приложение 2. Ответы на проверочные вопросы | 483 |
Приложение 3. Оценка уровня зрелости проектного управления | 484 |
Список литературы | 496 |