Стать автором
Обратная связь

Цифровое качество. Свод знаний о цифровой трансформации

Автор(ы) Чекмарев А.В. , Азаров В.Н. , Куприянов Ю.В.
Год выпуска 2024
Издатель Издательский дом Н.П. Пастухова
Число страниц 500

Версия::

3500,00 руб.
В Корзину

Описание

Книга, разработанная практиками для практиков, содержит обширную и тщательно структурированную информацию о новых подходах в организации команд и развитию человеческого капитала, выработанных в цифровых проектах. Умение реализовывать цифровые проекты и поддерживать уровень цифрового качества стали основным конкурентным преимуществом компаний и государств. Предложенный взгляд на основные процессы цифровой трансформации сформирован с учетом теории всеобщего управления качеством.

Разделы монографии дают представление о текущих процессах в этой сфере. Авторы знакомят со стандартами, регулирующими качество цифровыми процессами и методами квалиметрии — цифровой оценки качества проекта, процесса, продукта.

Большое внимание уделяется теме цифровой команды, ее составу и функциям всех участников, корпоративной культуре и организации рабочих групп. Отдельный раздел посвящен инструментам и стратегиям, необходимым для эффективного решения задач управления цифровыми проектами.

Также отмечено значение UX/UI технологии в формировании качества современных цифровых продуктов.

Подробно рассмотрены вопросы качества управления данными, их хранения и обеспечения безопасности, а также анализа рисков.

Значительная часть приведенной информации основана на идеях, прошедших научную адаптацию и не имеет русскоязычных аналогов.

Книга может использоваться в качестве корпоративного учебника, свода знаний, учебника для курса МБА.

Предисловие 9
Введение 12
Какова цель книги? 14
Для кого эта книга? 14
Об авторах 15
Структура книги 17
Глава 1. Теория управления качеством 23
1.1 Этапы развития и ключевые концепции всеобщего руководства качеством 23
1.1.1 Концепция Деминга 26
1.1.2 Концепция Джурана 28
1.1.3 Концепция Фейгенбаума 29
1.1.4 Концепция Ишикавы 30
1.1.5 Концепция Тагучи 31
1.1.6 Концепция Кросби 32
1.1.7 Основные понятия управления качеством 33
1.2 Семь основных инструментов качества 36
1.2.1 Контрольные карты улучшения 37
1.2.2 Цикл постоянного улучшения 39
1.2.3 Закон Парето 40
1.3 Стандарты по управлению качеством 41
1.3.2 Стандарты Великобритании 42
1.3.3 Стандарты ISO 9000 43
Глава 2. Предпосылки цифровой трансформации 45
2.1 Информация и миссия инженера по информационным технологиям 45
2.2 Информационные ресурсы и управленческий отрыв 46
2.3 Современные тенденции развития информационных технологий 48
2.3.1 Кризис информационных технологий и Agile 48
2.3.2 Рост производительности вычислительной аппаратуры, сетевые технологии и мобильная связь 49
2.3.3 Стандартизация 51
2.3.4 Развитие технологий защиты информации 52
2.4 Технологические уклады и промышленные революции 53
2.5 Сфера информации и цифровизация 56
2.6 Цифровая трансформация 59
2.6.1 Облачные сервисы 61
2.6.2 Искусственный интеллект 66
2.6.2.1 Нейросети 68
2.6.2.2 Экспертные системы 76
2.6.3 Большие данные 78
2.6.4 Интернет вещей 79
2.6.5 Распределенный реестр 81
2.6.6 Государственная политика в области цифровой трансформации 87
2.6.6.1 Программа «Цифровая экономика» 89
2.6.6.2 Рекомендации Минцифры России 90
2.7 Экономическая теория Институционализма 92
Глава 3. Модель зрелости ИТ-процессов и цифровой зрелости 95
3.1 Модель зрелости ИТ-процессов CMMI 96
3.1.1 История и цели создания CMMI 96
3.1.2 Описание CMMI 99
3.1.3 Оценка зрелости CMMI 102
3.2 Оценка цифровой зрелости 105
Глава 4. Качество управления цифровыми процессами 116
4.1. История стандарта ISO 20000 и ITIL 117
4.2. Библиотека ITIL 118
4.3. Стандарт ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 134
4.4. Метрики ИТ-процессов 137
4.5. Соглашение об уровне услуг – SLA 140
4.6 Типовые ошибки процессного управления 142
Глава 5. Квалиметрия – цифровая оценка качества проекта, процесса, продукта 144
5.1 Предмет и история возникновения квалиметрии 145
5.2 Методы оценки показателей качества 147
5.2.1 Объективные методы 149
5.2.1.1 Измерительный метод и основы метрологии 149
5.2.1.2 Регистрационный метод 151
5.2.1.3 Метод опытной эксплуатации 152
5.2.2 Эвристические методы 153
5.2.2.1 Органолептический метод 153
5.2.2.2 Экспертный метод 154
5.2.2.3 Социологический метод 158
5.2.3 Статистические методы 158
5.3 Виды шкал 159
5.4 Бенчмаркинг – оценка и сопоставление 161
Глава 6. Качество цифровой стратегии 162
6.1 Необходимость стратегии 162
6.2 Содержание стратегии 163
6.2.1 Диагноз 164
6.2.2 Цели, политики, действия и ресурсы 165
6.4 Типовые ошибки при формулировании стратегии 167
Глава 7. Качество цифровой команды 169
7.1 Баланс хайпа и крафта в период цифровой трансформации 172
7.2 Модель зрелости управления человеческими ресурсами PCMM 176
7.3 Модель Белбина 181
7.4 Численность, оргструктура и реорганизация 185
7.5 Рабочие группы и коллегиальные органы принятия решений 188
7.5.1 Проектирование рабочих групп принятия решений 189
7.5.2 Пороки качества рабочих групп принятия решений 191
7.6 Качество управления персональной зависимостью и ключевые роли 192
7.6.1 Руководитель продукта 195
7.6.2 Владелец продукта 195
7.6.2.1 Функции Владельца продукта 196
7.6.2.2 Назначение Владельца продукта 199
7.6.2.3 Персональные характеристики Владельца продукта 201
7.6.3 Руководитель планирования 201
7.6.4 Руководитель проекта 203
7.6.4.1 Функции Руководителя проекта 204
7.6.4.2 Назначение Руководителя проекта 211
7.6.4.3 Персональные характеристики Руководителя проекта 212
7.6.4.4 Баланс прав и ответственности Руководителя проекта 214
7.6.5 Прикладной администратор 216
7.6.5.1 Функции Прикладного администратора 216
7.6.5.2 Назначение Прикладного администратора 219
7.6.5.3 Персональные характеристики Прикладного администратора 220
7.6.6 Тестировщик 220
7.6.6.1 Функции Тестировщика 221
7.6.6.2 Назначение Тестировщика 222
7.6.6.3 Персональные характеристики Тестировщика 223
7.6.7 Руководитель по цифровой трансформации – CDTO 223
7.6.7.1 Функции Руководителя по цифровой трансформации 224
7.6.7.2 Назначение Руководителя по цифровой трансформации 225
7.6.7.3 Персональные характеристики Руководителя по цифровой трансформации 226
7.7. Качество корпоративной культуры 227
7.8 Качество управления карьерой в цифровой индустрии 230
7.8.1 Карьерная лестница инженера 230
7.8.2 Персональный MVP 231
7.8.3 Подходы к обеспечению карьерного роста 232
7.9 Качество пространственной организации команды 234
Глава 8. Качество цифровой архитектуры предприятия 237
8.1 Задачи и сущность Архитектуры 237
8.2 Модель Захмана 241
8.3 Модель зрелости архитектуры 243
8.4 Типовые ошибки архитектуры 247
Глава 9. Качество управления цифровыми проектами 249
9.1 Зрелость проектного управления 249
9.1.1 Общее состояние успешности ИТ-проектов и причины провалов 249
9.1.2 Модель зрелости проектного управления 257
9.2 Основные проблемы проектного управления 258
9.2.1 Сопротивление среды 258
9.2.2 Рост сложности и изменчивость 260
9.2.3 Отсутствие универсального языка функциональных требований 263
9.2.4 Затруднительность промежуточного контроля исполнения проекта 264
9.3 Стратегия, портфель, программа, проект, задача 264
9.4 Отличие проектной деятельности от текущей 266
9.5 Проект как адаптационный процесс 268
9.6 Качество финансового обоснования проекта и его контроль 274
9.6.1 Реальная стоимость цифровых проектов 275
9.6.2 Цифровой проект как инвестиционный 278
9.6.3 Упрощенный расчет стоимости команды 280
9.6.4 Плановая/фактическая трудоемкость исполнения задач и контроль стоимости проекта 281
9.6.5 Структура лимитов полномочий и принятие решения о проектной форме выполнения задач 283
9.7 Качество-затраты-сроки 286
9.8 Офис управления проектами 287
9.9 Устав проекта 289
9.10 Цели проекта 291
9.11 Планирование и контроль проекта 293
9.11.1 Базовый/Контрольный и рабочий планы 293
9.11.2 Пример контрольного/базового плана ИТ-проекта 298
9.12 Управление рисками проекта 304
9.13 Стандарт PMBOK 307
9.13.1 История стандарта PMBOK 307
9.13.2 Жизненный цикл проекта PMBOK 309
9.13.3 Области знания PMI PMBOK 311
9.13.4 Группы процессов проекта 313
9.13.5 Инструменты и методы PMI PMBOK 318
9.13.6 Версия PMI PMBOK 7 318
9.14 Agile 321
9.14.1 Предпосылки появления Agile 322
9.14.2 Манифест Agile 330
9.14.3 Основные методики Agile 333
9.14.4 Применение Agile на практике и гибридный подход 339
9.14.5 Минимально жизнеспособный продукт (MVP) 341
9.14.6 Сущность и продолжительность спринта 343
9.15 Качество документации 350
9.15.1 Принципы составления и использования проектных и эксплуатационных документов 352
9.15.1.1 Проектный документ – это соглашение заинтересованных сторон о проектном решении 352
9.15.1.2 Управление сложностью 356
9.15.1.3 Цифровизация документации 360
9.15.1.4 ГОСТ 34 и комментарии 362
9.15.2 Отчет об обследовании 369
9.15.3 Требования 372
9.15.3.1 Неизбежная ошибка требований к сложным цифровым продуктам и последовательность разработки требований 372
9.15.3.2 Use Case диаграмма 375
9.15.3.3 Стандарт качества индивидуальных требований 377
9.15.4 Эскизный проект 379
9.15.6 Технический и рабочий проекты 380
9.15.7 Программа и методика испытаний 383
9.15.7.1 Цель испытаний 384
9.15.7.2 Описание последовательности испытаний 385
9.15.7.3 Состав комиссии 385
9.15.7.4 Сроки проведения испытаний 385
9.15.7.5 Территория 386
9.15.7.6 Описание стенда 386
9.15.7.7 Набор проверок 387
9.15.7.8 Определение критичности замечаний 387
9.15.7.9 Подготовка данных 388
9.15.7.10 Шаблон протокола испытаний и акта 388
9.15.7.11 Особенности опытной эксплуатации 389
9.16 Качество программных продуктов 392
9.16.1 Стандарт качества программных продуктов SQuaRE 392
9.16.1.1 Модель качества при использовании SQuaRE 394
9.16.1.2 Модель качества продукта SQuaRE 397
9.16.2 Тестирование программных продуктов 401
9.16.2.2 Стандарт тестирования программных продуктов 403
9.16.3 Автоматизированное тестирование и комплексная среда разработки и обеспечения качества программных продуктов DevOps 408
9.17 Типовые ошибки проектного управления 412
Глава 10. UX/UI новое пространство управления качеством цифровых продуктов 419
10.1 Значение технологии UX/UI в формировании качества цифровых продуктов 419
10.2 Этапы работ цифрового дизайна в цикле постоянного улучшения продукта 423
10.3 UX-дизайн 425
10.3.1 UX-исследование (анализ) 426
10.3.2 UX-проектирование (синтез) и Карта клиентского пути CJM 427
10.4 UI-дизайн 429
10.4.1 UI-исследование 429
10.4.2 UI-проектирование 430
10.5 Типовые ошибки в цифровом дизайне 433
Глава 11. Качество управления данными 435
11.1 Задачи и структура управления данными 435
11.1.1 Стратегическое управление данными (Data Governance) 437
11.1.2 Архитектура данных (Data Architecture) 438
11.1.3 Моделирование и проектирование данных (Data Modelling & Design) 439
11.1.4 Хранение данных и операции с ними (Data Storage & Operations) 440
11.1.5 Безопасность данных (Data Security) 440
11.1.6 Интеграция и интероперабельность данных (Data Integration & Interoperability) 441
11.1.7 Управление документами и содержанием (Document & Content management) 441
11.1.8 Нормативно-справочная информация и основные данные (Reference & Master Data) 442
11.1.9 Хранилища данных и бизнес-аналитика (Data Warehousing & Business Intelligence) 443
11.1.10 Метаданные (Metadata) 443
11.1.11 Качество данных (Data Quality) 444
11.2 Роли управления данными 447
11.3 Зрелость управления данными 448
11.3.1 Модель зрелости управления данными 448
11.3.2 Модель зрелости больших данных 450
11.4 Монетизация данных 451
11.4.1 Продажа данных о бронировании глобальными дистрибутивными системами 451
11.4.2 Реализация справочника ценных бумаг 452
11.4.3 Продажа рыночного индекса 453
Глава 12. Качество управления цифровыми рисками, непрерывностью и информационной безопасностью 454
12.1 Подходы к управлению рисками цифровых продуктов и услуг 455
12.2 Анализ рисков защиты информации 458
12.3 Аварийное планирование – Disaster Recovery 467
Приложение 1. Проверочные вопросы 473
Приложение 2. Ответы на проверочные вопросы 483
Приложение 3. Оценка уровня зрелости проектного управления 484
Список литературы 496