Архив номеров

Bureau Veritas

Одним из лидеров глобального рынка инспекционных и сертификационных услуг, объем которого на сегодняшний день составляет порядка 200 млрд евро, является Группа компаний «Бюро Веритас», насчитывающая 70 тыс. сотрудников и более 1400 офисов по всему миру. Свою деятельность в России компания начала еще в 1858 г., однако по ряду причин, прежде всего политических, в начале XX в. была вынуждена надолго покинуть нашу страну и возвратилась на российский рынок лишь в 1994 г.

В начале было Слово. И слово это — Истина

В результате штормов, бушевавших в Европе в первой четверти XIX в., терпят кораблекрушение около 2 тыс. судов и погибают более 20 тыс. человек. Для страховых компаний это настоящая катастрофа. Большинство из них разоряются, а те, кому удается выжить, сталкиваются с жесточайшей конкуренцией. В это сложное время страхователи Александр Делайе и Луи ван ден Брек при поддержке страхового агента Огюста Мореля открывают в Антверпене (Бельгия) «Информационное бюро для морских страховщиков». На момент своего основания в июне 1828 г. компания ставила перед собой простую цель — предоставлять страховым обществам актуальные сведения о страховых премиях, существовавших в то время на рынке, а также точную информацию, необходимую для оценки надежности судов и их оснастки. Однако именно новая методика решения этих задач обеспечила компании весомое конкурентное преимущество.
Наряду с традиционным указанием класса судоходства для того или иного судна ему стал присваиваться код риска (3/3, 2/3, 1/3). Новый показатель рассчитывали по результатам изучения конструкции судна, качества материалов, прочности каркаса, возраста, имевших место повреждений и технического обслуживания. Кроме того, все данные о судах были впервые сведены в единый реестр. Единственный в то время в мире Морской регистр насчитывал около 10 тыс. судов. В 1829 г. компания была переименована в «Бюро Веритас», эмблемой которого стал женский силуэт Истины, символизирующий «поиск истины и заявление о ней без страха и пристрастий». Деятельность бюро значительно расширяется, и в 1833 г. главный офис переводят из Антверпена в Париж, где еще в 1830 г. было открыто представительство компании.

Возглавляемая новым руководством компания продолжает успешно развиваться, о чем свидетельствует и первое упоминание в прессе: «Ни одно французское или зарубежное издание не может сравниться с этим руководством [Морским регистром] ни в одной отрасли».

Появляются новые сферы деятельности, прежде всего контроль всех используемых в судостроении материалов, от строительного оборудования до дизельных двигателей, локомотивов и комплектующих непосредственно на заводах. В 1922 г. французское правительство предоставило «Бюро Веритас» полномочия выдавать сертификаты подтверждения летной годности для судов гражданской авиации. В 1927 г. была создана служба проверки городских и междугородних автобусов и грузовых автомобилей. Деятельность «Бюро Веритас» упоминается в знаменитых произведениях Жюля Верна «20 тысяч лье под водой» и «Таинственный остров».

В период с 1980 по 1990 г. «Бюро Веритас» открыло ряд новых представительств, своевременно отреагировав на возросшие потребности рынка, а в 1994 г. вернулось в Россию. Сегодня бизнес группы можно определить как действующий в восьми основных сегментах: морской сектор; промышленность; инспекции и контроль в процессе эксплуатации; охрана труда, окружающей среды и безопасность (HSE); строительство; сертификация; услуги в области потребительских товаров; государственные контракты и международная торговля. В настоящее время компания во всем мире занимает устойчивое лидирующее положение благодаря такой диверсификации сферы своих бизнес-интересов.

Четверть века новой истории в России

В 2019 г. исполняется 25 лет с тех пор, как ­«Бюро Веритас» вернулось в Россию, деятельно принимая участие в формировании и внедрении эффективных бизнес-процессов на этапе становления и укрепления рыночной экономики. Первые 10 лет развитие шло исключительно в направлении сертификации систем менеджмента, причем до сих пор Bureau Veritas остается крупнейшим в России органом по сертификации, с самым большим штатом аудиторов и самым большим набором стандартов, на соответствие которым может сертифицировать то или иное предприятие. Впоследствии и на российском рынке началась деятельность в рамках Морского регистра, инспекций летательных аппаратов, строительного контроля, управления проектами, оценки поставщиков производственного оборудования и т.д. Соответственно, начала расти филиальная сеть компании в России. Одной из важнейших вех на пути развития стало приобретение в 2011 г. глобальной корпорацией «Бюро Веритас» британской компании Inspectorate Group, что позволило увеличить объем бизнеса в России сразу на 250% и получить весомый синергетический эффект от взаимодействия между подразделениями, а также экономический эффект от оптимизации административно-хозяйственной деятельности.


Сегодня это не просто бизнес — это большая линейка различных направлений и видов услуг. Соответственно, клиенты компании тоже очень разные, реализующие свои стратегии на рынке, требующие индивидуального подхода во взаимодействии. Однако, несмотря на то что и в России, и в мире «Бюро Веритас» состоит из независимых друг от друга бизнес-подразделений, нацеленных на решение собственных задач, их деятельность создает определенную синергию взаимоотношений внутри компании. Все, кто работает в «Бюро Веритас», понимают, что помимо своей узкоспециализированной области необходимо быть в курсе того, какие проблемы решают коллеги в других подразделениях. Bureau Veritas — одна из немногих организаций, как в мире, так и на территории России, которая предлагает комплексные услуги полного цикла реализации проекта, начиная с момента предварительной оценки его реализуемости и экономической эффективности.

Например, у клиента есть идея построить завод; сотрудничая с «Бюро Веритас», он сможет прежде всего получить независимую оценку проекта, а затем — его полное сопровождение. «Бюро Веритас» проведет ревизию проектной документации, даст своевременные и эффективные рекомендации, может взять на себя функцию технического заказчика при строительстве, контролировать производство и свое­временную поставку материалов и оборудования, сертифицировать импортное оборудование по требованиям Таможенного союза, контролировать этап пусконаладочных работ и подтверждать выход производства на заявленную производительность. Далее «Бюро Веритас» может взять на себя функцию контроля качества и сертификации готовой продукции.
Важной отличительной стороной «Бюро Веритас» является наличие разветвленной сети лабораторий, функционал которых очень разнообразен. Это анализы нефти и нефтепродуктов, угля и кокса, удобрений и зерновых. Также действует лаборатория неразрушающего контроля. Это говорит о том, что компания инвестирует в развитие своей деятельности, имеет четкую стратегию на движение вперед и совершенствование.
Следует также отметить, что в век компьютерных технологий скоростной обмен информацией приобретает критически важное значение для бизнеса. И это ускорение носит глобальный характер. В «Бюро Веритас» данному вопросу также уделяют особое внимание. Ведение и обновление общей базы данных и специального аналитического отдела, в частности, помогает маркетологам компании разрабатывать актуальные тактики позиционирования бренда на современном рынке в режиме реального времени. Если раньше можно было выстроить стратегию развития организации на пять лет вперед и придерживаться ее, внося лишь незначительные корректировки, то сегодня такой подход не работает, поскольку слишком стремительно меняются внешние условия. Так, антироссийские санкции кардинально изменили положение дел в строительной отрасли, и теперь рынок переходит от модели долевого строительства к модели банковского финансирования, и это, безусловно, требует своих подходов в позиционировании услуг.
Меняет линейку оказываемых услуг и «Бюро Веритас». Сегодня в России понятие «бренд» не работает так, как оно работает в Европе и в мире, потому что российским компаниям, особенно с государственным участием, нужны прежде всего самая низкая цена и … самая низкая цена, а репутация подрядчика вторична. Компания понимает это и успешно выживает в агрессивной конкурентной среде, но никогда не будет делать это в ущерб качеству и безопасности сотрудников, ведь эту планку устанавливает международный статус Bureau Veritas. Поскольку изначально бизнес строился на определении классификации судов, на оценке соответствия качества и подтверждении требований безопасности, именно контроль безопасности и надежность стали визитной карточкой «Бюро Веритас». Для клиентов «Бюро Веритас» высокое качество услуг ассоциируется в первую очередь с этими понятиями. Компания утверждает: «Если вы работаете с нами, то всё, что мы вам обещаем, будет сделано». Не секрет, что отдельные игроки рынка совершенно бездоказательно обещают клиентам, что «всё будет хорошо». Но это не путь «Бюро Веритас», для которого за словами стоят реальные дела.
За 25 лет работы в России было успешно завершено множество проектов, причем в отношении подавляющего большинства достигнуты предельно высокие показатели качества. Одним из наиболее ярких событий стало участие в проекте по добыче, сжижению и поставкам природного газа «Ямал СПГ», в ходе которого прежде всего осуществлялся контроль за строительством отдельных модулей и секций, производимых в Индонезии и Малайзии. Основной резервуарный парк строился под наблюдением «Бюро Веритас», включая сборку и проверку как конструкций в целом, так и отдельных сварочных швов. Огромные хранилища сжиженного газа, примерно на 60 тыс. кубометров каждое, с температурой –154 °С, создавались с применением высочайших технологий ХХI в., поэтому и уровень компетенций, необходимый для инспекций, требовался соответствующий.
Реализация подобных проектов дает уверенность клиентам компании, что и в будущем они могут ожидать аналогичного сервиса. Потому что эти наилучшие услуги предоставляют специалисты — самая большая ценность «Бюро Веритас». Тем не менее в настоящее время самая большая проблема заключается в том, что количество специалистов и их качество не в полной мере удовлетворяют потребностям рынка. Залог успеха «Бюро Веритас» на рынке заключается в том, чтобы выявлять, растить и сохранять перспективных сотрудников. Вложения в их рост, в приобретение необходимых компетенций, в освоение ими корпоративной культуры — это необходимые инвестиции и очень долгий и кропотливый процесс. Более того, специалиста, на подготовку которого затрачено столько ресурсов и усилий, необходимо еще и удержать в компании. Достаточно ли для этого вполне конкурентоспособной на рынке труда зарплаты и социального пакета? Руководство компании полагает, что нет. И мотивирует сотрудников перспективами роста и интересными проектами, а также возможностью обучения и стажировки в зарубежных филиалах. В России для персонала исключительно важное значение имеет нематериальная мотивация.

Вперед и только вперед

Важным преимуществом Bureau Veritas на глобальном рынке является то, что компания может гораздо полнее удовлетворить запросы клиентов за счет привлечения к оценке и реализации запросов центров компетенций, расположенных во всех регионах мира. В данном случае обмен информацией помогает за счет использования общей базы данных получить эффективные консультации специалистов, компетентных в таких вопросах и отраслях рынка, которые в России пока еще не задействованы в полной мере. Это очень важное конкурентное преимущество компании. Ведь если она выиграла новый контракт, даже не располагая всеми необходимыми ресурсами на месте, то заранее продуманный и согласованный план мобилизации корпоративных ресурсов будет применен и обеспечит успех. Что касается непосредственно «взращивания специалистов», то это происходит в процессе работы путем наставничества, когда людям дают возможность «потрогать этот бизнес своими руками», для того чтобы они правильно понимали, как поставить задачу и как ее решить. И в итоге сотрудники ощущают, что им комфортно работать в этой организации.
Безусловно, в связи с кризисными явлениями в мировой экономике, количество новых проектов не растет теми темпами, каких бы хотелось, но это абсолютно не означает, что для «Бюро Веритас» нет возможностей развития. Глобальность Компании позволяет с уверенностью смотреть в будущее. Девиз компании — «Вперед с уверенностью», потому что стоять на месте в любом случае означает проиграть. Кроме того, серьезным конкурентным преимуществом глобальной компании является возможность инвестировать средства в новые проекты. Вообще, один из основных критериев успешности «Бюро Веритас» — это готовность его менеджеров принимать стратегические решения и брать на себя ответственность за результаты, а также способность руководства компании генерировать новые проекты и грамотно формировать проектные команды.
Для «Бюро Веритас» бренд — это не просто аргумент исключительности, а большая ответственность. Это требование прежде всего к себе — приумножать сохраняя, двигаться вперед, не отрываясь от вековых корней, традиций и ценностей. Это большой вызов — уважительно адаптироваться к культуре страны и успешно реализоваться в проектах, идеях и возможностях.

Полная версия статьи доступна подписчикам электронного журнала. Подписаться >>>

01.10.2018

448
Поделиться:

Полная версия статьи доступна подписчикам журнала "Business Excellence".
Подписаться >>>

Подписаться

Материалы по данной теме можно СКАЧАТЬ в Электронной Библиотеке >>>

САЙТ ЖУРНАЛА "BUSINESS EXCELLENCE" - WWW.BE-MAG.RU