Архив номеров

Как погасить искру конфликта, чтобы не сгорела репутация

Как сотрудникам сервисных организаций проводить профилактику развития конфликтов с клиентами, учитывая, что сейчас каждая жалоба может превратиться в глобальную катастрофу? Ведь если раньше для выражения недовольства были лишь жалобная книга и сочувствующие друзья, то сейчас можно открыть сайты-­отзовики и оставить комментарий. Каждая ошибка в обращении с клиентом может стоить компании репутации, нанести урон ее безопасности.

«Business Excellence» Октябрь 2019

Рубрика: Психология
Автор(ы): Е. Ефремова

Полная версия статьи доступна подписчикам электронного журнала.

01.10.2019

448
Поделиться:

Подписка



Материалы по данной теме можно СКАЧАТЬ в Электронной Библиотеке >>>

САЙТ ЖУРНАЛА "BUSINESS EXCELLENCE" - WWW.BE-MAG.RU