Архив номеров

TÜV AUSTRIA открывает Академию в Москве — теперь мы говорим и по-русски!

Девять месяцев назад TÜV AUSTRIA, одна из крупнейших австрийских компаний, оказывающих по всему миру услуги в области исследования инновационных продуктов и технологий, испытаний, инспекций, сертификации и образования, учредила дочернюю компанию и открыла офис в Москве. Международная академия холдинга предлагает практико-ориентированные курсы и семинары по безопасности, инжинирингу, защите окружающей среды и управлению качеством. О программах и курсах, о перспективах работы в России и других странах СНГ рассказывает Штефани Кирхгоф, руководитель отдела международного развития Академии TÜV AUSTRIA (Ms. Stefanie Kirchhof MA, TÜV AUSTRIA AKADEMIE GMBH Teamleiterin International).

— Как вы оцениваете интерес к TÜV AUSTRIA и перспективы работы в нашей стране?

— Первые месяцы работы показали огромный интерес к нашей компании, которая почти 150 лет предоставляет услуги более чем в 20 странах, а теперь наконец также и в России и других странах СНГ. Мы начали сотрудничество уже с 96 крупными предприятиями и холдингами, большинство из которых производит продукцию на экспорт либо оказывает услуги на международном рынке.

Первый этап становления офиса был сфокусирован на запуске услуг по сертификации систем менеджмента и в основном был посвящен подбору лучших местных аудиторов, которые сразу же приступили к выполнению первых заказов совместно с коллегами в Вене, Кельне и Афинах.

Следующий этап — начало работы Академии TÜV AUSTRIA в Москве. Теперь мы предлагаем свои тренинги и на русском языке.

— О каких именно тренингах идет речь?

— Мы принимаем в расчет потребности наших клиентов. Основные запросы в московский офис поступают в отношении сертификации на соответствие международным стандартам ISO. Это прежде всего ISO 27001 (Требования к менеджменту информационной безопасности), ISO 13485 (Требования к производителям медицинских изделий), ISO 45001 (Требования к системам охраны труда и безопасности), ISO 50001 (Требования к энергетическому менеджменту), ISO  14001 (Требования к охране окружающей среды), ISO 9001 по общему менеджменту качества и EN 15224 по менеджменту качества в здравоохранении. Раз имеется такой спрос на услуги сертификации, то, соответственно, и услуги Академии мы будем запускать с тренингов в этих фокусных областях. Также кроме стандартных курсов мы готовы разрабатывать специальные программы под конкретных клиентов исходя из их специфических потребностей. Но это только первый шаг, ведь наша учебная программа в Австрии включает более 400 различных курсов, в увязке с которыми предлагается и аккредитованная сертификация персонала.


— Академия действительно предлагает 400 курсов? Как это возможно?

— Это как раз в точности соответствует девизу TÜV AUSTRIA — «More inside» («Больше содержания»). Да, поскольку наша задача — бежать в ногу с техническим прогрессом, мы должны постоянно развивать и наши курсы, и практические занятия. В результате наше тренинг-портфолио значительно и по размеру, и по уровню исполнения — некоторые из курсов просто произведение искусства!

Но позвольте всё же разъяснить подробнее. Во-первых, тренинги так или иначе связаны с большим спектром услуг, которые оказывает TÜV AUSTRIA, и во многих случаях являются производными от них или их дополнением. Если говорить кратко, то услуги компании включают исследования, испытания, инспекции и надзор, а также сертификацию продукции, услуг, систем менеджмента и персонала. Это семь направлений.

Во-вторых, тренинги структурированы по отраслевым направлениям и связанным требованиям к персоналу, например: медицинская техника и здравоохранение; информационные технологии, интернет вещей, индустрия 4.0 и кибербезопасность; беспилотный транспорт; грузоподъемные механизмы; пожарная безопасность и средства пожаротушения; оценка рисков, промышленная безопасность, охрана труда; пищевая безопасность и гигиена; безопасность индустрии гостеприимства и зрелищ.

В-третьих, программы курсов построены в многоуровневой системе, предлагающей различную глубину погружения в тему — от уровня новичка до уровня эксперта. Наша пирамида последовательного об­учения включает четыре основных уровня: базовый, средний, продвинутый, экспертный.

Таким образом, по каждому квалификационному уровню в рамках тематики «Безопасность — инжиниринг — качество — экология» мы предлагаем релевантные курсы и семинары для каждого уровня соответственно.

Кроме того, стоит отметить, что кроме разработки и предложения курсов и семинаров мы имеем собственный издательский дом, который выпускает специализированную литературу по безопасности и качеству. И материалы курсов, и издания фокусируются прежде всего на предоставлении практических знаний.

Так что наши 400 курсов от TÜV AUSTRIA — это реальность!

— А как вам удается поддерживать актуальность такого большого объема материалов?

— Это действительно вызов. Ответ же кроется в том, что мы не полагаемся только на ресурсы центрального офиса в Вене, но и вовлекаем в создание и развитие тренингов офисы других стран, а также экспертов и партнеров из передовых компаний.

Исторически при каждом офисе, формально или неформально, образуются центры компетенций по определенным дисциплинам, которые являются производными от работы TÜV AUSTRIA в тех или иных странах в конкретных отраслях.

Например, наши эксперты в Вене традиционно сильны в области исследований, испытаний инновационных продуктов и инспекций, а офисы в Германии могут привносить большой вклад в инженерные дисциплины и IT-услуги. В Бельгии специализируются на материаловедении и природоохранных технологиях, включая биоразлагаемую упаковку. В Афинах ведут огромную работу в области качества и безопасности продуктов питания, а также их органической сертификации, помимо прочего там развиваются компетенции в области социальной ответственности и качества здравоохранения. И это только несколько примеров, показывающих, что мы черпаем экспертизу из разных источников, вовлекая наиболее продвинутых специалистов со всего мира.

Вторая составляющая — привлечение различных внешних ресурсов, а именно профессиональных организаций или талантливых индивидуальных авторов.

— Видите ли вы потенциал российских специалистов при создании новых курсов?

— Безусловно. Например, в области кибербезопасности и интернета вещей. В этой сфере мы сотрудничаем с различными исследовательскими организациями и передовыми провайдерами услуг в области кибербезопасности и даже рассматриваем разработку и реализацию совместных учебных программ и в России, и в Центральной Европе.

— А как построены ваши тренинги? Это традиционные занятия в классе?

— Курсы нацелены на предоставление знаний и формирование первичных навыков. Кроме того, мы стремимся добиться заинтересованности и вовлеченности участников, чтобы повысить эффективность самого тренинга, а также зажечь в них энтузиазм, который слушатели смогут передавать дальше, вернувшись в свои организации.

Мы используем весь арсенал известных методов: презентации от преподавателя, упражнения, тесты, деловые игры, а также практические занятия в реальных или сымитированных условиях. Последнее прежде всего относится к курсам по охране труда, пожарной безопасности, а также к исследовательским, инженерным и производственным дисциплинам.

Отзывы от клиентов очень позитивные. Многие отмечают, что практические занятия — это еще и хороший элемент командообразования: люди раскрепощаются, снимаются барьеры, повышается уровень взаимопонимания и доверия, особенно если обучение проводится для группы с одного предприятия.

Так что мы уделяем развитию практической части тренингов особенно большое внимание.

Ну и конечно, по результатам обучения слушатели сдают тесты и экзамены и получают персональные сертификаты. Специалист, имеющий такие знания, навыки и сертификаты, будет востребован любой европейской компанией.

— Получается, что вы сами обучаете, сами экзаменуете и сами сертифицируете? Нет ли здесь конфликта интересов?

— Проведение тренингов, прием экзаменов и сертификация персонала тщательно зарегулированы и контролируются. Достаточно отметить ISO 17024 — международный стандарт по аккредитации органов, осуществляющих сертификацию персонала. В составе холдинга TÜV AUSTRIA имеется отдельная организация, которая занимается сертификацией и продуктов, и систем, и персонала. Это TÜV AUSTRIA CERT GMBH — именно она аккредитована в качестве органа, осуществляющего оценки и оформляющего сертификаты о признании компетентности. Что касается тренингов, то их проводит другая организация в составе холдинга — TÜV AUSTRIA ACADEMY, которую я и представляю. Таким образом исключаются какие-либо конфликты интересов.

— У нас принято считать, что обучение должно быть постоянным процессом, что учиться следует всю жизнь, чтобы быть в тонусе и не отставать от перемен. А как к этому относятся в Австрии вообще и в вашей компании в частности?

— Мы полностью согласны с концепцией постоянного обучения. В Австрии мы верим, что процесс обучения, приобретения и применения знаний помогает и познавать себя, и быть ценным для своей компании, а еще заводить и поддерживать новые профессиональные знакомства. Тренинг раскрывает человека и как профессионала, и как личность, ведь все мы люди, а в ходе тренингов мы наиболее раскрепощены и склонны незаметно для себя действительно выражать то, что мы думаем, и то, что мы чувствуем. Поэтому я очень люблю свою работу — я вижу, насколько она всем действительно нужна!

Возвращаясь к вопросу о различных формах непрерывного совершенствования, я бы хотела рассказать о наших особых мероприятиях, которые как раз нацелены на возможность постоянно чувствовать пульс новых веяний и быть в курсе самых востребованных тем.

То, что мы делаем, — это пакетные предложения тренингов и конференции экспертов на темы, которые, согласно опросам, представляют для наших клиентов наибольший интерес на текущий момент. Проходят они как в центральном офисе в Вене, так и в других крупных офисах в Австрии.

Данные мероприятия организуются в международном формате и проводятся на английском языке.

Эти мероприятия собирают десятки людей. Темы безопасности, качества, комплаенса и сертификации объединяют их в одном месте и в одно время. Можно и учиться, и обмениваться опытом, и общаться. Для многих наших клиентов эти слеты стали традицией и уникальным местом встреч с коллегами из разных стран.

Кроме того, в своем венском офисе мы проводим различные тематические конференции. Всё это позволяет людям оставаться в хорошей профессиональной форме и держаться вместе. И за этим стоит не только жажда знаний, но и самоотдача команды нашей Академии, феерическая атмосфера Вены, мировой культурной столицы, которая притягивает и объединяет многих.

А с недавнего времени стали поступать запросы из офиса в Москве на проведение мероприятий и корпоративных тренингов в Вене и даже в Зальцбурге и Инсбруке. Ну что же, добро пожаловать в Австрию!

— Спасибо! Нам приходилось бывать в Австрии. Действительно было комфортно — порядок, уважение, культура, красота! Надеюсь, будет повод посетить и ваш офис.

— Будем рады вас видеть! Теперь, с открытием офиса TÜV AUSTRIA в Москве, всё гораздо проще организовывать, да и общаться и всё обсуждать вы можете на вашем родном языке.

— Какие основные вызовы вы видите в связи с началом работы в России и странах СНГ?

— Что касается вызовов, то главным из них и пока трудным для нашего понимания является фактор масштаба вашей страны, большая удаленность объектов друг от друга, большие дистанции для перелетов и связанные с этим расходы, большая разница в часовых поясах. Это необычно для нашей команды в Вене. Мы понимаем, что работа на такой территории требует четкого планирования и взвешенной логистики.

— В завершение традиционный вопрос: в чем секрет вашего успеха?

— Мы развиваем компетенции и продукты и уделяем внимание высокому уровню локализации во всех странах, выбранных для перспективного стратегического развития. Мы понимаем, что только при наличии сильной местной команды корпоративный потенциал, накопленный за почти 150 лет существования компании, будет полноценно представлен, а клиенты будут обслуживаться на их родном языке, с учетом местной культуры коммуникации. TÜV AUSTRIA — это не только группа компаний, но прежде всего это союз высококвалифицированных и увлеченных людей более чем в 20 странах. Мы все непрерывно учимся друг у друга. Академия TÜV AUSTRIA стремится передать это видение каждому из участников наших курсов.

Важность этого легко понять, если представить, что помимо Австрии наши дочерние компании работают, например, в Бельгии, Германии, Греции, Италии, Индии, Китае, Корее, России, Сингапуре, — конечно, учет языка, культуры и местной специфики должен приниматься в расчет.

В этой связи мы поддерживаем усилия директората нашего московского офиса, стремящегося собрать команду лучших из лучших местных аудиторов и преподавателей. Тем приятнее, что это уже удается: за девять месяцев работы квалифицировано уже 26 аудиторов, самый опытный из которых имеет стаж сертификации и тренингов более 27 лет, а самый молодой — более 16 лет. Мы видим, что это действительно опытная команда, готовая работать как в России, так и в любой точке мира. Видя востребованность услуг TÜV AUSTRIA по сертификации, мы твердо верим в успех начинаний нашей Академии. Поэтому я рада быть здесь, в нашем новом офисе в Москве!

Мнение эксперта

Дмитрий Ярцев, генеральный директор  TÜV AUSTRIA Standards & Compliance

Уважаемые коллеги!

Позвольте выразить вам почтение от имени TÜV AUSTRIA и поделиться новостями о первых девяти месяцах жизни нашего офиса в Москве.

Интенсивность начала нашей работы во многом отражает интерес наших отечественных организаций и международных компаний к сотрудничеству с сертификационным и инспекционным обществом, по-настоящему независимым, свободным от политики, настроенным на конструктивное сотрудничество и выстраивание гармонизированного бизнес-пространства новой Европы, от Лиссабона до Владивостока, живущим по единым мировым стандартам ISO.

Кроме фактора независимости и объективности наши респонденты отметили интерес, связанный с изучением австрийского опыта в обеспечении высочайших стандартов качества жизни, а также безопасности для человека и окружающей среды.

А этот опыт действительно заслуживает внимания, учитывая лидирующие показатели Австрии и в экономике, и в промышленности, и в частной жизни. Достаточно упомянуть, что ВВП на душу населения Австрии оставляет позади такие развитые страны, как Германия, Франция, Великобритания, Канада, Япония, а также отметить, что Вена занимает первое место в мире по уровню качества жизни (рейтинг «Экономист» по критериям «Безопасность», «Доступная среда», «Образование», «Культура», «Качество»). И это всё благодаря гармонично развитой во всех областях промышленности и сфере услуг, включающей энергетику, металлургию, машиностроение, железные дороги, автомобилестроение, робототехнику, ИТ, пищевую промышленность и, конечно, индустрию гостеприимства и многое другое, в то время как по объему внедряемых инноваций Австрия устойчиво входит в тройку мировых лидеров. Тем ценнее скорое открытие Академии TÜV AUSTRIA на базе нашего офиса в Москве, которая позволит предлагать курсы мирового класса и персональную сертификацию от легендарной компании со 150-летней историей.

Наша цель — обеспечение трех слагаемых высокого качества обучения: емкие и легкоусвояемые материалы — лучшие преподаватели — лучшие учебные классы. Что касается материалов, основную их часть предоставляют наши коллеги из Вены, за нами — локализация. Преподаватели в нашем портфолио — одни из самых опытных лекторов и практиков из России, Австрии, Германии и Бельгии; учебные классы — конференц-залы четырехзвездного отеля Holiday Inn, с которым у нас заключен корпоративный договор и который кроме прочего предоставляет бесплатный паркинг и расселение нашим гостям с существенной скидкой — всего за 50 евро, включая завтраки и фитнес.

Следите за анонсом нашей учебной программы и новых инициатив в следующих выпусках Business Excellence — нашего стратегического медиапартнера!

«Business Excellence» Март 2020

Рубрика: Персона
Автор(ы): Шт. Кирхгоф

448
Поделиться:

Подписка



Материалы по данной теме можно СКАЧАТЬ в Электронной Библиотеке >>>

САЙТ ЖУРНАЛА "BUSINESS EXCELLENCE" - WWW.BE-MAG.RU