Заказать мероприятие
Отправляя данные, я подтверждаю, что ознакомилась/ознакомился с Политикой в отношении обработки персональных данных, принимаю её условия и предоставляю ООО «РИА «Стандарты и качество» Согласие на обработку персональных данных.
Отправляя данные, я подтверждаю, что ознакомилась/ознакомился с Политикой в отношении обработки персональных данных, принимаю её условия и предоставляю ООО «РИА «Стандарты и качество» Согласие на обработку персональных данных.
Отправляя данные, я подтверждаю, что ознакомилась/ознакомился с Политикой в отношении обработки персональных данных, принимаю её условия и предоставляю ООО «РИА «Стандарты и качество» Согласие на обработку персональных данных.
Для приобретения подписки для абонементного доступа к статьям, вам необходимо зарегистрироваться
После регистрации вы получите доступ к личному кабинету
Зарегистрироваться Войти
Пандемия не создала новых трендов, но ускорила процессы перехода к онлайн- форматам в различных сферах бизнеса. Одновременно для многих российских компаний стали реальностью такие позиции, как менеджер или директор по счастью. Этим вопросам были посвящены два недавних заседания Ассоциации менеджеров. Каким же образом взаимосвязаны эти тенденции?
Как заявил председатель комитета по финансам и рынкам капитала Ассоциации менеджеров, член правления, финансовый директор Московской биржи Максим Лапин на онлайн-заседании комитета на тему «Электронные решения для безбумажной жизни», за один год пандемии произошел огромный скачок: электронный документооборот стал реальностью для многих российских компаний.
Опытом внедрения цифровизации в телеком-сегменте поделилась Людмила Смирнова, исполнительный вице-президент, главный финансовый директор «ВымпелКом». К примеру, Билайн выходит за пределы традиционного телекома, следуя по пути digital-трансформации, результаты которой можно будет увидеть в 2022 г.; на данный момент идет разработка единой ИT-архитектуры продуктов. Что касается роботизации, то это вредный элемент в документообороте, считает спикер, и может использоваться только как временное решение. По прогнозам Смирновой, в ближайшем будущем 80% документов будут поступать в цифровом виде: «Мы создаем цифровой контракт. Проект получил название «Исчезающий финанс». Сейчас документооборотом занимается армия людей. Сотрудники цифрового будущего станут отличаться более продуктивным мышлением, навыками программирования, клиентоцентричностью, готовностью к непрерывным изменениям и обучению» (рис. 1).
Главное — построить единый подход по управлению рисками, продажами и др., а затем на уже отработанный процесс можно накладывать технологию. По мнению Киры Лапиной, генерального директора Центра единого сервиса «Северстали», «когда видишь результаты управления бизнес-процессами, начинает формироваться новое мышление. Коронавирус стимулировал нас сделать шаг вперед: за первый период пандемии электронный документооборот вырос в разы. При этом внутренний электронный документооборот в компании возможно довести до 100%, а внешние документы по цепочкам сбыта и закупок смогут достигнуть разумного максимума в 95%».
В отличие от других компаний, электронный документооборот ПАО «Российские сети» (ПАО «Россети»), единого оператора электрических сетей в России, работает уже 15 лет и достиг показателя в 98%. Юрий Зафесов, директор департамента закупочной деятельности «Россетей», сообщил, что безбумажная жизнь началась в этой сфере по инициативе регулятора. Закон № 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц» действует десять лет и серьезно повлиял как на организацию деятельности отдельных компаний, так и на развитие рынка закупок в целом: восемь электронных площадок работает по 223-ФЗ. В настоящее время электронные площадки играют важную роль в цифровой закупочной деятельности, являясь местом автоматизации и выполнения плана, подбора поставщика, формирования потребностей и отчетности.
Порталу ДОМ.РФ и Банку ДОМ.РФ удалось реализовать электронный формат приобретения недвижимости в ипотеку — все этапы оформления кредита теперь доступны удаленно. Во многом это связано с активной позицией и готовностью к цифровой трансформации банка, который принимает активное участие в пилотных проектах по цифровому профилю гражданина и электронной регистрации клиентов за один день, а также по предоставлению ипотеки с использованием передовой технологии мастерчейн (российская национальная блокчейн-платформа). В целом для достижения подобных результатов необходимо уделять внимание развитию электронных сервисов взаимодействия с Росреестром, например, выпуску электронных закладных.
«Безусловно, цифровизация оказывает положительное влияние на улучшение клиентского пути и сокращение сроков выведения клиента на сделку. Если ранее квартиру в ипотеку можно было приобрести за месяц, то сейчас это может занять всего несколько дней. При этом цель, которая стоит перед государством и перед ДОМ.РФ как единым институтом развития в жилищной сфере, — это ипотека за 24 часа», — отметил Николай Козак, директор по цифровой трансформации в жилищно-строительной сфере ДОМ. РФ. Электронный документооборот — инструмент клиентоориентированного государства, позволяющий повысить эффективность, снизить издержки, наладить новые бизнес-процессы, сократить разрешительные процедуры в строительстве.
О цифровой налоговой службе, новой форме взаимодействия государства с налогоплательщиками, рассказал Владимир Мурзин, директор по налогообложению Московской биржи. Налоговый мониторинг в пилотном режиме работал с 2013 г., а широкомасштабно начал внедряться в 2016–18 гг. В настоящий момент в проекте задействованы более 200 крупнейших российских компаний. Амбициозные планы включают удвоение количества участников в 2021–22 гг. Подключение к проекту в перспективе позволяет снизить издержки администрирования, сократить период налоговой проверки компании, исключить штрафы, дает возможность заранее договориться с налоговыми органами о «правилах игры» при определении размера налога, устранить неопределенности. Как считает Мурзин, использование цифровой налоговой службы помогает привести в порядок бизнес-процессы организации, совершенствовать систему внутреннего контроля и понимание внутренних процессов.
Экспертная дискуссия на тему «KPI по счастью»: как сделать сотрудника счастливым?», организованная Всероссийским центром изучения общественного мнения (ВЦИОМ) и Ассоциацией менеджеров, базировалась на результатах телефонного опроса и комментариях экспертов и практиков. По мнению Степана Львова, директора по стратегическому развитию ВЦИОМ, прямого влияния на ощущение счастья не оказывает ни одно событие, даже пандемия: «Индекс счастья — не чистая статистика, а система координат, которую человек выбирает сам. Главную роль играет эффект окружения и присоединения. Так, если в окружении счастливые люди, то лишь 4% считают себя несчастными, а если окружение состоит из несчастных людей, то 50% называют себя несчастливыми» (рис. 2).
Удаленная работа во времена пандемии стала в первую очередь столичной тенденцией: если по России 23% сотрудников работают на дистанте и в комбинированном формате, то в столицах этот показатель достигает 50%. По прогнозам, в будущем планируется усиление отрыва столиц на данном направлении: столичные компании станут приглашать региональные кадры для работы на удаленке, что приведет к утечке мозгов из провинции. Как отметил Львов, можно зафиксировать следующую тенденцию: ценность индивидуального результата растет.
Основные выводы исследования:
Марина Безуглова, сопредседатель Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии Ассоциации менеджеров, исполнительный директор компании Ipsos, раскрыла принципы построения программ благополучия в организациях: «К стандартным аспектам социального и финансового благополучия, здоровья, комфортного и безопасного проживания прибавляется совпадение по целям и смыслу. В противном случае не избежать выгорания, а выгорание команд дорого обходится работодателю». Она отметила, что компании стали конкурировать за сотрудника, произошел сдвиг: вовлеченный работник стал гарантом бизнеса. В свою очередь, бизнес стал более человечным. Действительно, организации поняли, что не работа делает человека счастливым, а счастливый сотрудник делает компанию эффективной.
Надо признать, что самый ценный актив бизнеса — это люди, продолжила тему Александра Глазкова, заместитель генерального директора, директор по персоналу и организационному развитию АО «Объединенная химическая компания «УРАЛХИМ» (АО «ОХК «УРАЛХИМ») — одной из крупнейших компаний на рынке минеральных удобрений в Российской Федерации и СНГ. В программе счастья важно соблюдать баланс культуры компании и особенностей сотрудников. Важно разговаривать, развивать персонал через диалог, выстраивать при этом индивидуальные планы развития, давать обратную связь, чтобы потребности работника и бизнеса приходили к общему знаменателю. Как определила Глазкова, счастье — создание развивающей среды для сотрудников и организации.
Марина Лобынцева, административный директор HeadHunter, рассказала о пространственных digital-изменениях со смыслом. Вовлеченность сотрудников во все этапы преображения офисного пространства привела к нестандартным дизайн-решениям, повысила уровень счастья персонала и открыла путь к новым экспериментам: московский офис компании стал участником ряда проектов киноиндустрии; после пандемии появились летние зоны для работы и отдыха на свежем воздухе, велокаршеринг и многое другое. Идея состояла в том, чтобы люди получали удовольствие от работы в офисе, чувствовали свое единение и выстраивали качественные отношения для достижения общего результата, были причастны к событиям в жизни компании.
Параметры счастья и благополучия с точки зрения академической науки оценил Дмитрий Леонтьев, заведующий Международной лабораторией позитивной психологии личности и мотивации Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики» (НИУ ВШЭ): «Счастье — абсолютная величина благополучия: желаемое совпадает с реальностью. А благополучие — линейка между желаемым и действительным. Источников счастья много, да и счастье бывает разным. Если работа входит в источники счастья, то люди счастливее. Счастье‑1 — удовлетворение базовых потребностей. А счастье‑2 зависит от собственного выбора и целей».
Чтобы построить работающую корпоративную стратегию по привлечению, удержанию, повышению эффективности сотрудников, нужно исходить из того, что у разных людей разная мотивация. «Поэтому компании нужны профессионалы, которые могут диагностировать типы личности для того, чтобы вырабатывать разные стратегии к разным типам сотрудников», — подчеркнул Константин Абрамов, генеральный директор Фонда ВЦИОМ.
Чем выше удовлетворенность, тем выше эффективность персонала. Поэтому неважно, на какие форматы работы переходит ваша компания. Важно, чтобы руководство ценило индивидуальный результат каждого сотрудника и делало условия его пребывания на рабочем месте максимально комфортными для достижения наилучшего общего результата.
448
Подписка
Всероссийская организация качества
