Поведенческий аудит безопасности — действенный механизм предупреждения и выявления потенциально опасных ситуаций в спектре оценки культуры безопасности организации

Сложно представить существование предприятий, в которых отсутствует система управления производственной безопасностью и охраной труда. Но, несмотря на это, производственный травматизм искоренить не удается. Формированию культуры безопасности, без которой невозможно достичь положительных результатов, способствует такой проверенный инструмент, как поведенческий аудит безопасности.

Статистические данные, опубликованные на сайте Роструда, показывают, что ситуация в сфере охраны труда далека от идеальной. В 2020 г. было расследовано 4595 несчастных случаев на производстве с тяжелыми последствиями, из которых 3275 — с тяжелым исходом и 1024 — со смертельным, а также 296 групповых несчастных случаев. В отчете Роструда приведена статистика несчастных случаев с тяжелыми последствиями по видам происшествий (рис. 1). Причиной более 50% из них стали опасные производственные факторы: падение с высоты, воздействие движущихся и разлетающихся предметов.

Практика показывает, что одной только системы управления охраной труда в организации недостаточно, необходимо связующее звено — культура безопасности. Когда мы говорим о культуре безопасности, то речь идет не только о том, что следует делать согласно Системе управления промышленной безопасностью (СУПБ), но и о том, делаем ли мы это на самом деле, что об этом думаем, выходим ли за рамки системы управления и пытаемся ли ее улучшить. За более чем 10 лет работы с клиентами специалисты компании «­Профконсалт ИСМ» убедились в том, что недостаточно создать систему управления безопасностью, если сотрудники не заинтересованы в ее использовании и совершенствовании.

А начинать путь к совершенствованию мы рекомендуем с независимой оценки культуры безопасности (ОКБ) и знакомства с примерами культуры более высокого уровня. Обратимся к опыту компании «Дюпон» — одного из лидеров производственной безопасности, а именно к модели «кривая Брэдли» (рис. 2).

Кривая безопасности Брэдли

Кривая Брэдли устанавливает взаимосвязь между подходами организации в области производственной безопасности и уровнем травматизма. Каждый этап развития культуры безопасности имеет свою модель поведения.

Самый высокий уровень травматизма и самая низкая производительность приходятся на первый этап, «Врожденные инстинкты», где управление отсутствует. В таких компаниях сотрудники сами решают, как действовать, основываясь на собственных установках — опыте и инстинктах.

На втором этапе, «Надзор», появляется управление в виде инспекционных проверок. Здесь уже есть наказание и обучение. Уровень происшествий существенно снижается. Опыт «Профконсалт ИСМ» показывает, что на данном этапе развития производственной безопасности находится преобладающее большинство компаний.

Третий этап, «Осознанность сотрудника», характеризуется тем, что поведение людей определяется их собственным сознанием, приверженностью безопасности и заботой именно о своем здоровье. Уровень травматизма снижается.

Четвертый этап, «Командная работа», является самым прогрессивным и наблюдается в компаниях мирового масштаба. Это командная организация работы. Безопасное поведение основано на ­общих целях и ценностях, заботе о других членах команды. Именно при таком подходе уровень травматизма наименьший и стремится к нулю.

Наверняка всем хочется оказаться на этапе команды и иметь отличные результаты — отсутствие травм. Привлекая независимых консультантов, вы сможете узнать, на каком уровне находится ваша компания, а главное — что необходимо сделать, чтобы перейти на более продвинутые этапы. Для этого в своих проектах мы помогаем организациям последовательно преодолеть все предыдущие ступени, так как основной задачей будет изменение поведения сотрудников, при этом мы вступаем в область человеческого сознания. Люди неохотно и не сразу начнут отходить от прежних установок и привычек. И тут есть один нюанс: если вы будете последовательны в своих действиях, то и сотрудники приспособятся к новым условиям.

Что может вызвать сложности на этом этапе? Существует ряд моментов, на которых необходимо сосредоточить внимание при планировании изменений в устоявшейся культуре безопасности:

• боязнь получить дисциплинарные взыскания;
• нежелание прерывать рабочий процесс;
• отсутствие уверенности в возможности положительных изменений;
• громоздкая и неудобная система отчетности;
• давление коллектива;
• недооценка важности сбора и анализа информации о происшествиях без последствий.

Всё это связано с человеческим фактором, поэтому рекомендуется сначала выполнить ряд подготовительных работ.

Подготовка к изменению уровня культуры безопасности

Шаг 1

Изменение системы поощрения-наказания — переход от инспекции к поведенческим аудитам безопасности

Поведенческий или лидерский поведенческий аудит безопасности (ПАБ) — это определение происходит от зарубежного понятия Behavior Based Safety, BBS — «безопасность на основе поведения». Цель программы безопасности, основанной на поведении, — сделать рабочую обстановку безопасной за счет снижения происшествий и несчастных случаев, вызванных рискованными действиями (поведением). Ключевым словом здесь является поведение.

ПАБ — основной инструмент повышения уровня культуры безопасности. Наши специалисты накопили богатый опыт в проведении такого аудита в различных отраслях промышленности. Мы делимся опытом как в ходе корпоративных и открытых тренингов, так и при разработке процедур ПАБ для компаний при его проведении на месте, в т. ч. при обучении практическим методам ПАБ сотрудников организаций.

Поведенческий аудит безопасности основан на наблюдении за действиями сотрудника (поведением) во время выполнения им производственного задания, его рабочим участком/местом и в последующей беседе между сотрудником и аудитором.

Рассмотрим разницу между двумя подходами — традиционной инспекцией и ПАБ — с присущими им плюсами и минусами.

Инспекционная проверка

• На место проверки приходит специалист в определенной сфере.
• Инспектор проверяет состояние оборудования, освещения, вентиляции и т. д. Если он находит нарушения, то составляет акт и выдает предписание об их устранении.
• Внимание направлено на условия, в которых производятся работы, опасным действиям внимание не уделяется.
• Предписания инспекции воспринимаются как навязанные сверху и могут вызывать неприязнь, даже если они позитивны.
• Инспекции проходят редко, и из-за этого с их помощью невозможно контролировать ситуацию.

Поведенческий аудит безопасности

• Основная цель ПАБ — это действия сотрудников: правильное использование оборудования, а не его состояние; соблюдение процедур, а не их наличие; то, как человек защищен от опасных факторов; умеет ли он и знает ли, какими средствами индивидуальной защиты пользоваться в той или иной ситуации.
• Поведенческие аудиты безопасности проводятся регулярно. Если наблюдается опасное действие, аудитор обязательно обсуждает его с сотрудником. Обратите внимание на то, что аудитору важно подвести сотрудника к тому, чтобы тот сам осознал последствия совершаемых им опасных действий и предложил меры по коррекции. На первый взгляд это может показаться сложным, но, применяя определенный алгоритм проведения беседы и доведя до автоматизма умение задавать правильные вопросы, можно добиться нужных результатов. Вся необходимая информация и методология проведения ПАБ предоставлены в нашем курсе «Поведенческий аудит безопасности (ПАБ) как инструмент повышения уровня культуры безопасности».
• Поведенческие аудиты безопасности проводятся по принципу «коллега оказывает помощь коллеге», а не как диалог начальника и подчиненного.
• Результаты ПАБ полностью анонимны. Это дает сотруднику возможность давать искренние ответы, чем он может значительно помочь при выявлении опасных действий и причин происходящего.
• Главным преимуществом поведенческих аудитов безопасности перед инспекционной проверкой является то, что ПАБ направлен на изменение сложившихся установок, в результате которых сотрудники раз за разом совершают опасные действия. По итогу таких диалогов, нацеленных на формирование правильного поведения, человек сам меняет подходы к производственной безопасности.
• Важной частью подготовительной работы по внедрению ПАБ является психологическая готовность сотрудников к таким видам проверок. Это очень важный момент. Люди должны четко понимать разницу между поведенческим аудитом безопасности и инспекционной проверкой.

Запомните: если ваши сотрудники будут уверены в том, что ПАБ направлен им на помощь, а не на то, чтобы их наказать, то они быстро привыкнут к такому подходу и этот инструмент будет работать.

Чек-лист рекомендаций для руководства при проведении поведенческих аудитов безопасности

• Создавайте каналы коммуникации, отвечающие за формирование безопасного поведения: регулярные беседы, собрания, коллективные обсуждения, направленные на пропаганду безопасного поведения сотрудников.
• Создавайте и визуализируйте атмосферу высокого уровня культуры безопасности: мотивационные и обучающие ролики, печатные и графические материалы.
• Совершайте регулярные визиты руководителей в цех, сделайте безопасность темой для ежедневных бесед.
• Если необходимо, останавливайте производство для решения проблем.
• Активно слушайте сотрудников, давайте возможность участвовать в мероприятиях по безопасности.
• Проводите реальные инструктажи на рабочем месте в формате двусторонней обратной связи (давайте высказываться сотруднику).
• Создавайте атмосферу доверия между руководством и персоналом.
• Показывайте, как нужно, на собственном примере.
• Пересматривайте системы позитивных и негативных стимулов для поддержания безопасного поведения сотрудников.
• Поощряйте безопасное поведение персонала.
• Назначайте индивидуальные обучения сотрудникам, чей уровень культуры безопасности ниже требуемого.
• Принимайте кадровые решения в отношении тех, кто планомерно и намеренно не соблюдает правила безопасности.
• Меняйте установки неформальных лидеров, а они распространят идеи на весь коллектив.
• Меняйте установки и сложившееся поведение сотрудников и руководителей в системе «проступок — наказание». Сотрудник должен понимать, что в случае проблемы нужно неотлагательно обращаться к непосредственному руководителю, а руководителю следует знать, что его задача — помочь в решении вопроса, а не применять карающие меры.
• Постепенно меняйте представление сотрудников о нормальном, безопасном выполнении работ.
• Проводите регулярные поведенческие аудиты безопасности.

Шаг 2

Политика безопасности

Политика безопасности организации будет вселять в сотрудников уверенность в том, что их безопасность является приоритетом не только на бумаге и в лозунгах, что это действительно выбор высшего руководства и всего предприятия в целом.

Запомните: политика компании должна быть направлена на формирование взаимозависимой культуры безопасности. Руководящий состав организации должен проникнуться идеей командной работы.

Для того чтобы подготовить сотрудников к переменам, рекомендуем вселить в них убежденность в том, что позитивные изменения реальны. Люди должны быть уверены: за сообщения об опасных условиях, неисправном инструменте, отсутствующих или неудобных СИЗ им ничего не будет грозить (преследования, наказания, угрозы увольнения). Линейным руководителям и представителям служб охраны труда и промышленной безопасности (ОТиПБ) не следует игнорировать регистрацию микротравм — надо их расследовать и разрабатывать по итогам анализа корректирующие мероприятия. Для этого в организации и необходимо подготовить фундамент — утвержденную Политику безопасности, с которой все будут ознакомлены и солидарны. Мы рекомендуем, чтобы руководители всех уровней лично довели смысл и посыл этого документа (с примерами из практики компании) до своих подчиненных.

Политика должна включать в себя следующие аспекты:

• производственная безопасность в организации стоит на первом месте;
• право на безопасный труд соблюдается и поддерживается;
• обращения, связанные с обеспечением безопасности, будут услышаны, рассмотрены, и по результатам будут проведены соответствующие мероприятия.

Все мы видели такие документы много раз. Но чтобы они работали, сотрудники должны убедиться в том, что каждый пункт применяется на практике.

Шаг 3

Лидерство и приверженность безопасности на всех уровнях управления

Лидерство — это авторитетный статус личности в трудовом коллективе, позволяющий вести за собой группу людей к достижению поставленных целей, в том числе работать безопасно. Руководитель должен заслужить право называться лидером. Сколько раз, приезжая на аудиты, сотрудники «Профконсалт ИСМ» видели руководителей, которые сопровождали их по производству в костюмах, игнорируя СИЗ, — могут ли такие управленцы стать образцами для подражания и драйверами перемен?

Если мы хотим, чтобы сотрудники выполняли производственные задания безопасно, то лидеры должны постоянно демонстрировать приверженность безопасности всеми своими действиями. Именно для того, чтобы организация была готова к переменам, связанным с повышением уровня культуры безопасности, необходимо выявить и/или подготовить лидеров — агентов изменений. Если вы можете это сделать самостоятельно — замечательно! В иных случаях обратитесь к профессионалам — тренерам, психологам, это позволит быстро запустить процесс преобразования культуры безопасности.

Шаг 4

Психологическая подготовка руководителей и сотрудников

Обязательным этапом психологической подготовки руководителей является умение правильно выстраивать диалог при проведении поведенческих аудитов безопасности. Для того чтобы расположить собеседника (сотрудника) к открытому и честному диалогу, руководитель (аудитор) должен уметь вести разговор по принципу «коллега оказывает помощь коллеге».

Сотрудники, в свою очередь, должны быть уверены (психологически раскрепощены) в том, что это не инспекция и аудитор пришел не для того, чтобы принять карательные меры, а с целью помочь трудиться безопасно. Поверьте, это работает и этому можно научиться.

В заключение

Отсутствие производственного травматизма — цель вполне достижимая. На тему зависимости уровня производственного травматизма от уровня культуры безопасности существует множество исследований, но все они сводятся к одному: если не учитывать действия людей, невозможно сделать рабочее место полностью безопасным. Давайте беречь жизни наших сотрудников ВМЕСТЕ.

P. S. Кстати, в этой статье мы используем слово «сотрудник» и избегаем слова «работник» — как думаете, почему?

Присылайте свои ответы на корпоративную почту «Профконсалт ИСМ» office@cgp.su или онлайн-­школы mmi@cgp.su.

Лучшие пояснения применительно к ПАБ будут размещены на сайте нашей компании в разделе новостей http://ism.cgp.su/news.

Авторы лучших пояснений получат подарочный сертификат на прохождение тренинга ПАБ в течение 2022 г. в нашей онлайн-школе.

Ответы принимаются до 24 декабря 2021 г.

01.11.2021

---

448

Поделиться: