Обратная связь: инструмент для корректировки и стимул для саморазвития

«Business Excellence» Август 2024

Рубрика: Управление персоналом

Автор(ы): Игорь Шутов

Ждем, даем, закрепляем, корректируем недочеты, проясняем, фиксируем ошибки, подчеркиваем достижения, растим проактивность — это всё про обратную связь, которой хороший руководитель делится со своим сотрудником. Или не делится, если руководитель плохой. Давайте разбираться, что представляет собой эффективная обратная связь и на что она способна в бизнесе.

Договоримся о термине

Термин «обратная связь» часто используется в повседневном деловом общении. «Для нас важна Ваша обратная связь» или «мы ждем от клиента обратной связи». Однако меня всегда смущает это ожидание. По-моему, я даю обратную связь не через какое-то время, а в момент контакта или получения информации.

Я люблю разбираться в терминах и в Википедии нашел следующее определение: «Обратная связь — в самом широком понимании ответная реакция человека или группы людей на получаемую информацию или совершаемое действие». При этом реакция включает и вербальные, и невербальные сигналы в ответ на какое-либо обстоятельство/стимул.

На своих тренингах я спрашивал участников, дают ли они обратную связь сразу, когда смотрят на меня и слушают, или ее нужно ожидать через какое-то время. Большинство утверждает, что ощущает обратную связь в тот же самый момент, как реакцию на происходящее. Если группе нравится, что я говорю, то меня слушают внимательно и не отвлекаются, а также кивают и комментируют, и в этом случае я воспринимаю их обратную связь как положительную. Я ожидаю именно такого поведения, и здесь можно говорить о поддерживающей и позитивной обратной связи. Если же кто-то из участников встал бы и вышел, громко хлопнув дверью, то, вероятнее всего, я бы такую «обратную связь» посчитал для себя негативной.

Таким образом, в моем понимании обратная связь — это реакция на происходящее здесь и сейчас, а не отложенная на время оценка произошедшего. Именно оценкой прошлых событий чаще всего подменяется термин «обратная связь». А теперь давайте рассмотрим, что понимают под закрепляющей обратной связью.

Подписаться на журнал