О перспективах применения стандартов на системы менеджмента

Количество пользователей стандартов на системы менеджмента с каждым годом стремительно растет. В этой связи мы пригласили ответить на актуальные в этой сфере вопросы ­Максима ­Екатеринина, генерального директора Института технического регулирования, стандартизации и сертификации (ИТРСиС), одного из ведущих методических центров, оказывающих практическую поддержку российским организациям в результативном применении стандартов на системы менеджмента.

— Максим Вячеславович, ваша деятельность направлена на развитие международной и национальной стандартизации в области систем менеджмента и в то же время — на разъяснение пользователям стандартов из разных отраслей, как внедрять их не для галочки, а для результата. В тексте ISO 9001 говорится, что главная цель его применения — создание дополнительной ценности. В чем заключается эта ценность и дает ли она финансовые результаты?

— Применение стандарта ISO 9001 позволяет сформировать определенную систему принятия решений. Однако эти решения принимает сама организация. Именно поэтому каждая компания, в зависимости от текущих задач, проблем, ресурсов и в целом отношения к реализации ISO 9001, получает разные результаты. Например, стандарт дает возможность руководству организации систематизировать планирование деятельности, а также контроль за ее реализацией. Если не учитывать внешние изменения или не обращать внимания на внутренние проблемы, которые могут повлиять на возможность выполнения требований потребителей и иных обязательных требований, то, безусловно, в долгосрочной перспективе финансовая устойчивость такой компании может оказаться под угрозой.

Проще говоря, организация, используя каждое требование стандарта, снижает определенные риски: поставки продукции или оказание услуг ненадлежащего качества, невыполнение собственных внутренних требований, а также запланированных мероприятий при отсутствии должного контроля и т. д. Каждый из рисков имеет последствия, которые могут быть выражены в денежном эквиваленте. Таким образом, применение ISO 9001 позволяет компании воздействовать на риски и, соответственно, снижать потенциальные финансовые или временные затраты.

Помимо снижения рисков, связанных с качеством продукции или услуг, за счет применения стандарта ISO 9001 и стандартов отраслевой направленности: ISO 13485 (производство медицинских изделий), ISO 22000 (пищевая промышленность), ISO 29001 (нефтегазовый сектор), ISO 19443 (ядерный сектор), ISO 7101 (медицинские организации), ISO 22163 (железнодорожная отрасль) — организации также имеют возможность снизить риски и реализовать системный подход к управлению в области экологии (ISO 14001), охраны здоровья и безопасности труда (ISO 45001), информационной безопасности (ISO/IEC 27001), энергозатрат (ISO 50001), антикоррупционной деятельности (ISO 37001), непрерывности деятельности (ISO 22301), защиты приоритетных активов организации (ISO 55001), искусственного интеллекта (ISO/IEC 42001) и т. д.

В этой связи Институт технического регулирования, стандартизации и сертификации оказывает всестороннюю помощь организациям в целях результативного использования международных, межгосударственных и национальных стандартов: независимые диагностические аудиты, разработка, внедрение, подготовка систем менеджмента к сертификации, участие во внутренних аудитах компаний и аудитах второй стороны, автоматизация и развитие систем менеджмента, а также проведение практических курсов для высшего руководства, руководителей подразделений, сотрудников организаций, вовлеченных в применение стандартов.

— Немаловажное условие результативности системы менеджмента — корпоративная культура, формируемая на основе лидерства и приверженности на всех уровнях управления. Что в первую очередь дает выстроенная система менеджмента высшему руководству?

— Вы абсолютно правы, корпоративная культура является основой для успешного развития организации. Сегодня в целях ее формирования компании имеют возможность учитывать в качестве методической помощи руководство ISO 10010:2022 по пониманию, оценке и улучшению организационной культуры качества.

Система менеджмента, учитывающая требования стандартов, является хорошим инструментом для построения многоуровневого планирования и комплексного контроля, что позволяет руководству организации иметь информацию по фактическим и целевым показателям и на основе их сравнения предпринимать своевременные действия. Поэтому в тех компаниях, где система не выстроена с учетом потребностей руководителей и сотрудников, наблюдается формальное отношение к применению стандартов.

А ведь развитие неформального подхода дает большие возможности для организации, в том числе в прохождении различных аудитов. Если стандарты внедрены результативно и сотрудники в рамках повседневной деятельности реализуют их требования, то организация может пройти внешний аудит на соответствие данным стандартам не только со стороны российских или международных органов по сертификации, но и, что более важно, со стороны заказчиков и иных контрагентов, выставляющих требования к наличию внедренной системы менеджмента.

Подписание соглашения с Национальной курортной ассоциацией

— Какие стандарты в области систем менеджмента станут наиболее востребованными в ближайшей перспективе?

— В первую очередь хочется отметить, что в зависимости от конкретных проблем организации для нее становятся актуальными определенные стандарты. Например, компании, имеющие сложности с текущим документооборотом, могут его скорректировать с учетом положений ISO 30301 в области менеджмента записей. Наличие уязвимостей и угроз в сфере информационной безопасности определяет потребность в применении стандартов ISO серии 27000 и т. д.

Обзор ISO Survey по количеству выданных сертификатов по аудитопригодным стандартам на системы менеджмента не включает все организации, которые используют соответствующие стандарты, поэтому аргументированно оценить их востребованность сегодня достаточно сложно. Однако можно наблюдать тренды, вызванные разными факторами, которые позволяют прогнозировать возрастающий интерес к документам.

Так, например, во многих отраслях активно развиваются технологии на основе искусственного интеллекта (ИИ), поэтому можно с большой долей вероятности отметить, что международный стандарт ISO/IEC 42001:2023 «Информационные технологии. Искусственный интеллект. Система менеджмента» и соответствующий национальный стандарт ГОСТ Р ИСО/МЭК 42001–2024 «Искусственный интеллект. Система менеджмента» могут быть востребованы во многих секторах экономики.

Несмотря на активное развитие технологий ИИ, самым главным элементом любой системы менеджмента остается ее работник, от компетентности и здоровья которого зависит достижение поставленных целей. Фокус человекоцентричности уже появляется в разрабатываемых национальных стандартах на системы менеджмента, в том числе в национальном стандарте ГОСТ Р 71549–2024 «Система менеджмента человекоцентричной медицинской организации. Общие требования», разработанном ИТРСиС и Фондом международного медицинского кластера. Также будет возрастать востребованность стандартов ISO серии 45000 в сфере охраны здоровья и безопасности труда и стандартов ISO в области управления персоналом.

Важно обращать внимание не только на новые стандарты, но и на те, которые уже востребованы и могут стать еще более востребованными в будущем. Например, в связи с Резолюцией TMB 75/2023 от 19.09.2023 об одобрении изменений к Приложению SL Директив ИСО/МЭК и последующими внесенными дополнениями, связанными с изменением климата, в действующие международные стандарты на системы менеджмента и в целях содействия достижению национальной цели развития по экологическому благополучию в соответствии с указом Президента РФ о национальных целях развития Российской Федерации организации имеют возможность развивать действующую систему управления с учетом стандартов ISO серии 14000 в области экологического менеджмента.

В ряде случаев ссылки на стандарты на системы менеджмента в нормативно-правовых актах существенно увеличивают количество пользователей. Один из показательных примеров связан со стандартом ГОСТ ISO 13485–2017 (ISO 13485:2016), упоминаемым в Постановлении Правительства РФ от 09.02.2022 № 136 в отношении требований к внедрению, поддержанию и оценке системы управления качеством медицинских изделий в зависимости от потенциального риска их применения и Постановлении Правительства РФ от 09.02.2022 № 135 в отношении правил организации и проведения инспектирования производства медицинских изделий на соответствие требованиям. Стандарт ISO 13485 был и ранее востребован производителями медицинских изделий во всем мире, но с утверждением указанных постановлений стал еще более актуальным для российских предприятий.

При этом в рамках международной и национальной стандартизации в области систем менеджмента важно разрабатывать не документ ради документа, главная цель — решение проблемных вопросов в деятельности компаний.

— Помимо координации деятельности Института технического регулирования, стандартизации и сертификации вы являетесь председателем координационного совета Всероссийской организации качества и возглавляете редакционно-экспертный совет журнала «Методы менеджмента качества». Какова, на ваш взгляд, роль ВОК и этого журнала в информировании пользователей стандартов в области систем менеджмента?

— Важно, чтобы организации взвешенно относились к выбору и применению документов, что позволит избежать формального подхода при выполнении их требований. Поэтому в рамках мероприятий, проводимых Всероссийской организацией качества, мы стремимся уделять особое внимание наиболее актуальным стандартам и практическим вопросам их применения. Мы всегда открыты для получения обратной связи от пользователей стандартов и для дальнейшего ее обсуждения, в том числе на страницах журнала «Методы менеджмента качества».

Так как пользователи стандартов могут выбирать способы реализации требований, журнал позволяет сделать этот выбор более осознанным, поскольку содержит мнения ведущих специалистов и опыт разных организаций по наиболее насущным вопросам. В этом направлении «Методы менеджмента качества» наряду с другими журналами РИА «Стандарты и качество» оказывают большую методическую помощь российским организациям. Поэтому я хотел бы поблагодарить весь коллектив Всероссийской организации качества и РИА «Стандарты и качество» за важную работу, очень нужную пользователям и разработчикам стандартов.

01.01.2025

---

448

Поделиться: