Заказать мероприятие
Отправляя данные, я подтверждаю, что ознакомилась/ознакомился с Политикой в отношении обработки персональных данных, принимаю её условия и предоставляю ООО «РИА «Стандарты и качество» Согласие на обработку персональных данных.
Отправляя данные, я подтверждаю, что ознакомилась/ознакомился с Политикой в отношении обработки персональных данных, принимаю её условия и предоставляю ООО «РИА «Стандарты и качество» Согласие на обработку персональных данных.
Отправляя данные, я подтверждаю, что ознакомилась/ознакомился с Политикой в отношении обработки персональных данных, принимаю её условия и предоставляю ООО «РИА «Стандарты и качество» Согласие на обработку персональных данных.
Для приобретения подписки для абонементного доступа к статьям, вам необходимо зарегистрироваться
После регистрации вы получите доступ к личному кабинету
Зарегистрироваться Войти
Для повышения степени удовлетворенности пациентов была проведена оптимизация работы контакт-центра медицинской организации посредством внедрения технологии voice-to-talk с применением искусственного интеллекта, что позволило в 5 раз сократить число пропущенных телефонных вызовов по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года.
Ключевые слова: контакт-центр, технология voice-to-talk.
Авторы:
Ольга Владимировна ТЮМИНА
главный врач ГБУЗ «Самарский областной медицинский центр “Династия”», профессор кафедры госпитальной терапии ФГБУ ВО «Самарский государственный медицинский университет» Минздрава России, д-р мед. наук
Александр Игоревич БУГАКОВ
заведующий отделением платных медицинских услуг ГБУЗ «Самарский областной медицинский центр “Династия”»
Ольга Викторовна САМЫКИНА
заместитель главного врача по качеству оказания медицинских услуг ГБУЗ «Самарский областной медицинский центр “Династия”», канд. мед. наук
«Менеджмент качества в медицине» № 2 2025 г.
Подписка
Всероссийская организация качества
