Стать автором
Обратная связь

Облако тегов:

Business Excellence ISO 9001 ISO 9001:2015 Аккредитация аудит Безопасность Бережливое производство бережливое производство ГОСТ Деловое совершенство Измерения и метрология Измерительная техника Инновации исо качество Качество воды Качество жизни Качество образования Качество продуктов питания Качество управления Качество услуг Конкурентоспособность Контроль качества Контроль качества продукции Менеджмент менеджмент качества Методы менеджмента качества Методы оценки соответствия метрология Мир измерений Оценка соответствия Построение эффективного бизнеса Процессный подход Сертификация Система менеджмента качества система менеджмента качества Стандартизация стандартизация стандарты Стандарты и качество Статистические методы Таможенный союз Технические регламенты Техническое регулирование Управление качеством Управление персоналом Управление рисками Экология эталоны Юрий Адлер

Процессный подход в управлении пассажирским автомобильным транспортом

Тип доступа:

В корзину

Описание

Положение с регулярными пассажирскими автоперевозками в России внушает беспокойство. Для исправления ситуации Правительство РФ разработало и внесло в Государственную Думу законопроект «Об организации регулярных перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом по межрегиональным маршрутам и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», который включает основные положения по организации и обеспечению качества транспортных услуг в системе межрегионального пассажирского автомобильного транспорта (МПАТ). В статье на примере Ульяновской области рассмотрено применение процессного подхода к управлению качеством в системе межрегионального пассажирского автомобильного транспорта, предложена методика оценки удовлетворенности пассажиров качеством межрегиональных пассажирских автомобильных перевозок.

Ключевые слова: система межрегионального пассажирского автомобильного транспорта, процесс, декомпозиция, пассажиры, качество, анкета, перевозки, услуги

Авторы:

Вячеслав Викторович ЕПИФАНОВ
Доктор технических наук, профессор кафедры «Автомобили» ФГБОУ ВО «Ульяновский государственный технический университет» (УлГТУ)

Андрей Сергеевич ТЮРИН
Первый заместитель Председателя Правительства Ульяновской области

Кристина Александровна ЛУКОНЬКИНА
Аспирант кафедры «Автомобили» УлГТУ

«Стандарты и качество» № 7/2019