Заказать мероприятие
Отправляя данные, я подтверждаю, что ознакомилась/ознакомился с Политикой в отношении обработки персональных данных, принимаю её условия и предоставляю ООО «РИА «Стандарты и качество» Согласие на обработку персональных данных.
Отправляя данные, я подтверждаю, что ознакомилась/ознакомился с Политикой в отношении обработки персональных данных, принимаю её условия и предоставляю ООО «РИА «Стандарты и качество» Согласие на обработку персональных данных.
Отправляя данные, я подтверждаю, что ознакомилась/ознакомился с Политикой в отношении обработки персональных данных, принимаю её условия и предоставляю ООО «РИА «Стандарты и качество» Согласие на обработку персональных данных.
Для приобретения подписки для абонементного доступа к статьям, вам необходимо зарегистрироваться
После регистрации вы получите доступ к личному кабинету
Зарегистрироваться Войти
Результативность и эффективность процессов — величины измеримые. От того, насколько объективно их измерять, зависит качество принимаемых управленческих решений и, как результат, рыночный успех компании. Показатели, характеризующие отдельные процессы, называются метриками, показателями эффективности, характеристиками процесса и пр. Прежде всего необходимо разобраться в этой терминологии, в сути показателей, в их иерархичности и целях их применения. Ключевым фактором успеха является осознание того, что без понимания текущего состояния в объективно измеримом виде никакое осмысленное управление невозможно — это непреклонный закон теории управления.
Ключевые слова: стратегическое управление, операционное управление, метрики, KPI, результативность, эффективность.
Объем статьи: 6,5 полос
Автор:
И.С. Решетников
канд. техн. наук, бизнес-тренер и консультант, руководитель российской рабочей группы MESA International, основатель MES-центра СНГ и Восточной Европы, ментор и эксперт Фонда «Сколково».
Методы менеджмента качества, № 10/2025
Подписка
Всероссийская организация качества
