јрхив номеров

¬ыбираем методику оценки результативности —ћ . –уководство к действию

ќдним из повсеместно используемых инструментов, позвол€ющих гарантировать качество оказываемых услуг и результативность управленческой системы, а, следовательно, повысить конкурентоспособность организаций, €вл€етс€ создание систем менеджмента качества (—ћ ) на соответствие требовани€м стандарта ISO 9001.

ѕри этом формирование успешной —ћ  — сложный и продолжительный процесс, который не заканчиваетс€ непосредственным внедрением и сертификацией —ћ . — этого момента начинаетс€ ее непрерывное развитие с целью поиска более эффективных методов и инструментов управлени€ качеством. ѕосто€нное улучшение всей де€тельности и развитие —ћ  в частности Ч неизменна€ цель любой организации, стрем€щейс€ к достижению экономической автономии и стабильности за счет получени€ конкурентного преимущества и расширени€ экспортного потенциала.

ќдним из основных источников информации дл€ улучшени€ де€тельности любой организации в области качества €вл€етс€ оценка результативности —ћ . ƒл€ ее проведени€ нужна соответствующа€ методика, устанавливающа€ критерии и способ количественной оценки результативности —ћ  конкретной организации.

 ак высшему руководству выбрать или разработать наиболее оптимальную методику, когда в насто€щее врем€ существует множество разнообразных подходов к оценке результативности —ћ ? –ешению данной проблемы и посв€щена насто€ща€ работа.

ѕриложение

Ўкалы балльных оценок показателей оценки методик определени€ результативности
системы менеджмента качества

Ќаименование

показател€ оценки

Ѕалл, выставл€емый экспертом

5

4

3

2

1

0

 омплексность критериев оценки

«начение результативности —ћ  представл€ет собой комплексный показатель, рассчитанный как среднее геометрическое вход€щих в его состав критериев оценки с учетом соответствующих критериев весомости (среднее геометрическое взвешенное)

«начение результативности —ћ  представл€ет собой комплексный показатель, рассчитанный как среднее арифметическое вход€щих в его состав критериев оценки с учетом соответствующих критериев весомости (среднее арифметическое взвешенное)

«начение результативности —ћ  представл€ет собой комплексный показатель, рассчитанный как среднее геометрическое вход€щих в его состав критериев оценки без учета соответствующих критериев весомости (среднее геометрическое)

«начение результативности —ћ  представл€ет собой комплексный показатель, рассчитанный как среднее арифметическое вход€щих в его состав критериев оценки без учета соответствующих критериев весомости (среднее арифметическое)

«начение результативности —ћ  представл€ет собой комплексный показатель, €вл€ющийс€ главным, наиболее значимым единичным критерием, который в свою очередь отражает основное назначение рассматриваемой методики

«начение результативности —ћ  не €вл€етс€ комплексным показателем. ќценка результативности —ћ  осуществл€етс€ по различным дифференциальным показател€м

—тепень охвата уровней управлени€

ѕоказатель оценки позвол€ет определить как результативность —ћ  организации в целом, так и результативность —ћ  на соответствующих уровн€х управлени€ по всем вход€щим в него критери€м

ѕоказатель оценки позвол€ет определить результативность —ћ  организации в целом, а также результативность —ћ  на отдельных уровн€х управлени€ по всем вход€щим в него критери€м

ѕоказатель оценки позвол€ет определить результативность —ћ  организации в целом. ќтдельные критерии, вход€щие в состав комплексного показател€ (либо единственный критерий, дл€ случаев, когда результативность —ћ  оцениваетс€ комплексным показателем, завис€щим от одного критери€, а не их совокупности), позвол€ют оценить результативность —ћ  на соответствующих уровн€х управлени€

ѕоказатель оценки позвол€ет определить результативность —ћ  организации в целом. ќтдельные критерии, вход€щие в состав комплексного показател€ (либо единственный критерий, дл€ случаев, когда результативность —ћ  оцениваетс€ комплексным показателем, завис€щим от одного критери€, а не их совокупности), позвол€ют оценить результативность —ћ  на отдельных уровн€х управлени€

ѕоказатель оценки позвол€ет определить результативность —ћ  организации в целом

ѕоказатель оценки позвол€ет определить результативность —ћ  на отдельных уровн€х управлени€ и не позвол€ет оценить результативность —ћ  организации в целом

ќбъективность данных

ѕри расчете комплексного показател€ результативности —ћ  и (или) отдельных его критериев примен€ютс€ количественно измеримые показатели, дл€ которых установлены соответствующие коэффициенты весомости

ѕри расчете комплексного показател€ результативности —ћ  и (или) отдельных его критериев примен€ютс€ как количественно измеримые показатели, так и показатели, оцениваемые экспертами, дл€ которых установлены соответствующие коэффициенты весомости

ѕри расчете комплексного показател€ результативности —ћ  и (или) отдельных его критериев примен€ютс€ количественно измеримые показатели

ѕри расчете комплексного показател€ результативности —ћ  и (или) отдельных его критериев примен€ютс€ как количественно измеримые показатели, так и показатели, оцениваемые экспертами

ѕри расчете комплексного показател€ результативности —ћ  и (или) отдельных его критериев примен€ютс€ показатели, оцениваемые экспертами, дл€ которых установлены соответствующие коэффициенты весомости

ѕри расчете комплексного показател€ результативности —ћ  и (или) отдельных его критериев примен€ютс€ показатели, оцениваемые экспертами

—тепень соответстви€ установленным требовани€м

 ритерии оценки результативности —ћ  соответствуют всем требовани€м —“Ѕ ISO 9001, а также учитывают рекомендации —“Ѕ ISO 9004

 ритерии оценки результативности —ћ  соответствуют всем требовани€м —“Ѕ ISO 9001

 ритерии оценки результативности —ћ  соответствуют законодательным (внешним) и внутренним требовани€м, а также учитывают отдельные требовани€ —“Ѕ ISO 9001

 ритерии оценки результативности —ћ  соответствуют законодательным (внешним) и внутренним требовани€м

 ритерии оценки результативности —ћ  соответствуют внутренним требовани€м организации, а также учитывают отдельные требовани€ законодательства (внешние требовани€)

 ритерии оценки результативности —ћ  соответствуют внутренним требовани€м организации. “ребовани€ законодательства (внешние требовани€), —“Ѕ ISO 9001 не учитываютс€

”ниверсальность

ћетодика оценки результативности —ћ  может быть применима в любой организации, независимо от ее вида, размера и рода де€тельности

ћетодика оценки результативности —ћ  может быть применима в аналогичной по виду и размеру организации, независимо от рода де€тельности

ћетодика оценки результативности —ћ  может быть применима в любой организации, занимающейс€ данным родом де€тельности, независимо от ее вида и размера

ћетодика оценки результативности —ћ  может быть применима в аналогичной по виду, размеру и роду де€тельности организации

ћетодика оценки результативности —ћ  может быть применима только в данной организации

ћетодика оценки результативности —ћ  может быть применима только дл€ отдельных уровней управлени€ в данной организации

—опоставимость результатов

ƒл€ оценки результативности —ћ  четко определены соответствующие критерии и их коэффициенты весомости; определен перечень показателей, вход€щие в состав соответствующих критериев оценки, и их коэффициенты весомости

ƒл€ оценки результативности —ћ  четко определены соответствующие критерии и их коэффициенты весомости; определен перечень показателей, вход€щие в состав некоторых критериев оценки, и их коэффициенты весомости

ƒл€ оценки результативности —ћ  четко определены соответствующие критерии и их коэффициенты весомости; определен перечень показателей, вход€щие в состав некоторых критериев оценки

ƒл€ оценки результативности —ћ  четко определены соответствующие критерии и их коэффициенты весомости. ѕеречень показателей, вход€щие в состав соответствующих критериев оценки, не установлен

ƒл€ оценки результативности —ћ  определены только соответствующие критерии (критерий).  оэффициенты весомости и перечень показателей, вход€щие в состав соответствующих критериев оценки, не установлены

 ритерии оценки результативности —ћ  не определены

»нтерпретаци€ результатов

Ўкала оценки, представленна€ в методике, включает две градации и позвол€ет сделать однозначные выводы о результативности (не результативности) как —ћ  организации в целом, так и соответствующих уровней управлени€.

ƒаны указани€ по определению соответствующих меропри€тий на основании полученных результатов

Ўкала оценки, представленна€ в методике, включает две градации и позвол€ет сделать однозначные выводы о результативности (не результативности) как —ћ  организации в целом, так и соответствующих уровней управлени€.

”казани€ по определению соответствующих меропри€тий на основании полученных результатов в методике не даны

Ўкала оценки, представленна€ в методике, включает три и более градации и не позвол€ет сделать однозначные выводы о результативности (не результативности) —ћ  организации. ƒаны указани€ по определению соответствующих меропри€тий на основании полученных результатов

Ўкала оценки, представленна€ в методике, включает три и более градации и не позвол€ет сделать однозначные выводы о результативности (не результативности) как —ћ  организации в целом, так и соответствующих уровнейуправлени€.

”казани€ по определению соответствующих меропри€тий на основании полученных результатов в методике не даны

¬ методике не представлена шкала оценки результативности —ћ , однако даны общие указани€ по определению соответствующих меропри€тий на основании полученных результатов

¬ методике не представлена шкала оценки результативности —ћ , а также не даны указани€ по определению соответствующих меропри€тий на основании полученных результатов

ѕериодичность оценки

–асчет показател€ оценки позвол€ет осуществл€ть непрерывный мониторинг результативности —ћ  организации

–асчет показател€ оценки позвол€ет осуществл€ть периодический (по мере необходимости) мониторинг результативности —ћ  организации

ѕоказатель оценки рассчитываетс€ по окончанию планового периода и не позвол€ет осуществл€ть мониторинг результативности —ћ  организации

ѕоказатель оценки рассчитываетс€ по мере необходимости и не зависит от планового периода

ѕоказатель оценки рассчитываетс€ один раз на момент возникновени€ необходимости. ƒл€ дальнейшего определени€ результативности —ћ  данна€ методика не может быть использована

ѕоказатель оценки не предназначен дл€ определени€ результативности —ћ  организации

ѕростота освоени€

–асчет показател€ оценки результативности —ћ  €вл€етс€ очень простым и может быть осуществлен любым сотрудником организации без проведени€ соответствующего инструктажа

–асчет показател€ оценки результативности —ћ  €вл€етс€ простым и может быть осуществлен любым сотрудником организации после проведени€ соответствующего инструктажа

–асчет показател€ оценки результативности —ћ  €вл€етс€ достаточно простым, однако может быть осуществлен только сотрудниками организации, владеющими специальными знани€ми и (или) опытом работы по соответствующим направлени€м де€тельности, без проведени€ соответствующего инструктажа

–асчет показател€ оценки результативности —ћ  €вл€етс€ достаточно сложным и может быть осуществлен сотрудниками организации, владеющими специальными знани€ми и (или) опытом работы по соответствующим направлени€м де€тельности, после соответствующего инструктажа

–асчет показател€ оценки результативности —ћ  €вл€етс€ сложным и может быть осуществлен сотрудниками организации, прошедшими специальное обучение

–асчет показател€ оценки результативности —ћ  €вл€етс€ очень сложным и не может быть осуществлен сотрудниками организации. –асчет данного показател€ осуществл€етс€ аутсорсинговой организацией

ѕрозрачность и структурированность расчетов

¬ рамках оценки результативности —ћ  организации в целом и (или) соответствующих критериев осуществл€етс€ тесное взаимодействие высшего руководства, владельцев процессов (видов де€тельности) и ответственных исполнителей по каждому уровню управлени€. »нформаци€, полученна€ на более низком уровне управлени€, используетс€ дл€ оценки результативности —ћ  на более высоком уровне

¬ рамках оценки результативности —ћ  организации в целом и (или) соответствующих критериев осуществл€етс€ тесное взаимодействие высшего руководства, владельцев процессов (видов де€тельности) и ответственных исполнителей по каждому уровню управлени€. ќднако оценка результативности —ћ  на соответствующих уровн€х управлени€ осуществл€етс€ независимо друг от друга

¬ рамках оценки результативности —ћ  организации в целом и (или) соответствующих критериев осуществл€етс€ тесное взаимодействие высшего руководства и владельцев процессов (видов де€тельности). »нформаци€, полученна€ на более низком уровне управлени€, используетс€ дл€ оценки результативности —ћ  на более высоком уровне. ќтветственные исполнители по каждому уровню управлени€ предоставл€ют только необходимые дл€ оценки данные

¬ рамках оценки результативности —ћ  организации в целом и (или) соответствующих критериев осуществл€етс€ тесное взаимодействие высшего руководства и владельцев процессов (видов де€тельности). ќднако оценка результативности —ћ  на соответствующих уровн€х управлени€ осуществл€етс€ независимо друг от друга. ќтветственные исполнители по каждому уровню управлени€ предоставл€ют только необходимые дл€ оценки данные

¬ рамках оценки результативности —ћ  организации в целом и (или) соответствующих критериев все расчеты осуществл€ютс€ высшим руководством. ¬ладельцы процессов и ответственные исполнители по каждому уровню управлени€ предоставл€ют только необходимые дл€ оценки данные

¬ рамках оценки результативности —ћ  организации в целом и (или) соответствующих критериев все расчеты осуществл€ютс€ высшим руководством. »нформаци€ от владельцев процессов и ответственных исполнителей по каждому уровню управлени€ не запрашиваетс€

Ќагл€дность

ƒл€ представлени€ исходной информации и результатов расчетов при оценке результативности —ћ  используютс€ стандартные табличные формы. ¬ данных формах нагл€дно представлена методика расчета соответствующих показателей

ƒл€ представлени€ исходной информации и результатов расчетов при оценке результативности —ћ  используютс€ стандартные табличные формы. ќднако в данных формах не представлена методика расчета соответствующих показателей

ƒл€ представлени€ исходной информации при оценке результативности —ћ  используютс€ стандартные табличные формы. –езультаты расчетов представл€ютс€ в произвольной форме

ƒл€ представлени€ определенной исходной информации и (или) результатов расчетов при оценке результативности —ћ  используютс€ табличные формы, остальна€ исходна€ информаци€ и результаты расчетов представл€етс€ в произвольной форме

»сходна€ информаци€ и результаты расчетов при оценке результативности —ћ  представл€ютс€ в произвольной форме

»сходна€ информаци€ и результаты расчетов при оценке результативности —ћ  не представл€ютс€ в виде соответствующих отчетов

”ровень автоматизации расчетов

¬се расчеты на соответствующих уровн€х управлени€ могут быть полностью автоматизированы с применением единого программного продукта. ѕрименение программных средств носит системный характер

¬се расчеты на отдельных уровн€х управлени€ могут быть полностью автоматизированы с применением единого программного продукта. ѕрименение программных средств носит системный характер

ќтдельные расчеты на всех соответствующих уровн€х управлени€ могут быть полностью автоматизированы с применением единого программного продукта. ѕрименение программных средств носит как системный, так и неси стемный характер

ќтдельные расчеты на отдельных уровн€х управлени€ могут быть полностью автоматизированы с применением единого программного продукта. ѕрименение программных средств носит как системный, так и несистемный характер

ƒл€ расчетов отдельных элементов могут быть использованы различные простейшие программные средства (например, MSExcel). ѕрименение программных средств носит несистемный характер

–асчеты не могут быть автоматизированы. ќпределение показател€ оценки результативности —ћ  осуществл€етс€ экспертными методами

«ћетоды менеджмента качества» ћай 2016

–убрика: —истемный подход
јвтор(ы):  уликовский —.ј.

ѕолна€ верси€ статьи доступна подписчикам электронного журнала.

01.05.2016

448
ѕоделитьс€:

ѕодписка