Архив номеров

О применении интегральной количественной оценки результативности процессов

Уважаемые эксперты!
Просим вас высказать свое мнение по следующей коллизии, имевшей место во время внешнего аудита нашей СМК.
По итогам анализа представленного аудиторам в составе документов СМК «Отчета о функционировании СМК» ими было зафиксировано замечание: «Представленный «Отчет о функционировании СМК» не содержит информации об интегральной количественной оценке результативности процессов (п. 4.4.1). Без такой оценки трудно объективно оценить приоритеты «необходимых изменений» СМК, прежде всего в процессах (п. 9.3.3.b)».
Нам непонятно, о какой «интегральной количественной оценке результативности процессов» идет речь.
Во-первых, такого требования в ГОСТ Р ИСО 9001—2015 нет. Во-вторых, информация о результативности каждого процесса приведена в этом отчете, а приоритеты необходимых изменений в СМК мы определяем исходя из анализа всего набора показателей деятельности.
Поясните, пожалуйста, насколько обоснованно данное замечание. И если оно обоснованно, то каким образом можно измерить эту самую «интегральную количественную оценку результативности процессов».
Заранее большое спасибо!

«Методы менеджмента качества» Ноябрь 2019

Рубрика: Вопрос эксперту
Автор(ы): В. Качалов, А. Езрахович

Полная версия статьи доступна подписчикам электронного журнала.

01.11.2019

448
Поделиться:

Подписка