Каору Исикава и системное мышление

АЛЕКСЕЙ ЮРЬЕВИЧ РОГАТКИН главный редактор

В процессе подготовки номера мне на глаза попалась цитата, подписанная именем гуру менеджмента качества Каору Исикавы: «Управление качеством начинается и заканчивается контрольной картой». На самом же деле Исикава утверждал другое: «Управление качеством начинается и заканчивается обучением» (в русскоязычном издании 1988 г. — «…подготовкой кадров»).

Чем же можно объяснить такую подмену понятий? Возможно, она произошла отчасти неосознанно. Глубокие, но при этом узкие профессионалы в той или иной области нередко абсолютизируют и даже гипертрофируют ее значимость. Они же придумывают особые, специализированные виды мышления: математическое, экономическое, экологическое, статистическое… И в конечном итоге нередки случаи, когда носитель узкопрофессиональные знаний становится их заложником. И не исключено, что в нашем случае один из таких узких специалистов в области статметодов почти подсознательно заменил «обучение» на «контрольную карту». В самом деле, разве чему-то еще, кроме контрольных карт, следует обучать?! На память сразу приходит известный афоризм Козьмы Пруткова: «Специалист подобен флюсу: полнота его односторонняя».

К слову, именно такое смещенное представление о достаточности и полноте рождает фанатов того или иного гуру: Друкера, Деминга, Джурана, Кросби, Голдратта, Адизеса… В свое время одному из них, страстному поклоннику концепции «ноль дефектов», я задал вопрос: «А почему только Кросби, ведь Дубовиков внедрил систему бездефектного изготовления продукции намного раньше?» Ответ был примерно таким: «Да ну, Саратовская система — это ерунда!» Впрочем, когда имеешь дело с фанатами, подобная безапелляционность довольно ожидаема. Ведь главное для них — не аргументы, а вера: каждое слово «нашего» гуру — непреложная истина, а знания и опыт всех остальных не в счет!

На самом же деле развитое мышление — не специализированное, а системное, позволяющее оценивать происходящее во всей его полноте и сложности. И одновременно критическое, создающее внутренний вызов для дальнейшего совершенствования. Именно таким типом мышления отличаются те, кого мы считаем гуру и творцами истории. Каору Исикава не исключение. Уже имея более чем 40-летний опыт применения статметодов, немало сделав для их развития и популяризации, он заметил: «Верно, что статистические методы эффективны, но мы переоценивали их значение».

Со своей стороны, будучи убежденным сторонником применения количественных методов в экономике и управлении, вместе с тем еще со студенческих лет руководствуюсь словами одного из своих учителей: «Тем, кто не знает математику, нечего делать в экономическом вузе. Но тем, кто знает одну лишь математику, нечего делать в экономике». Действительно, в контексте цикла PDCA количественные (в том числе статистические) методы служат необходимыми инструментами планирования и контроля, однако их никоим образом нельзя рассматривать как панацею. Ведь реализовывать процессы, выполнять действия по улучшению и принимать управленческие решения приходится людям. Поэтому в том, что менеджмент качества должен начинаться и заканчиваться их обучением, Каору Исикава был совершенно прав.

01.12.2024

---

448

Поделиться: