Руководство по аудиту внутрифирменных знаний. Документ группы аудиторских практик по ISO 9001 от 13.01.2016

Знания — это ресурс, необходимый организации для поддержки процессов системы менеджмента качества и обеспечения соответствия продукции и услуг. О них впервые четко заявлено в ISO 9001 редакции 2015 г. В предыдущих версиях ISO 9001 о знаниях упоминалось лишь частично путем включения требований о наличии документации. При этом о знаниях, не выраженных словами, или об обмене знаниями, или о знаниях, отражающих накопленный опыт, речи не шло совсем. Для такого вида знаний управления документами недостаточно, чтобы сделать их доступными и полезными.

Внутрифирменные знания являются специфическими знаниями организации, рождающимися в ходе накопления коллективного опыта либо индивидуального опыта ее сотрудников. Прямо или косвенно эти знания используются или могут быть использованы для достижения целей организации.

Внутрифирменные знания, имеющиеся у сотрудников организации, могут быть зафиксированы в документированной информации, встроенной (включенной) в процессы, продукцию и услуги организации и т. д. Примеры этого включают в себя документированную информацию, относящуюся к спецификациям на процесс, продукцию или услугу, рабочие инструкции, описание практического опыта сотрудников, относящегося к процессам и отдельными операциями, знания технологий и инфраструктуры, относящихся к организации и др. Аудиторы должны осознавать, что наличие документированной информации не всегда может обязательно означать, что внутрифирменные знания адекватно определены.

Многие организации уже инициировали системный подход к менеджменту знаний и обладают зрелыми подходами, тогда как другим предстоит сделать только первые шаги или вообще только начать рассматривать эти вопросы. Аудиторам следует иметь с виду, что стандарт ISO 9001 основан на PDCA-подходе к менеджменту, в соответствии с которым организации начинают со стартовой точки, а затем развивают и улучшают свою практику. Наличие такой отличающейся между собой практики следует учитывать во время аудита.

Аудитору также необходимо понимать, что потребности в знаниях и менеджменте знаний сильно отличаются в зависимости от контекста организации, экономической области ее деятельности, конкуренции на рынке и т. д. В то время как некоторые организации действуют в так называемой пограничной области знаний, где им приходится конкурировать в обладании знаниями с похожими организациями, другие действуют в относительно стабильных условиях.

В конечном счете, в ходе аудита следует иметь в виду, что знания, необходимые для функционирования процессов и достижения соответ­ствия продукции и услуг, включают в себя также знания, относящиеся к менеджменту качества и деятельности в области качества.

Существует сильная связь между внутрифирменными знаниями и компетентностью сотрудников, и только последние обладают способностями применить эти знания.

Аудиторам также следует посмотреть, как организация определяет и делает доступным знания, необходимые в изменяющихся ситуациях, а также для новой продукции и услуг.

Требования к внутрифирменным знаниям в контексте СМК в обобщенном виде представлены на рис. 1.

Аудиторам необходимо оценить, рассматривает ли организация внутренние и внешние источники получения знаний, такие как:

• уроки и выводы из неудач, ошибок, почти случившихся ситуаций, а также успехов;
• сбор знаний от потребителей, поставщиков и партнеров;
• распространение знаний (явных и неявных), существующих в самой организации, например посредством наставничества, планирования преемственности;
• бенчмаркинг по отношению к конкурентам;
• обмен внутрифирменными знаниями с соответствующими заинтересованными сторонами в целях обеспечения устойчивости организации;
• актуализация необходимых организации знаний на основе результатов улучшений;
• знания, собранные в ходе конференций, участия в выставках, веб-семинарах или других внешних мероприятиях;
• другое.

СТАТУС И РАЗРЕШЕНИЕ

Данный перевод не является официальным. Публикуется с разрешения Международной организации по стандартизации (ISO) и Международного аккредитационного форума (IAF).

ОПУБЛИКОВАНО

ISO 9001 Auditing Practices Group. Guidance on: Organizational Knowledge. Date: 13 January 2016. URL: https://committee.iso.org/files/live/sites/tc176/files/documents/ISO%209001%20Auditing%20Practices%2....

01.05.2026

---

448

Поделиться: