Концепция качества, ориентирующая на развитие и рост

Вячеслав Васильевич Пшенников
генеральный директор ООО «ТиПиЭм-центр» (Москва)

Экономический кризис есть обострение противоречий в борьбе за ограниченные ресурсы. Ключевой ресурс на рынке — деньги потребителя. При падении спроса ужесточается борьба за кошелек покупателя. Выигрывает производитель, способный предложить продукцию лучшего качества по более низкой цене, т. е. удовлетворить спрос с минимальными затратами и при этом получать прибыль. Компании, реализующие подобную стратегию, в России есть. Но их очень мало. Большинство с падением спроса необратимо уменьшаются, как шагреневая кожа. Алгоритм прост: продажи упали — пропорционально снижаем издержки, сокращая сотрудников и урезая затраты, экономя на обучении и откладывая модернизацию. Воспроизводя привычным способом то, что производили всегда, но в меньшем объеме, компании постепенно уходят в небытие. На этом пути шансы возродиться исчезающе малы. Тем не менее многие по нему идут. Почему?

Один из ответов на этот вопрос в том, что, по мнению многих управленцев, достижение противоречивых целей в принципе невозможно. Можно либо улучшать качество, либо снижать затраты, но нельзя делать и то и другое одновременно. Несомненно, для такой убежденности есть основания: описание реального опыта и концепций одновременного улучшения качества и снижения затрат у нас — редкость. А если средства достижения какой-то цели неизвестны, то она часто и не ставится. В то же время появление новых подходов и методов часто уже само по себе стимулирует стремление к новой вершине.

Сегодня роль средства, открывающего новые возможности в области «качество — затраты», могут сыграть разработанные в 60-х гг. прошлого века, но фактически не освоенные отечественными предприятиями философия, принципы и инструменты обеспечения качества известного японского статистика Гэнъити Тагути. Особенности этой концепции, которые делают ее актуальной «здесь и теперь», следующие.

Г. Тагути не просто увязывает улучшение качества со снижением затрат, а определяет само понятие «качество» через затраты, причем через затраты непроизводительные. В его понимании качество не есть степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям.

Оно трактуется как потери, которые несут потребители, сам производитель и все общество при отклонении параметров изделия от номинального или идеального значения с того момента, как изделие попадает к потребителю. Меньше потерь — лучше качество. Ценность такого определения в том, что оно позволяет дать количественную оценку не только явных (затраты на утилизацию и переделку несоответствующей продукции), но и скрытых потерь (неудобство использования потребителем продукции поставщика, возможная утрата в перспективе доли рынка, рост запасов и т. п.), а также оценить потери, связанные с вариабельностью параметров изделий.

Ориентир на предельно высокую планку качества — соответствие идеалу — запускает процесс непрерывного совершенствования, причем не только изделия, но и процессов и предприятия в целом. Эти методы начинают «работать» там, где действие других подходов — соответствие требованиям допусков — заканчивается.

Задача заключается в том, чтобы превзойти установленные требования, поскольку в соответствии с введенной Г. Тагути функцией потерь последние начинаются не тогда, когда параметр изделия вышел за пределы допуска, а когда он в пределах допуска отклонился от номинала.

И еще одна цель может быть достигнута благодаря применению данного подхода. Это робастность, т. е. устойчивость изделий, процессов и бизнес-систем к внутренним изъянам и внешним воздействиям. Концепция Г. Тагути возникла и была реализована как ответ на острую потребность японских предприятий в середине прошлого века производить конкурентоспособную на мировых рынках продукцию при наличии некачественного сырья, не самого лучшего оборудования и не очень квалифицированных сотрудников. Так разве можно обеспечить ставшее столь актуальным импортозамещение без этого или аналогичного ему подхода?

Конечно, философия и методы Г. Тагути могут быть освоены предприятиями и в более спокойные времена. Однако в обстановке кризиса их применение становится условием выживания.

01.10.2015

---

448

Поделиться: