Компетентность аккредитованных лиц в свете ГОСТ Р ИСО 10015–2021: требования, исполнение, мониторинг

«Контроль качества продукции» Апрель 2024

Рубрика: Современная лаборатория

Автор(ы): Д.В. Фалкин

Аккредитация испытательных лабораторий – действенный инструмент обеспечения безопасности и качества продукции, а также доверия к результатам испытаний, основанных на измерениях, которые персонал проводит по утвержденным методикам. Одним из важнейших критериев аккредитации как на международном, так и на национальном уровне является компетентность – способность сотрудника применять знания, навыки, деловые и личностные качества, позволяющая ему в процессе своей трудовой деятельности успешно решать поставленные задачи.

Недостаточная компетентность персонала, работающего в испытательных лабораториях, сопряжена с целым рядом экономических и имиджевых рисков как для самих лабораторий, так и для производителей, обращающихся к ним за измерениями/испытаниями. Прежде всего, недостоверные результаты измерений приводят к снижению эффективности контроля качества выпускаемой продукции. Это влечет за собой потерю деловой репутации и, как следствие, финансовые издержки.

Стандарт для компетенции

Согласно ГОСТ Р ИСО 10015–20211 для успешной деятельности организации необходим менеджмент компетентности и развития персонала на организационном, командном (групповом) и индивидуальном уровнях. Это важный фактор, который повышает способность компании создавать и предоставлять потребителю добавленную ценность.

Принципы менеджмента качества подчеркивают значение компетентности сотрудников организации для создания корпоративной культуры, способствующей росту и дальнейшему развитию. К управлению компетентностью и развитием персонала применим широко известный цикл PDCA (см. рисунок).

Рис. 1. Цикл PDCA управления компетентностью и развитием персонала

Сразу заметим, что ГОСТ Р ИСО 10015–2021 носит добровольный характер и, как, например, серия стандартов ISO 9000, предназначен, в первую очередь, для предприятий в целом. Использовать данные требования только в одном из подразделений крупной организации может оказаться затруднительно, но рекомендуем взять из этих стандартов себе в работу те элементы, которые аккредитованное лицо будет способно внедрить. Поэтому далее по тексту будем использовать термин «аккредитованное лицо».

Как уже было отмечено, уровень компетентности, необходимый для достижения намеченных результатов, аккредитованные лица должны определять на организационном, командном (групповом) и индивидуальном уровнях. При этом во внимание принимаются:

• среда всей организации (изменения во внешних и внутренних факторах), а также потребности и ожидания соответствующих заинтересованных сторон;
• потенциальное влияние недостатка в компетентности персонала на результативность процессов и системы менеджмента качества;
• потребность в развитии компетентности для эффективного выполнения персональных задач и при разработке должностных инструкций, процессов и систем.

Для достижения поставленных целей аккредитованные лица должны учитывать положения нормативных документов, определяющих необходимость в развитии компетентности конкретных должностей. Они могут использовать внешних поставщиков услуг для выполнения любой деятельности в рамках менеджмента компетентности, включая определение ее текущего уровня и потребностей. В случае если аккредитованное лицо привлекает внешнего исполнителя, следует также обеспечить соответствующие мониторинг и оценку его деятельности.

Подписаться на журнал

Купить статью