Автоматизация управления контрафактной продукцией в АИСМК

Вопросы управления контрафактной продукцией находятся в зоне ответственности департаментов качества, т.к. значительно влияют на свойства изделий, репутацию компании и могут привести к серьезным юридическим последствиям. Для предприятий, производящих высококачественные товары, работа с контрафактной продукцией начинается еще с момента проектирования новых изделий и поддерживается на всем жизненном цикле. 

В составе автоматизированной информационной системы менеджмента качества (АИСМК) реализованы специальные функциональные возможности, позволяющие выстроить процедуру управления контрафактной продукцией, которая помогает пользователю установить, является ли рекламационное изделие аутентичным или контрафактным.

В АИСМК включены следующие механизмы для управления контрафактной продукцией:
1) идентификация производимых изделий (АИСМК.Прослеживаемость);
2) регистрация рекламационных изделий (АИСМК.Управление рекламациями);
3) проверка рекламационных изделий на аутентичность (АИСМК.Выборочный контроль);
4) принятие решения по окончании исследования (АИСМК.Управление рекламациями).

Этап 1

При помощи встроенных механизмов прослеживаемости [1] всем изделиям присваиваются серийные номера или номера партий (рис. 1). Это может происходить как на этапе выборочного или статистического контроля, так и в ходе производства. Применение модуля АИСМК.Мониторинг производства позволяет операторам указывать серийные номера изделий или номера партий, либо более сложные модели прослеживаемости, например номера тары, информация о которых будет сохранена в истории изделия и станет доступна в других модулях (рис. 2).

Рис. 1. Присвоение серийного номера и номера партии в процессе производства (модуль АИСМК.МП)

  Рис. 2. Присвоение серийного номера и номера партии при проведении промежуточного контроля (модуль АИСМК.ВК)

 Этап 2

На втором этапе пользователи регистрируют рекламацию поступившего изделия в модуле АИСМК.Управление рекламациями, где по серийному или номеру партии пользователь может найти в системе всю историю изделия, начиная с изготовления выбранного изделия. Процедура проверки на аутентичность встраивается в стандартный процесс обработки рекламаций, например 8D, или может быть выделена в отдельную область рекламаций (рис. 3).

  Рис. 3. Выделенная область рекламаций для проведения проверки на контрафактную продукцию 

Этап 3

На третьем этапе пользователь проводит проверку на аутентичность изделий, которая включает в себя сводную информацию по истории контроля и/или изготовления изделия, а также прохождение чек-листа с оценкой особенностей изделия. Вопросы с чек-листами и примерами могут быть сформированы в системе для группы изделий и динамически изменяться в зависимости от версии изделия (рис. 4).

  Рис. 4. Примеры чек-листов для проверки на аутентичность продукции с фотографическим подтверждением

Данные по конструктивным особенностям изделия заполняются в карточке изделия, включая фото-, видеофиксацию различных элементов, позволяющих пользователю, проводящему анализ на контрафакт, получить полную информацию об оригинальном изделии (рис. 5).

Рис. 5. Карточка изделия: общая информация и ключевые особенности 

Этап 4

По результатам проверки пользователь решает, как дальше поступить с рекламационным изделием (рис. 6). Если изделие признано аутентичным, то можно дальше перевести рекламацию на стандартную методику обработки несоответствий или отправить в смежные системы для юридической работы с контрафактом. Информация об обнаруженных контрафактных изделиях может быть передана также в систему «Честный знак», если организация регистрирует выпускаемые изделия в данной системе. Вся информация по проведению анализа может быть разделена между пользователями АИСМК и включать в себя несколько этапов проверки с привлечением различных организационных подразделений и проведением специализированных лабораторных испытаний. Для этого в АИСМК реализован модуль управления мероприятиями, позволяющий указать ответственных за выполнение каждого из блоков работ.

Рис. 6. Принятие решения по результатам проверки на аутентичность 

[1] Более подробную информацию о реализации механизма прослеживаемости в АИСМК можно получить в статье: Клочков А.Е. Практика реализации прослеживаемости продукции в АИСМК // Контроль качества продукции. 2024. № 8. С. 42–45.

01.10.2024

---

448

Поделиться: