Итоги премии «Выбор потребителей»: доверие стало ключевым ресурсом развития

11 ноября в Сочи состоялась торжественная церемония награждения лауреатов XVI премии «Выбор потребителей». Это ежегодный проект, отмечающий бренды и компании, которые демонстрируют высокое качество товаров и услуг, а также глубокое понимание реальных запросов потребителей.

Участники отметили, что сегодня доверие перестало быть просто эмоциональной категорией. Оно стало полноценным экономическим ресурсом. Современные компании выстраивают стратегии, ориентируясь на ценности, прозрачность и клиентоцентричный подход. Именно это формирует ту «ключевую валюту» рынка, которая обеспечивает устойчивое развитие.

На протяжении 16 лет премия объединяет компании, делающие ставку на качество, инновации и потребителей, которые доверяют им в повседневном выборе. В этом году лауреатами признаны представители широкого спектра отраслей — от FMCG и финансов до технологий и сервиса. Важнейшим критерием отбора организаторы назвали системное развитие цифровых сервисов и стремление к максимально удобному клиентскому опыту.

Руководитель сети АЗС «Газпромнефть» Олег Кузьменков подчеркнул значимость технологичности и персонализации: «Получение награды подтверждает, что мы точно реагируем на меняющиеся ожидания автомобилистов. Мы развиваем станции как пространство, где технологии дополняют человеческое участие, чтобы на любой АЗС было комфортно».

LG Electronics также представила результаты цифровой трансформации. По словам Сергея Соколана, директора сервисного департамента LG Electronics Россия, «мультиязычный чат-бот автоматизировал четверть голосовых и более половины текстовых запросов, обеспечивая клиентам быстрые и точные ответы. В планах — дальнейшее расширение функционала».

Особое внимание экспертный совет уделил представителям финансовой индустрии, где клиентоориентированность становится базовым требованием рынка. Генеральный директор «Капитал Лайф Страхование Жизни» Евгений Гуревич отметил: «Граждане ожидают от страховой компании не только выплаты, но и реальную поддержку. С помощью технологий и искусственного интеллекта мы создаём решения, которые помогают клиентам в сложных жизненных ситуациях, формируя экосистему здорового образа жизни».

Компании сектора FMCG и сервиса сделали акцент на сочетании технологических решений с вниманием к деталям. Артур Морозов, директор по цифровым продуктам XFIT: «Современный фитнес — это не только тренировки, но и цифровой комфорт. Развитие мобильного приложения помогает людям проще начинать и сохранять мотивацию».

Не осталась без внимания и сфера пассажирских перевозок. Арнелла Абдуллаева, начальник службы маркетинга и развития клиентских услуг Дирекции железнодорожных вокзалов — филиала ОАО «РЖД»: «Создание востребованных сервисов начинается с понимания потребностей пассажиров. Бизнес-залы — пример того, как продуманная услуга делает ожидание поездки частью комфортного путешествия».

Премия «Выбор потребителей» остаётся индикатором устойчивых ценностей: постоянного совершенствования, уважения к клиенту и стремления к качеству. Лауреаты 2025 года подтвердили, что именно эти факторы формируют доверие, которое становится фундаментом репутации и долгосрочного роста.

Информационный партнер — РИА «Стандарты и качество».

14.11.2025

448