јрхив номеров

ќбсуждение четвертого принципа Ё. ƒеминга

ќткрытый международный проект «“рактуем ƒеминга», стартовавший в є 1 за 2014 г., заинтересовал многих наших читателей — экспертов и специалистов-практиков. ¬ редакцию журнала Ђ—тандарты и качествої поступает немало откликов, и в этом номере мы публикуем трактовки четвертого принципа Ч Ђѕокончите с практикой закупок по самой дешевой ценеї.

ќткрытый международный проект «“рактуем ƒеминга», стартовавший в є 1 за 2014 г., заинтересовал многих наших читателей — экспертов и специалистов-практиков. ¬ редакцию журнала Ђ—тандарты и качествої поступает немало откликов, и в этом номере мы публикуем трактовки четвертого принципа Ч Ђѕокончите с практикой закупок по самой дешевой ценеї.

ѕ–»Ќ÷»ѕ „≈“¬≈–“џ…. ѕќ ќЌ„»“≈ — ѕ–ј “» ќ… «ј ”ѕќ  ѕќ —јћќ… ƒ≈Ў≈¬ќ… ÷≈Ќ≈

¬место этого, нар€ду с ценой, требуйте серьезных подтверждений ее качества. ”меньшите число поставщиков одного и того же продукта путем отказа от услуг тех из них, кто не смог статистически подтвердить его качество. —тремитесь к тому, чтобы получать все поставки данного компонента только от одного производител€, на основе установлени€ долговременных отношений взаимной ло€льности и довери€. ÷елью в этом случае €вл€етс€ минимизаци€ общих затрат, а не только первоначальных. ” отделов комплектации и снабжени€ в результате по€в€тс€ новые об€занности, которые они должны хорошо изучить.


√енри Ќ»¬
друг и коллега Ёдвардса ƒеминга

Ётот пункт фундаментально св€зан с предшествующим. ћы сможем покончить с необходимостью входного контрол€ поставок, только если будем верить, что их производители придерживаютс€ таких же высоких стандартов качества, как и мы. Ёто предполагает, что у вас установлены доверительные, рассчитанные на длительную перспективу отношени€ сотрудничества с ограниченным числом проверенных поставщиков, которые могут и хот€т удовлетвор€ть ваши потребности. ¬ыигрыш, который может быть достигнут на основе таких взаимоотношений с надежным поставщиком, и, как следствие, повышение качества их продукции и услуг в значительной степени превосход€т Ђэкономиюї, котора€ получаетс€ при закупках по самым низким ценам. ¬ любом случае практика закупок по низким ценам принуждает поставщиков к тактике извлечени€ сиюминутной выгоды, не позвол€ет проводить перспективную политику. »збыточные затраты, неизбежные вследствие этого в нашем собственном производстве, а также возможные у потребителей, св€занных с нашим производством, в результате использовани€ дешевых, ненадежных комплектующих, по всей видимости, огромны и трудноопределимы.

¬ лучшем случае можно ожидать существенного возрастани€ объема переделок, задержек, неритмичности в выпуске нашей собственной продукции; в худшем случае плохой материал может Ђпроскользнутьї через наш производственный процесс, с тем чтобы Ђвсплытьї у его потребител€. ј если наш потребитель пострадает, будьте уверены Ч он заставит страдать и нас. » будет совершенно прав.


ёрий јƒЋ≈–
профессор Ќ»“” Ђћ»—и—ї, действительный член јкадемии проблем качества

≈сли вы всегда ищете самое дешевое, вр€д ли вы сможете покупать посто€нно у одного поставщика, ведь рынок все врем€ колеблетс€. «начит, ваши поставщики тоже будут мен€тьс€. Ќекоторые даже люб€т Ђстравливатьї разных поставщиков, чтобы побудить их стать более сговорчивыми. ¬место этого Ё. ƒеминг предлагает тщательно выбрать одного-единственного поставщика, не рассматривать его текущие цены как преп€тствие дл€ заключени€ долговременного контракта и строить отношени€ с ним на основе взаимной выгоды. “олько такие отношени€ могут рассчитывать на долгую счастливую жизнь.

ѕочему выгодно строить отношени€ только с одним поставщиком дл€ каждого вида сырь€ и комплектующих? ѕрежде всего потому, что при длительных отношени€х партнеры имеют возможность лучше узнать друг друга, глубже пон€ть взаимные нужды, заранее подготовитьс€ к гр€дущим переменам в требовани€х (а это неизбежно на любых рынках), более целенаправленно вести обучение и подготовку персонала. Ќикакой тендер не обеспечивает такого глубокого взаимодействи€ заинтересованных сторон.

Ё. ƒеминг не зр€ говорил, что тендер Ч это Ђфиговый листок на теле коррупцииї. ¬роде бы у тендера благородна€ цель: воспреп€тствовать неоправданному завышению цен производителем. Ќо грань между Ђоправданнойї и Ђнеоправданнойї ценой слишком размыта и вр€д ли поддаетс€ анализу простыми средствами. —трем€сь не упустить выгодный заказ, поставщик, бор€сь за него, начинает экономить на необходимом, в надежде, что потом все как-нибудь утр€сетс€. ќт него уход€т самые квалифицированные сотрудники, вместо качественного сырь€ он покупает первое попавшеес€ где-то в подворотне, он уже не может реализовать масштабную программу обучени€ персонала, отказываетс€ от замены устаревшего оборудовани€.

» этот список легко продолжить. ¬ итоге он получает вожделенный заказ, но практически не в силах его выполнить в строгом соответствии с техническим заданием. „то бы вы сделали на его месте?

ѕри посто€нных, долговременных доверительных отношени€х складываетс€ совершенно друга€ ситуаци€.

ѕотребитель вместо того, чтобы играть в Ђвоенную тайнуї, проводит открытый анализ двух рынков, на которых он действует. Ќа одном он продает свою продукцию или услугу своему конечному потребителю, а на другом Ч покупает сырье и прочее.

¬ первом случае у него проста€ задача: сохранить, а при возможности Ч расширить рыночную нишу. ≈сли в прошлом компани€ существовала в данной нише, то можно наде€тьс€, что риск гибели этого бизнеса не слишком велик.

–азмер ниши складываетс€ из актуальности продукции или услуги и из предлагаемой цены (разумеетс€, с учетом различных скидок, распродаж и рекламных акций). ѕлюс то, что мы св€зываем с пон€тием Ђимиджї, хот€ и не вполне понимаем, что это такое. ¬ конечном счете в нашем сегменте рынка устанавливаетс€ некоторый уровень цен, попытки выпрыгнуть за который чреваты большими рисками. Ёто значит, что, провед€ тщательную калькул€цию себестоимости, компани€ может оценить роль цены, по которой покупаетс€ сырье, в достижении желанного или минимально необходимого объема ниши.

¬от теперь есть основа дл€ обсуждени€ цены с поставщиком. ясно, что никакой поставщик не может систематически продавать свою продукцию по цене, котора€ ниже. «начит цена должна несколько превышать себестоимость.

ѕоставщику выгодно быть в посто€нной готовности к изменению технического задани€ на поставки. ≈стественно, что при выборе потенциального поставщика его способность к переменам (т.е. затраты и врем€) имеет более высокий приоритет, чем текуща€ себестоимость.  роме того, смена поставщика неизбежно приводит к росту вариабельности свойств сырь€, а значит и свойств продукции. Ё. ƒеминг не раз говорил: Ђ÷ель менеджмента, если определить ее одной фразой, Ч это непрерывное снижение вариабельностиї.

ѕо Ё. ƒемингу выходит, что вместо выкручивани€ рук поставщику или вымаливани€ у него скидок можно просто построить с ним нормальные отношени€, основанные на взаимном уважении и доверии. ƒействительно, у нашего поставщика есть свои поставщики, а у них Ч свои. ¬ этих последовательных парах имеет смысл строить отношени€ на тех же принципах. —ейчас мировой бизнес устроен так, что, как правило, все получает последний в цепи поставщиков, имеющий дело с конечным клиентом. ¬сех остальных пытаютс€ Ђвыжатьї соседи по цепочке. ¬ результате у некоторых поставщиков в момент ужесточени€ требований конечных потребителей не хватает времени и ресурсов на смену оборудовани€, обучение персонала и прочее.

ј проигрывает при этом вс€ цепочка.


ƒмитрий ј…ƒј–ќ¬
доцент кафедры менеджмента, туризма и административного права –√—” (“оль€тти)

 рупное промышленное предпри€тие, име€ большое число поставщиков, может диктовать им свои услови€, использовать практику закупок комплектующих и материалов по самым низким ценам, что отрицательно вли€ет на качество конечного продукта. ќ вреде такой практики закупок предупреждал Ё. ƒеминг. ¬ 2009 г. јвто¬ј« заключил около 800 договоров с поставщиками (включа€ субпоставщиков). ¬ этот период на предпри€тии назрела объективна€ необходимость в переходе к модульной системе закупок, предполагающей Ђвзаимовыгодные отношени€ с поставщикамиї первого уровн€ (“1), обеспечивающими јвто¬ј« не отдельными детал€ми, а автомобильными узлами и системами Ђв сбореї.

¬ 2010 г. создана совместна€ служба јвто¬ј«а и јль€нса RenaultЧNissan по качеству и развитию поставщиков Ч CSQSD1. ¬ этом же году было озвучено, что ожидаетс€ резкое сокращение количества поставщиков автогиганта: с 800 до 70Ч90 к 2012Ч2014 гг.

–езультаты де€тельности CSQSD за два года:

  • у 76% российских предпри€тий-поставщиков јвто¬ј«а ключевой показатель качества автокомплектующих (PPM) улучшен примерно в 10 раз;
  • у 47% поставщиков јвто¬ј«а до международного уровн€ доведены промышленные показатели;
  • улучшение и развитие внутренних процедур и методов работы по программе улучшени€ качества продукции LQP (Lada Quality Program) с использованием стандартов и процедур јль€нса.

ѕресс-центр ќјќ Ђјвто¬ј«ї сообщал: Ђ— момента создани€ CSQSD осуществл€ет системную работу с российскими поставщиками автокомплектующих дл€ достижени€ целей по качеству продукции. ѕри работе с поставщиками CSQSD использует методики јль€нса RenaultЧNissan (такие как аудит ASES, который оценивает уровень системы обеспечени€ качества) и методики развити€ и повышени€ конкурентоспособности поставщиков (консалтинг, меры по снижению затрат, внедрение инструментов качества и Ђбережливого производстваї)ї.

  2013 г. 80 из 280 поставщиков јвто¬ј«а соответствовали требовани€м јль€нса.

¬ феврале 2014 г. новое руководство јвто¬ј«а представило более жесткие требовани€ к поставщикам, мотивировав это тем, что прежние услови€ сотрудничества стали причиной значительных потерь дл€ автозавода в 2013 г.

—егодн€ на официальном сайте ќјќ Ђјвто¬ј«ї можно ознакомитьс€ с планом развити€ компании, представленным новым президентом Ѕу јндерссоном. ќдним из безусловных приоритетов разработанного плана €вл€етс€ ЂЁффективность закупокї.

 роме того, сформулированы характеристики приоритетных поставщиков:

  • более высокий уровень культуры (самый лучший подход);
  • более высокие организационные возможности (самое эффективное сотрудничество);
  • более высокие показатели в конкуренции (больше преимуществ за затраченные средства).

ѕричем определение лучшего поставщика в своем классе производитс€ по следующим показател€м:

  • более высокое качество, с наименьшим уровнем дефектности;
  • отлаженна€ доставка;
  • лучша€ итогова€ стоимость с доставкой;
  • передовые инновации по продукции и процессам.

”читыва€ вышесказанное, отмечу, что идеи Ё. ƒеминга, заложенные в его четвертом принципе, наход€т отражение в политике нынешнего топ-менеджмента российского автогиганта. –езультаты практической реализации приоритета ЂЁффективность закупокї будут видны в ближайшее врем€.


јндрей ќ¬„»ЌЌ» ќ¬
начальник управлени€ систем менеджмента и инспекций ќјќ Ђјтомтехэнергої (ћосква)

  сожалению, четвертый принцип философии Ё. ƒеминга в насто€щее врем€ практически неприменим на предпри€ти€х государственных корпораций и в компани€х, вынужденных осуществл€ть закупки в сфере закупок товаров, работ, услуг дл€ обеспечени€ государственных и муниципальных нужд. ѕо стандартам закупок, действующих в указанных компани€х, критерий Ђцена договора, цена единицы продукцииї не может быть менее 75% от суммы критериев отбора. “аким образом, остальные критерии (срок поставки продукции, функциональные характеристики (потребительские свойства) или качественные характеристики товара, качество технического предложени€ участника закупки при закупках работ, услуг, квалификаци€ участника закупки) практически не вли€ют на итоговый результат при подведении итогов конкурсных процедур.

«апрет на включение в требовани€ к поставщику специфических требований, квалифицирующихс€ как необоснованное ограничение конкуренции, приводит к участию в конкурсе практически любой компании, имеющей регистрацию в налоговых органах. ќсобенно остро эта проблема про€вл€етс€ при закупке услуг по сертификации и консалтингу.

Ќа личном примере убедилс€, что в –оссии в услови€х абсолютной анархии и бесконтрольности де€тельности в области сертификации систем менеджмента уважаемым зарубежным органам по сертификации и аккредитованным на территории –оссии ими компани€м невозможно сравнитьс€ по цене с представител€ми органов по сертификации каких-нибудь Ђ—лоновьих острововї, вступивших в одну из международных сетей или ассоциаций органов по сертификации.

ѕсевдоэффект экономии средств на закупках, рассчитанный по разнице между начальной максимальной ценой закупки и ценой договора нивелируетс€ затратами времени и средств на организацию и проведение конкурсных процедур, на возврат закупленной продукции из-за низкого качества, на простой оборудовани€ или нарушение сроков реализации проектов по причине низкого качества и несвоевременной поставки.

¬ таких услови€х не может идти речь об установлении долговременных отношений взаимной ло€льности и довери€. Ёто приводит к необходимости нарушать и третий принцип философии Ё. ƒеминга Ч уничтожение потребности в массовом контроле. ѕосто€нна€ смена поставщика заставл€ет нести дополнительные расходы на проведение входного контрол€.


¬ладимир ”—» 
специалист технического департамента по »—ќ 9001 ’ерсонского судостроительного завода им.  оминтерна

—тержнем новой философии менеджмента €вл€етс€ менеджмент через качество Ч не только качество продукции, но и качество во всех сферах де€тельности компании, включа€ сервисное обслуживание и жизнь сотрудников.

ѕотому что конечный продукт может быть стабильно качественным только благодар€ совокупности качественного менеджмента, качественного маркетинга, качественных разработок, качественных материалов и комплектующих изделий, качественного производства и качественной подготовки кадров.

—реди перечисленного в контексте качества нет второстепенных. » просто сложить их невозможно.  ачество не сложишь Ч оно мультипликативно. Ќеобходимо также учитывать, что качество конечного результата (продукции, услуги) зависит от качества процессов.

¬ четвертом принципе рассматриваетс€ значимый фактор, задающий ритм всему производственному процессу, существенно вли€ющий не только на использование потенциальных возможностей компании, но и на эксплуатационную надежность продукции, что очень важно дл€ потребител€. –екомендации Ё. ƒеминга Ч это качественно другой подход к политике обеспечени€ поставок.

‘ормально существует процедура рейтинговой оценки поставщиков, ежегодно обновл€етс€ перечень признанных поставщиков с учетом опыта поставок. ‘актически же победители в тендере определ€ютс€ только на основе цены.

ћинимизаци€ начальной стоимости Ч основна€ цель. Ќе учитываетс€, что законы экономики не позвол€ют чему-то сто€щему быть приобретенным за небольшие деньги. » это создает предпосылки дл€ по€влени€ проблем на последующих технологических этапах (отсроченна€ реакци€ на недальновидные действи€ при закупках в процессе производства).

—овокупные затраты вследствие вариабельности качества, однородности при заключении контрактов не рассматриваютс€.  ак правило, не проводитс€ учет и анализ дополнительных затрат по месту их происхождени€ и целевому направлению в контексте ненадлежащего качества поставл€емых материалов и изделий, которые по объему значительно, иногда на несколько пор€дков, больше, чем выгода от минимальной цены.

Ќе составл€ютс€ графики запуска материалов и изделий в производство с установленным опережением и поддержанием неуменьшаемого запаса посто€нно примен€емых материалов, комплектующих изделий и «»ѕ. Ёто не позвол€ет оптимизировать снабжение по потребному количеству однотипной номенклатуры на планируемый период и создать запасы времени в ключевых местах производственного процесса, достаточные дл€ поддержани€ бесперебойности товарного потока в случае сбоев в работе различных звеньев.

—тиль работы снабженцев определ€етс€ поставленными перед ними цел€ми: сроки и минимальна€ цена. ѕри этом дл€ них не нужны глубокие знани€, в том числе как используетс€ материал в производстве и как работает в составе продукции. «акупки сегодн€ Ч это хроническа€ болезнь производства, и требуетс€ длительное системное лечение при посто€нной и непосредственной лидирующей роли первого руководител€ компании дл€ приведени€ их в соответствие с требовани€ми четвертого принципа Ё. ƒеминга. јльтернативы нет.


јнтон ў≈–Ѕј“џ’
инженер-метролог ќјќ Ђ¬оронежское центральное конструкторское бюро Ђѕолюсї

≈сли высшее руководство ставит задачу заработать любой ценой, то ни о каком качестве в принципе и качестве комплектующих изделий ( ») в частности говорить не приходитс€.  ороткий срок так можно существовать. Ќо нужно помнить слова ¬ернера фон —именса: Ђя не продам будущее ради сиюминутной выгоды!ї

Ѕезусловно, бывают ситуации, когда Ђсроки поджимаютї, а нужные  » будут доступны после сдачи объекта. “огда приходитс€ пользоватьс€ тем, что передали другие. —ледует про€вить особую осторожность при использовании таких  ». ƒаже журнал учета поставщиков, который аккуратно ведетс€, здесь не поможет.

ƒопустим, мы все-таки приобрели дешевые комплектующие неизвестного качества взамен проверенных.   чему это может привести? —егодн€ производим продукцию с этими  », завтра тратим врем€ и силы на ее транспортирование заказчику, затем проводим испытани€, верифицируем несоответствие. ѕосле долгих разбирательств оказываетс€, что причина неисправности Ч те самые дешевые  ». «атем следует период переделок, люди работают сверхурочно, в выходные, чтобы организаци€ выполнила свои об€зательства по договору. ¬се это выматывает, надоедает.

¬ итоге переделанна€ продукци€ все-таки доходит до потребител€ с n-й попытки. ≈ще вы€сн€етс€, что по другому заказу Ђсроки гор€тї… »ли воврем€ закупили  » нужного качества, воврем€ произвели, воврем€ сдали заказчику и с воодушевлением прин€лись за новый заказ!

 аждый руководитель сам выбирает, как работать его подчиненным. Ќо стоит понимать, к чему может привести использование относительно дешевых покупных комплектующих изделий неизвестного качества.


ѕ–»Ќ÷»ѕ ѕя“џ…. ”Ћ”„Ўј…“≈  ј∆ƒџ… ѕ–ќ÷≈——

”лучшайте посто€нно, сегодн€ и всегда все процессы планировани€, производства и оказани€ услуг. ѕосто€нно выискивайте проблемы дл€ того, чтобы улучшать все виды де€тельности и функции в компании, повышать качество и производительность и, таким образом, посто€нно уменьшать издержки. Ќепрерывное улучшение системы, включающей в себ€ разработку и проектирование, поставку комплектующих и материалов, обслуживание и улучшение работы оборудовани€, методов управлени€ и организации, подготовку и переподготовку кадров, Ч есть первейша€ об€занность руководства.

∆дем ваших трактовок п€того принципа Ё. ƒеминга. ѕишите по электронной почте: ntomson@mirq.ru; stq@mirq.ru. ќбъем комментари€ не должен превышать 2000 знаков. ќб€зательно приложите краткую справку о себе (‘»ќ, место работы и должность, образование, наличие ученой степени, карьерные сведени€, телефон и т.п.). ѕрисоедин€йтесь к нашему народному международному проекту.

P.S. ¬се комментарии по этому проекту, не вошедшие в публикации, в полном объеме читайте в рассылке Ђ ачественные новостиї и на нашем сайте www.ria-stk.ru

јвтор идеи и ведуща€ проекта
Ќатали€ “ќћ—ќЌ


1 Common Supplier Quality and Supplier Development.

«—тандарты и качество» ћай 2014

–убрика: “рактуем ƒеминга

ѕолна€ верси€ статьи доступна подписчикам электронного журнала.

01.05.2014

448
ѕоделитьс€:

ѕодписка


ƒоступна мобильна€ верси€ журнала "—тандарты и качество"

∆урнал —тандарты и качество в App Store ∆урнал —тандарты и качество на Google play


’отите добитьс€ успеха?
»спользуйте возможности наших изданий!

‘ормула успеха проста: максимум полезной информации при минимальных временных затратах.

»нформаци€ + ¬рем€ = PROFIT!

”скорьте ¬аше продвижение по пути к успеху и процветаниюѕодпишитесь на печатную версию журнала «—тандарты и качество». —оберите собственную библиотеку актуальных статей от профессионалов в области качества, технического регулировани€ и стандартизации. ”скорьте ¬аше продвижение по пути к успеху и процветанию. Ќе забудьте также о призах и бонусах дл€ подписчиков журнала! Ѕудьте первыми всегда и во всемќформите подписку на электронную версию журнала Ђ—тандарты и качествої и получайте свежий номер журнала уже 1-го числа каждого мес€ца, независимо от погоды и работы потовых служб. Ѕудьте первыми всегда и во всем! ј бонусы и призы станут при€тным дополнением к полученным знани€м!
ћобильна€ верси€ журнала —тандарты и качество”становите бесплатное мобильное приложение и подпишитесь на мобильную версию журнала Ђ—тандарты и качествої дл€ iPhone/iPad или Android. —овершенствуйте свои профессиональные навыки каждую свободную минуту, и ни один конкурент не сможет за ¬ами угнатьс€! Ёлектронна€ библиотека—качивайте лучшие статьи и тематические подборки в нашей Ёлектронной Ѕиблиотеке. ќни станут ценным вкладом в копилку ¬аших знаний!
ћы помогаем ¬ам экономить деньги, эконом€ ¬аше врем€ѕодпишитесь на бесплатную Ёлектронную газету Quality News и каждую неделю читайте все самые важные новости в области качества во всех его аспектах. ћы помогаем ¬ам экономить врем€! –асшир€йте бизнес–асскажите о своем предпри€тии в журнале Ђ—тандарты и качествої. ѕривлекайте новых клиентов и деловых партнеров из разных регионов –оссии и из-за рубежа. –асшир€йте бизнес!
–азместите свою новость на сайте–азместите свою новость на сайте одного из авторитетнейших издательств –оссии www.ria-stk.ru, и ее увид€т дес€тки тыс€ч наших посетителей. —айт –»ј Ђ—тандарты и качествої это более 20 000 просматриваемых страниц ежедневно, более 150 000 посетителей ежемес€чно. Ќовые деловые партнеры и клиенты ждут ¬асќпубликуйте материал о своей организации в Ёлектронной газете Quality News, и его прочтут тыс€чи заинтересованных подписчиков из разных уголков –оссии, ближнего и дальнего зарубежь€. Ќовые деловые партнеры и клиенты ждут ¬ас!