Уважаемая Наталия Григорьевна!

vodokanal_534765436_large.jpg30.09.2010 в ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» закончилось обследование предприятия по модели «Совершенство» EFQM в рамках Международного турнира стран Центральной и Восточной Европы. По итогам обследования главный асессор представил консолидированное заключение группы рекомендовать конкурсной комиссии Турнира СЦВЕ наше предприятие как достойное для вручения сертификата на уровне «Признанное совершенство». 09.10.2010 нас известили о том, что мы стали победителями в этом турнире.

В 2009 г. в рамках конкурса EFQM мы уже были удостоены пяти звезд на уровне «Признанное совершенство». Несколько ранее мы стали лауреатами премии Правительства РФ в области качества. В настоящее время мы активно готовимся к участию в конкурсе EFQM на уровне «Совершенство».

На протяжении последних десяти лет продвигаться на пути совершенствования систем менеджмента нам помогал журнал «Стандарты и качество» с его разнообразными приложениями. Отмечая большую практическую помощь от материалов рубрики «Коллизии аудита» в журнале «Методы менеджмента качества», особую благодарность хотим выразить вам за рубрику «Путь к успеху» в журнале «СТАНДАРТЫ И КАЧЕСТВО». Материалы именно этой рубрики в течение уже нескольких лет помогают нам заглянуть в «кухню управления» предприятий разных отраслей и масштабов. Опыт первых и последующих шагов в совершенствовании методов управления других предприятий помогает нам совершенствовать свой процесс управления производством. Как правило, материалы этой рубрики написаны со знанием дел того производства, которое представляется. Умение разговорить собеседника нестандартными вопросами придает статьям не только больше информативности, но и нотки публицистичности, что сразу повышает интерес к статье. Для нас рубрика «Путь к успеху» — своего рода бенчмаркинг широкого профиля. Эти материалы мы читаем в первую очередь и только потом переходим к просмотру других рубрик. 

Используя принцип Парето, утверждаем, что статьи из рубрики «Путь к успеху» входят в 20% материалов журнала, представляющих для нас интерес.

Спасибо Вам, как руководителю этого процесса, за великолепно организованный журнал.

Позвольте в рамках обратной связи с потребителем выразить пожелание: предлагаем по аналогии с рубрикой «Путь к успеху» создать постоянную рубрику «Бенчмаркинг» и в каждом номере публиковать некоторые статистические материалы по внешнему, отраслевому, международному бенчмаркингу. Например, «лучшая» работа с персоналом, «лучшая» логистика, «лучшие» методы изучения удовлетворенности потребителя, т.е. бенчмаркинг систем управления. Возможно, здесь был бы уместен и опыт успешных предприятий по внутреннему бенчмаркингу (и не только в российских). Во всяком случае, для нашего предприятия эти вопросы сегодня актуальны.

Мы с уважением относимся к работе по продвижению идей бенчмаркинга, которую Вы проводите на посту президента Клуба бенчмаркинга и на страницах журнала «Деловое совершенство», а также при издании монографий по тематике бенчмаркинга. Полагаем, что информация, полученная от нас, может быть Вам полезна при совершенствовании рубрик и публикаций периодических изданий.

С пожеланием успехов на пути продвижения идей TQM на российских предприятиях,  директор департамента систем качества А.П. Киримитчиев, ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»


Назад