Заказать мероприятие

Отправляя данные, я подтверждаю, что ознакомилась/ознакомился с Политикой в отношении обработки персональных данных, принимаю её условия и предоставляю ООО «РИА «Стандарты и качество» Согласие на обработку персональных данных.

Войти в систему

Забыли пароль?

Зарегистрироваться

Войти через социальные сети:

Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

Спасибо! Ваше сообщение отправлено!

Подать заявку

Отправляя данные, я подтверждаю, что ознакомилась/ознакомился с Политикой в отношении обработки персональных данных, принимаю её условия и предоставляю ООО «РИА «Стандарты и качество» Согласие на обработку персональных данных.

Абонементный доступ

Для приобретения подписки для абонементного доступа к статьям, вам необходимо зарегистрироваться

После регистрации вы получите доступ к личному кабинету

Зарегистрироваться Войти

Выбор статьи

Вы уверены, что хотите получить доступ к статье:
"" ?

Обратная связь

Отправляя данные, я подтверждаю, что ознакомилась/ознакомился с Политикой в отношении обработки персональных данных, принимаю её условия и предоставляю ООО «РИА «Стандарты и качество» Согласие на обработку персональных данных.

Заявка на рассмотрение рукописи

Для размещения в журнале:

Удалить
Удалить
Удалить
Удалить
Удалить

Я подтверждаю свое согласие с «Редакционной политикой ООО «РИА «Стандарты и качество»», выражаю безоговорочное согласие со всеми условиями Договора-Оферты без каких-либо изъятий или ограничений, принимаю Политику в отношении обработки персональных данных и даю согласие на получение информации от ria-stk.ru.
Расширенный поиск
Подписка
Стать автором
+7 (495) 771 6652
editor_site@mirq.ru
Обратная связь
+7 (495) 771 6652
editor_site@mirq.ru
Подписка
Стать автором
Обратная связь

Облако тегов:

Защита прав потребителей Измерения и метрология Квалиметрия Контроль качества продукции менеджмент качества Методы менеджмента качества метрология

Квалиметрическое моделирование как инструмент оценки удовлетворенности потребителя

Тип доступа:

В корзину

Описание

В статье представлен опыт применения системы комплексной оценки удовлетворенности потребителя, разработанной в ходе проекта по внедрению технической спецификации СТБ ISO/TS 16949 на предприятиях автомобилестроения. Показаны особенности сбора информации для анализа, а также ее обработки на основе квалиметрического моделирования. Приведен пример анкеты для оценки удовлетворенности потребителя.

Ключевые слова: потребитель, удовлетворенность, квалиметрия, кластеризация, конкордация, моделирование, показатель, анализ, оценка.

Объем статьи: 6,5 полос

Авторы: Наталья Юрьевна Бербасова
канд. техн. наук, директор инженерного центра стратегического развития менеджмента ОАО «МАЗ» — управляющая компания холдинга «БЕЛАВТОМАЗ» (Минск, Республика Беларусь)

Наталья Михайловна Савицкая
инженер бюро развития поставщиков инженерного цента стратегического развития менеджмента ОАО «МАЗ» — управляющая компания холдинга «БЕЛАВТОМАЗ»

Илья Олегович Голик
начальник бюро развития поставщиков инженерного центра стратегического развития менеджмента ОАО «МАЗ» — управляющая компания холдинга «БЕЛАВТОМАЗ»

Методы менеджмента качества, № 1/2017