Заказать мероприятие
Отправляя данные, я подтверждаю, что ознакомилась/ознакомился с Политикой в отношении обработки персональных данных, принимаю её условия и предоставляю ООО «РИА «Стандарты и качество» Согласие на обработку персональных данных.
Отправляя данные, я подтверждаю, что ознакомилась/ознакомился с Политикой в отношении обработки персональных данных, принимаю её условия и предоставляю ООО «РИА «Стандарты и качество» Согласие на обработку персональных данных.
Отправляя данные, я подтверждаю, что ознакомилась/ознакомился с Политикой в отношении обработки персональных данных, принимаю её условия и предоставляю ООО «РИА «Стандарты и качество» Согласие на обработку персональных данных.
Для приобретения подписки для абонементного доступа к статьям, вам необходимо зарегистрироваться
После регистрации вы получите доступ к личному кабинету
Зарегистрироваться Войти
В статье проводится анализ методов оценки эффективности и результативности СМК организации. Делаются выводы относительно того, что не следует разделять оценки результативности и эффективности и не следует отделять оценку результативности и эффективности СМК от деятельности всей организации, необходимо строить гармонизированную оценку, основанную на процессном подходе. В качестве базового вывода предлагается использовать решение прямой и/или обратной задач при оценке результативности и эффективности деятельности организации по аналогии с двумя глобальными задачами механики.
Ключевые слова: система менеджмента качества, эффективность, результативность, прямая и обратная задачи, сбалансированная система показателей.
Автор: Виталий Анатольевич Копнов
д-р техн. наук, профессор, проректор по научной работе ФГАОУ ВПО «Российский государственный профессионально-педагогический университет» (РГППУ) (Екатеринбург)
Методы менеджмента качества, № 4/2014
Подписка
Всероссийская организация качества
