Заказать мероприятие
Отправляя данные, я подтверждаю, что ознакомилась/ознакомился с Политикой в отношении обработки персональных данных, принимаю её условия и предоставляю ООО «РИА «Стандарты и качество» Согласие на обработку персональных данных.
Отправляя данные, я подтверждаю, что ознакомилась/ознакомился с Политикой в отношении обработки персональных данных, принимаю её условия и предоставляю ООО «РИА «Стандарты и качество» Согласие на обработку персональных данных.
Отправляя данные, я подтверждаю, что ознакомилась/ознакомился с Политикой в отношении обработки персональных данных, принимаю её условия и предоставляю ООО «РИА «Стандарты и качество» Согласие на обработку персональных данных.
Для приобретения подписки для абонементного доступа к статьям, вам необходимо зарегистрироваться
После регистрации вы получите доступ к личному кабинету
Зарегистрироваться Войти
В статье предметно рассматриваются принципы управления претензиями в организациях (доступность, объективность, ориентация на потребителя, издержки, конфиденциальность и др.) и показано, как они могут быть использованы. Приведены примеры реализации данных принципов.
Ключевые слова: управление претензиями, стандарт ISO 10002, принципы результативного управления претензиями.
Автор: Андрей Леонидович Солин
канд. экон. наук, магистр по TQM и совершенству в бизнесе (Университет Стерлинга, Великобритания), независимый консультант по внедрению систем менеджмента, разработчик авторского курса по управления претензиями в организациях.
Методы менеджмента качества, № 7/2016
Подписка
Всероссийская организация качества
