Заказать мероприятие
Отправляя данные, я подтверждаю, что ознакомилась/ознакомился с Политикой в отношении обработки персональных данных, принимаю её условия и предоставляю ООО «РИА «Стандарты и качество» Согласие на обработку персональных данных.
Отправляя данные, я подтверждаю, что ознакомилась/ознакомился с Политикой в отношении обработки персональных данных, принимаю её условия и предоставляю ООО «РИА «Стандарты и качество» Согласие на обработку персональных данных.
Отправляя данные, я подтверждаю, что ознакомилась/ознакомился с Политикой в отношении обработки персональных данных, принимаю её условия и предоставляю ООО «РИА «Стандарты и качество» Согласие на обработку персональных данных.
Для приобретения подписки для абонементного доступа к статьям, вам необходимо зарегистрироваться
После регистрации вы получите доступ к личному кабинету
Зарегистрироваться Войти
В первой части статьи показано: чтобы отличить реально действующую СМК от формальной, нужно оценить качество ее процессов, а затем их результативность и эффективность. Предложен пример схематического представления производственной деятельности организации, и отмечено, что при актуализации СМК вполне возможно определение новых процессов и, наоборот, «депроцессизация» каких-то видов деятельности, хотя бы для уменьшения числа и объема отчетных документов. Во второй части статьи описана процедура идентификации процессов и оценки на ее основе результативности и эффективности процессов и СМК в целом.
Ключевые слова: процесс, показатели качества, результативности и эффективности, факторы влияния, определение процесса, идентификация процесса.
Автор:
Ефим Иосифович Тавер
канд. техн. наук, действительный член Академии проблем качества, директор Центра консалтинга и обучения Всероссийской организации качества (Москва)
Методы менеджмента качества, № 2-3/2014
Подписка
Всероссийская организация качества
