Менеджмент на основе процессного подхода

240,00 руб.
В корзину

Описание

    В первой части статьи показано: чтобы отличить реально действующую СМК от формальной, нужно оценить качество ее процессов, а затем их результативность и эффективность. Предложен пример схематического представления производственной деятельности организации, и отмечено, что при актуализации СМК вполне возможно определение новых процессов и, наоборот, «депроцессизация» каких-то видов деятельности, хотя бы для уменьшения числа и объема отчетных документов. Во второй части статьи описана процедура идентификации процессов и оценки на ее основе результативности и эффективности процессов и СМК в целом.

Ключевые слова: процесс, показатели качества, результативности и эффективности, факторы влияния, определение процесса, идентификация процесса.

Автор:

Ефим Иосифович Тавер
канд. техн. наук, действительный член Академии проблем качества, директор Центра консалтинга и обучения Всероссийской организации качества (Москва)

Методы менеджмента качества, № 2-3/2014