Заказать мероприятие
Отправляя данные, я подтверждаю, что ознакомилась/ознакомился с Политикой в отношении обработки персональных данных, принимаю её условия и предоставляю ООО «РИА «Стандарты и качество» Согласие на обработку персональных данных.
Отправляя данные, я подтверждаю, что ознакомилась/ознакомился с Политикой в отношении обработки персональных данных, принимаю её условия и предоставляю ООО «РИА «Стандарты и качество» Согласие на обработку персональных данных.
Отправляя данные, я подтверждаю, что ознакомилась/ознакомился с Политикой в отношении обработки персональных данных, принимаю её условия и предоставляю ООО «РИА «Стандарты и качество» Согласие на обработку персональных данных.
Для приобретения подписки для абонементного доступа к статьям, вам необходимо зарегистрироваться
После регистрации вы получите доступ к личному кабинету
Зарегистрироваться Войти
Современные компании одновременно работают с различными ИТ-системами, в этой связи важное значение приобретает собственная служба поддержки пользователей в единой корпоративной ИТ-инфраструктуре. Автор уделяет внимание обеспечению безопасности корпоративной службы Service Desk — информационной системы, предназначенной для организации и автоматизации процесса обслуживания клиентов или пользователей компании.
Ключевые слова: информационная технология, ИТ-инфраструктура, событие, инцидент, SLA, аудит, риски, остаточные риски, Service Desk, человеческий фактор, облачные технологии.
Автор:
Илья Иосифович ЛИВШИЦ — доктор технических наук, профессор ФГАОУ ВО «Национальный исследовательский университет ИТМО»
«Стандарты и качество» № 6/2024
Подписка
Всероссийская организация качества
