Отправляя данные, я подтверждаю, что ознакомилась/ознакомился с Политикой в отношении обработки персональных данных, принимаю её условия и предоставляю ООО «РИА «Стандарты и качество» Согласие на обработку персональных данных.
Отправляя данные, я подтверждаю, что ознакомилась/ознакомился с Политикой в отношении обработки персональных данных, принимаю её условия и предоставляю ООО «РИА «Стандарты и качество» Согласие на обработку персональных данных.
Для приобретения подписки для абонементного доступа к статьям, вам необходимо зарегистрироваться
После регистрации вы получите доступ к личному кабинету
Зарегистрироваться Войти
Автор(ы) Камышев А.И.
Год выпуска 2022
Издатель Грифон
Число страниц 296
ISBN 978-5-98862-682-4
Версия::
Книга написана в помощь организациям, стремящимся к успеху в непростых условиях рыночных отношений и конкурентной борьбы. Она нацелена на тех, кто готов совершенствовать существующие и осваивать новые передовые методы управления, внедрять зарекомендовавшие себя результативные подходы. Сегодня владение всем спектром средств управления помогает не просто удерживать компании на плаву, но и обеспечивать им лидирующие позиции.
Разделы книги знакомят с классическими системами менеджмента, процессами стандартизации, вопросами анализа и управления рисками, методами создания сети процессов, методическим обеспечением деятельности организации, методикой анализа и оценки результативности систем менеджмента, процессным подходом к обеспечению эффективности деятельности организации. На страницах книги рассмотрены способы снижения рисков компании и обеспечения компетентным персоналом, а также методы достижения устойчивого успеха и обеспечения доверия к организации.
Прочитав книгу, вы узнаете:
Создавая книгу, автор опирался на свой более чем 10-летний опыт работы в качестве директора Ассоциации по сертификации систем менеджмента качества «ЦЕНТРОСЕРТ», которая первой среди российских организаций получила западноевропейскую аккредитацию и право выдавать сертификаты международного признания.
Издание предназначено для руководителей и сотрудников всех уровней.
Предисловие |
9 |
|||
Глава 1. |
Как возникают идеи, спасающие организации в кризисных ситуациях и обеспечивающие им дальнейший успех |
12 |
||
1.1. Бережливое производство |
13 |
|||
|
1.1.1. Из истории вопроса |
13 |
||
|
1.1.2. Основные идеи и принципы бережливого производства |
13 |
||
|
1.1.3. Внедрение бережливого производства |
16 |
||
|
1.1.4. Итоговая оценка |
18 |
||
1.2. Развертывание функции качества |
19 |
|||
|
1.2.1. Из истории вопроса |
19 |
||
|
1.2.2. Фазы развертывания функции качества |
21 |
||
|
1.2.3. Итоговая оценка |
25 |
||
1.3. Сбалансированная система показателей |
27 |
|||
|
1.3.1. Из истории вопроса |
27 |
||
|
1.3.2. Концепция сбалансированной системы показателей |
29 |
||
|
1.3.3. Методика разработки и внедрения ССП |
30 |
||
|
1.3.4. Результаты практического применения ССП |
40 |
||
|
1.3.5. Итоговая оценка |
40 |
||
1.4. Методология «Шесть сигм» |
42 |
|||
|
1.4.1. Из истории вопроса |
42 |
||
|
1.4.2. Исходная идея методологии «Шесть сигм» |
43 |
||
|
1.4.3. Организационные принципы методологии «Шесть сигм» |
44 |
||
|
1.4.4. Циклы и эффективность применения методологии «Шесть сигм» |
45 |
||
|
1.4.5. Итоговая оценка |
50 |
||
1.5. Командная работа и законы бизнеса корпорации «Крайслер» |
51 |
|||
|
1.5.1. Из истории вопроса |
51 |
||
|
1.5.2. Как корпорация «Крайслер» выходила из кризиса |
51 |
||
|
1.5.3. Законы бизнеса от президента корпорации «Крайслер» Р. Лутца |
56 |
||
|
1.5.4. Итоговая оценка |
61 |
||
1.6. Корпоративная культура как организационно-психологическое условие успеха |
63 |
|||
|
1.6.1. Из истории вопроса |
63 |
||
|
1.6.2. Особенности корпоративной культуры успешных компаний |
64 |
||
|
1.6.3. Роль корпоративной культуры в развитии и применении систем менеджмента |
71 |
||
|
1.6.4. Итоговая оценка |
72 |
||
1.7. Литература к главе 1 |
74 |
|||
Глава 2. |
Стандартизация и проблемы внедрения систем менеджмента |
76 |
||
2.1. Формирование и стандартизация СМК |
76 |
|||
|
2.1.1. Процесс стандартизации передовых методов |
76 |
||
|
2.1.2. Экономические предпосылки формирования СМК |
77 |
||
|
2.1.3. Предпосылки применения процессного подхода |
78 |
||
|
2.1.4. Суть процессного подхода и его достоинства |
79 |
||
2.2. Анализ проблем внедрения и сертификации СМК |
81 |
|||
|
2.2.1. Сложности перехода от обобщенной модели к конкретной системе |
82 |
||
|
2.2.2. Универсальность ISO 9001: плюсы и минусы |
82 |
||
|
2.2.3. Сложности перехода от вертикального управления к горизонтальному |
82 |
||
2.3. Анализ и решение вопросов внедрения процессного подхода |
83 |
|||
|
2.3.1. Какие процессы необходимы? |
83 |
||
|
2.3.2. Как выстраивать сеть процессов? |
84 |
||
|
2.3.3. Какие процессы документировать? |
84 |
||
|
2.3.4. Как документировать процессы? |
85 |
||
|
2.3.5. Как улучшать процессы? |
86 |
||
|
2.3.6. Как быть с оргструктурой? |
87 |
||
2.4. Дальнейшие задачи по развитию и совершенствованию СМК |
90 |
|||
2.5. Литература к главе 2 |
91 |
|||
Глава 3. |
Анализ среды организации и формирование ее системы менеджмента качества |
92 |
||
3.1. Цели организации, влияющие факторы и заинтересованные стороны |
92 |
|||
|
3.1.1. Цели организации |
92 |
||
|
3.1.2. Заинтересованные стороны |
92 |
||
|
3.1.3. Задачи анализа факторов среды |
95 |
||
3.2. Анализ внешней среды |
96 |
|||
|
3.2.1. Анализ и оценка положения организации во внешней среде |
96 |
||
|
3.2.2. Определение заинтересованных сторон |
99 |
||
|
3.2.3. Определение области применения СМК |
99 |
||
|
3.2.4. Определение стратегического направления деятельности |
99 |
||
3.3. Анализ внутренней среды |
101 |
|||
|
3.3.1. Анализ и оценка внутреннего состояния организации |
101 |
||
|
3.3.2. Совместный анализ внутренних и внешних факторов |
104 |
||
3.4. Выбор стратегии дальнейших действий |
105 |
|||
3.5. Ключевые моменты анализа среды организации |
106 |
|||
3.6. Литература к главе 3 |
107 |
|||
Глава 4. |
Создание сети процессов и улучшение деятельности организации |
108 |
||
4.1. Создание сети процессов организации |
108 |
|||
|
4.1.1. Целевое формирование сети процессов |
108 |
||
|
4.1.2. Процессно-модульный подход |
112 |
||
|
4.1.3. Управление сетью и модулями процессов |
113 |
||
|
4.1.4. Типовой план качества |
113 |
||
4.2. Циклы улучшения деятельности организации |
115 |
|||
|
4.2.1. Мониторинг среды и выявление способов улучшения деятельности организации |
115 |
||
|
4.2.2. Циклы создания и улучшения системы менеджмента |
115 |
||
|
4.2.3. Условия и частота циклов преобразований |
117 |
||
|
4.2.4. Отличительные особенности циклов преобразований систем менеджмента |
118 |
||
4.3. Реализация проектов преобразований |
119 |
|||
|
4.3.1. Подготовка проектов преобразований |
119 |
||
|
4.3.2. Согласование и утверждение плана реализации проекта |
120 |
||
|
4.3.3. Реализация и внедрение результатов проекта |
120 |
||
4.4. Литература к главе 4 |
122 |
|||
Глава 5. |
Информационно-методическое обеспечение деятельности организации |
123 |
||
5.1. Роль и значение информационного обеспечения деятельности организаций |
123 |
|||
|
5.1.1. Изменение деятельности предприятий в информационную эпоху |
123 |
||
|
5.1.2. Требования ISO 9001:2015 и информационное обеспечение их выполнения |
124 |
||
5.2. Инструктивно-методическое обеспечение для определения области применения |
128 |
|||
5.3. Инструктивно-методическое обеспечение для создания системы управления |
131 |
|||
|
5.3.1. Лидерская деятельность высшего руководства |
131 |
||
|
5.3.2. Плановая деятельность |
133 |
||
|
5.3.3. Деятельность по обеспечению СМК ресурсами |
135 |
||
5.4. Инструктивно-методическое обеспечение для выпуска продукции и предоставления услуг |
138 |
|||
|
5.4.1. Планирование и управление процессами выпуска продукции и оказания услуг |
138 |
||
|
5.4.2. Определение требований к продукции и услугам |
138 |
||
|
5.4.3. Проектирование и разработка продукции и услуг |
141 |
||
|
5.4.4. Управление внешними поставками процессов, продукции и услуг |
142 |
||
|
5.4.5. Производство продукции и предоставление услуг |
143 |
||
|
5.4.6. Выпуск продукции и предоставление услуг |
145 |
||
|
5.4.7. Управление несоответствующими результатами |
145 |
||
|
5.4.8. Особенности инструктивно-методического обеспечения для выпуска продукции |
146 |
||
5.5. Инструктивно-методическое обеспечение анализа, оценки и улучшения результатов деятельности организации |
147 |
|||
|
5.5.1. Мониторинг, измерение, анализ и оценка |
147 |
||
|
5.5.2. Внутренний аудит |
148 |
||
|
5.5.3. Анализ со стороны руководства |
150 |
||
|
5.5.4. Улучшение деятельности организации |
150 |
||
5.6. Ключевые особенности инструктивно-методического обеспечения выполнения требований ISO 9001:2015 |
153 |
|||
5.7. Литература к главе 5 |
155 |
|||
Глава 6. |
Анализ, оценка и улучшение результативности систем менеджмента |
156 |
||
6.1. Анализ требований по обеспечению результативности |
156 |
|||
|
6.1.1. Анализ понятия результативности |
156 |
||
|
6.1.2. Важнейшие результаты деятельности организации и их контроль |
158 |
||
6.2. Анализ требований ISO 9001 к внутренним аудитам |
160 |
|||
|
6.2.1. Требования к проведению внутренних аудитов |
160 |
||
|
6.2.2. Требования к соответствию СМК запланированным мероприятиям |
160 |
||
|
6.2.3. Преимущества внутренних аудитов перед сертификационными |
161 |
||
6.3. Методика анализа, оценки и улучшения результативности СМК |
163 |
|||
|
6.3.1. Типовая форма проверочных таблиц |
163 |
||
|
6.3.2. Разработка комплекта специализированных проверочных таблиц |
164 |
||
|
6.3.3. Выбор цели и формирование программы аудитов |
165 |
||
|
6.3.4. Оценка результативности и корректирующие действия |
166 |
||
|
6.3.5. Ключевые особенности методики оценки и улучшения результативности СМК |
169 |
||
6.4. Литература к главе 6 |
171 |
|||
Глава 7. |
Процессный подход к обеспечению эффективности системы менеджмента и деятельности организации |
172 |
||
7.1. Процессно-ориентированное управление затратами |
172 |
|||
|
7.1.1. Процессный подход к оценке, анализу и сокращению затрат |
172 |
||
|
7.1.2. Процессно-ориентированный учет затрат |
173 |
||
|
7.1.3. Особенности сокращения различных видов процессно-ориентированных затрат |
176 |
||
|
7.1.4. Ключевые особенности процессно-ориентированного управления затратами |
177 |
||
7.2. Методы повышения эффективности процессов |
178 |
|||
|
7.2.1. Выбор процессов для улучшения |
178 |
||
|
7.2.2. Сокращение избыточных затрат |
180 |
||
|
7.2.3. Сокращение базовых затрат и затрат на улучшение |
182 |
||
|
7.2.4. Ключевые особенности повышения эффективности систем менеджмента |
184 |
||
7.3. Эффективность стратегического и оперативного управлений деятельностью организации |
186 |
|||
|
7.3.1. Эффективность стратегического управления |
186 |
||
|
7.3.2. Сочетание стратегического и оперативного управлений |
187 |
||
|
7.3.3. Контроллинг деятельности на основе процессного подхода |
188 |
||
|
7.3.4. Ключевые особенности эффективности управления деятельностью организации |
190 |
||
7.4. Литература к главе 7 |
192 |
|||
Глава 8. |
Разработка и применение системы менеджмента рисков |
193 |
||
8.1. Требования, принципы и концепция реализации системы менеджмента рисков |
193 |
|||
|
8.1.1. Требования по реализации системы менеджмента рисков |
193 |
||
|
8.1.2. Принципы менеджмента рисков |
194 |
||
|
8.1.3. Концепция построения системы менеджмента рисков |
195 |
||
|
8.1.4. Ключевые особенности разработки и применения системы менеджмента рисков |
200 |
||
8.2. Управление рисками при определении области применения СМК, процессов и стратегий |
201 |
|||
|
8.2.1. Задачи анализа среды организации с учетом рисков |
201 |
||
|
8.2.2. Управление рисками при определении области применения СМК |
201 |
||
|
8.2.3. Управление рисками при формировании базовой сети процессов |
204 |
||
|
8.2.4. Управление рисками при определении стратегии достижения конкурентных |
206 |
||
8.3. Управление рисками при создании системы управления организацией и обеспечения ее ресурсами |
208 |
|||
|
8.3.1. Задачи создания системы управления организацией и обеспечения ее ресурсами с учетом рисков |
208 |
||
|
8.3.2. Управление рисками в лидерской деятельности высшего руководства |
208 |
||
|
8.3.3. Управление рисками в плановой деятельности организации |
212 |
||
|
8.3.4. Управление рисками при обеспечении СМК ресурсами |
213 |
||
8.4. Управление рисками при выпуске продукции |
216 |
|||
|
8.4.1. Задачи по выпуску продукции и снижению рисков |
216 |
||
|
8.4.2. Снижение рисков при планировании деятельности по выпуску продукции |
217 |
||
|
8.4.3. Снижение рисков при определении требований к продукции |
217 |
||
|
8.4.4. Снижение рисков при проектировании и разработке продукции |
218 |
||
|
8.4.5. Снижение рисков при внешних поставках процессов, продукции и услуг |
219 |
||
|
8.4.6. Снижение рисков при производстве и выпуске продукции |
219 |
||
|
8.4.7. Снижение рисков при управлении несоответствующими результатами |
220 |
||
|
8.4.8. Снижение рисков при выпуске продукции по контракту |
220 |
||
8.5. Управление рисками при оценке и улучшении результатов деятельности организации |
224 |
|||
|
8.5.1. Задачи по оценке и улучшению деятельности организации с учетом рисков |
224 |
||
|
8.5.2. Риски при мониторинге, измерении, анализе и оценке |
225 |
||
|
8.5.3. Внутренний аудит как средство снижения рисков выполнения контрактов |
226 |
||
|
8.5.4. Анализ со стороны руководства и проведение улучшений с учетом рисков |
231 |
||
8.6. Ключевые особенности разработки и применения системы менеджмента рисков |
232 |
|||
8.7. Литература к главе 8 |
233 |
|||
Глава 9. |
Обеспечение организации компетентным персоналом и управление знаниями |
234 |
||
9.1. Требования к компетентности персонала и управление знаниями |
234 |
|||
|
9.1.1. Общие требования к компетентности персонала |
234 |
||
|
9.1.2. Определение необходимой компетентности персонала |
234 |
||
|
9.1.3. Источники и состав данных, информации и знаний |
236 |
||
|
9.1.4. Системы управления знаниями |
239 |
||
9.2. Действия по обеспечению компетентности персонала |
241 |
|||
|
9.2.1. Какие специалисты и знания нужны |
241 |
||
|
9.2.2. Роль высшего руководства |
242 |
||
|
9.2.3. Повышение квалификации персонала |
242 |
||
|
9.2.4. Создание и деятельность учебно-аналитического центра |
243 |
||
|
9.2.5. Передача полномочий на уровень исполнителей |
244 |
||
|
9.2.6. Обеспечение компетентности внутренних аудиторов |
245 |
||
|
9.2.7. Стимулирование и мотивация сотрудников |
246 |
||
9.3. Литература к главе 9 |
248 |
|||
Глава 10. |
Создание системы менеджмента с целью достижения и поддержания устойчивого успеха организации |
249 |
||
10.1. Создание результативной и эффективной системы менеджмента |
249 |
|||
|
10.1.1. Эволюция стандартной нормативной базы для создания и применения СМК организации в рыночных условиях |
250 |
||
|
10.1.2. Организационно-методические условия создания и применения СМК организации |
254 |
||
10.2. Методика пошаговой разработки системы менеджмента качества с целью достижения успеха организации |
255 |
|||
10.3. Методы улучшения системы менеджмента с целью обеспечения устойчивого успеха организации |
261 |
|||
|
10.3.1. Процессно-модульный подход |
261 |
||
|
10.3.2. Процессно-ориентированное управление затратами |
262 |
||
|
10.3.3. Внедрение системы менеджмента рисков |
264 |
||
|
10.3.4. Самооценка и повышение зрелости системы менеджмента |
269 |
||
|
10.3.5. Системное управление знаниями |
272 |
||
|
10.3.6. Целевое обеспечение компетентности персонала |
274 |
||
|
10.3.7. Формирование ценностей и корпоративной культуры |
276 |
||
|
10.3.8. Реализация стратегий по обеспечению устойчивого успеха |
278 |
||
10.4. Литература к главе 10 |
281 |
|||
Глава 11. |
Обеспечение доверия в торгово-экономических отношениях |
282 |
||
11.1. Экономическое сотрудничество и механизмы обеспечения доверия |
282 |
|||
|
11.1.1. Экономическое сотрудничество России |
282 |
||
|
11.1.2. Механизмы обеспечения доверия с помощью сертификации и аккредитации |
283 |
||
|
11.1.3. Развитие российской системы аккредитации и сертификации |
285 |
||
11.2. Обеспечение доверия к сертификации систем менеджмента |
287 |
|||
|
11.2.1. Участвующие стороны и цели оценки систем менеджмента |
287 |
||
|
11.2.2. Проблемы обеспечения доверия к сертификации |
288 |
||
|
11.2.3. Рейтинговый подход к обеспечению доверия к сертификации |
289 |
||
|
11.2.4. Экономическое обеспечение доверия к сертификации |
291 |
||
11.3. Ключевые условия обеспечения доверия к организации в торгово-экономических отношениях |
292 |
|||
11.4. Литература к главе 11 |
293 |