Условия обеспечения устойчивого успеха. Как создать современную систему менеджмента организации и постоянно ее улучшать

Предисловие

9

Глава 1.

Как возникают идеи, спасающие организации в кризисных ситуациях и обеспечивающие им дальнейший успех

12

1.1. Бережливое производство

13

1.1.1. Из истории вопроса

13

1.1.2. Основные идеи и принципы бережливого производства

13

1.1.3. Внедрение бережливого производства

16

1.1.4. Итоговая оценка

18

1.2. Развертывание функции качества

19

1.2.1. Из истории вопроса

19

1.2.2. Фазы развертывания функции качества

21

1.2.3. Итоговая оценка

25

1.3. Сбалансированная система показателей

27

1.3.1. Из истории вопроса

27

1.3.2. Концепция сбалансированной системы показателей

29

1.3.3. Методика разработки и внедрения ССП

30

1.3.4. Результаты практического применения ССП

40

1.3.5. Итоговая оценка

40

1.4. Методология «Шесть сигм»

42

1.4.1. Из истории вопроса

42

1.4.2. Исходная идея методологии «Шесть сигм»

43

1.4.3. Организационные принципы методологии «Шесть сигм»

44

1.4.4. Циклы и эффективность применения методологии «Шесть сигм»

45

1.4.5. Итоговая оценка

50

1.5. Командная работа и законы бизнеса корпорации «Крайслер»

51

1.5.1. Из истории вопроса

51

1.5.2. Как корпорация «Крайслер» выходила из кризиса

51

1.5.3. Законы бизнеса от президента корпорации «Крайслер» Р. Лутца

56

1.5.4. Итоговая оценка

61

1.6. Корпоративная культура как организационно-психологическое условие успеха

63

1.6.1. Из истории вопроса

63

1.6.2. Особенности корпоративной культуры успешных компаний

64

1.6.3. Роль корпоративной культуры в развитии и применении систем менеджмента

71

1.6.4. Итоговая оценка

72

1.7. Литература к главе 1

74

Глава 2.

Стандартизация и проблемы внедрения систем менеджмента

76

2.1. Формирование и стандартизация СМК

76

2.1.1. Процесс стандартизации передовых методов

76

2.1.2. Экономические предпосылки формирования СМК

77

2.1.3. Предпосылки применения процессного подхода

78

2.1.4. Суть процессного подхода  и его достоинства

79

2.2. Анализ проблем внедрения и сертификации СМК

81

2.2.1. Сложности перехода от обобщенной модели к конкретной системе

82

2.2.2. Универсальность ISO 9001: плюсы и минусы

82

2.2.3. Сложности перехода от вертикального управления к горизонтальному

82

2.3. Анализ и решение вопросов внедрения процессного подхода

83

2.3.1. Какие процессы необходимы?

83

2.3.2. Как выстраивать сеть процессов?

84

2.3.3. Какие процессы документировать?

84

2.3.4. Как документировать процессы?

85

2.3.5. Как улучшать процессы?

86

2.3.6. Как быть с оргструктурой?

87

2.4. Дальнейшие задачи по развитию и совершенствованию СМК

90

2.5. Литература к главе 2

91

Глава 3.

Анализ среды организации и формирование ее системы менеджмента качества

92

3.1. Цели организации, влияющие факторы и заинтересованные стороны

92

3.1.1. Цели организации

92

3.1.2. Заинтересованные стороны

92

3.1.3. Задачи анализа факторов среды

95

3.2. Анализ внешней среды

96

3.2.1. Анализ и оценка положения организации во внешней среде

96

3.2.2. Определение заинтересованных сторон

99

3.2.3. Определение области применения СМК

99

3.2.4. Определение стратегического направления деятельности

99

3.3. Анализ внутренней среды

101

3.3.1. Анализ и оценка внутреннего состояния организации

101

3.3.2. Совместный анализ внутренних и внешних факторов

104

3.4. Выбор стратегии дальнейших действий

105

3.5. Ключевые моменты анализа среды организации

106

3.6. Литература к главе 3

107

Глава 4.

Создание сети процессов и улучшение деятельности организации

108

4.1. Создание сети процессов организации 

108

4.1.1. Целевое формирование сети процессов

108

4.1.2. Процессно-модульный подход

112

4.1.3. Управление сетью и модулями процессов

113

4.1.4. Типовой план качества

113

4.2. Циклы улучшения деятельности организации

115

4.2.1. Мониторинг среды и выявление способов улучшения деятельности организации

115

4.2.2. Циклы создания и улучшения системы менеджмента

115

4.2.3. Условия и частота циклов преобразований

117

4.2.4. Отличительные особенности циклов преобразований систем менеджмента

118

4.3. Реализация проектов преобразований

119

4.3.1. Подготовка проектов преобразований

119

4.3.2. Согласование и утверждение плана реализации проекта

120

4.3.3. Реализация и внедрение результатов проекта

120

4.4. Литература  к главе 4

122

Глава 5.

Информационно-методическое обеспечение деятельности организации

123

5.1. Роль и значение информационного обеспечения деятельности организаций

123

5.1.1. Изменение деятельности предприятий в информационную эпоху

123

5.1.2. Требования ISO 9001:2015 и информационное обеспечение их выполнения

124

5.2. Инструктивно-методическое обеспечение для определения области применения
СМК и создания базовой сети процессов

128

5.3. Инструктивно-методическое обеспечение для создания системы управления
деятельностью организации и обеспечения ее ресурсами

131

5.3.1. Лидерская деятельность высшего руководства

131

5.3.2. Плановая деятельность

133

5.3.3. Деятельность по обеспечению СМК ресурсами

135

5.4. Инструктивно-методическое обеспечение для выпуска продукции и предоставления услуг

138

5.4.1. Планирование и управление процессами выпуска продукции и оказания услуг

138

5.4.2. Определение требований к продукции и услугам

138

5.4.3. Проектирование и разработка продукции и услуг

141

5.4.4. Управление внешними поставками процессов, продукции и услуг

142

5.4.5. Производство продукции и предоставление услуг

143

5.4.6. Выпуск продукции и предоставление услуг

145

5.4.7. Управление несоответствующими результатами

145

5.4.8. Особенности инструктивно-методического обеспечения для выпуска продукции
и предоставления услуг

146

5.5. Инструктивно-методическое обеспечение анализа, оценки и улучшения результатов деятельности организации

147

5.5.1. Мониторинг, измерение, анализ и оценка

147

5.5.2. Внутренний аудит

148

5.5.3. Анализ со стороны руководства

150

5.5.4. Улучшение деятельности организации

150

5.6. Ключевые особенности инструктивно-методического обеспечения выполнения требований ISO 9001:2015

153

5.7. Литература к главе 5

155

Глава 6.

Анализ, оценка и улучшение результативности систем менеджмента

156

6.1. Анализ требований по обеспечению результативности

156

6.1.1. Анализ понятия результативности 

156

6.1.2. Важнейшие результаты деятельности организации и их контроль 

158

6.2. Анализ требований ISO 9001 к внутренним аудитам

160

6.2.1. Требования к проведению внутренних аудитов

160

6.2.2. Требования к соответствию СМК запланированным мероприятиям 

160

6.2.3. Преимущества внутренних аудитов перед сертификационными

161

6.3. Методика анализа, оценки и улучшения результативности СМК

163

6.3.1. Типовая форма проверочных таблиц

163

6.3.2. Разработка комплекта специализированных проверочных таблиц 

164

6.3.3. Выбор цели и формирование программы аудитов

165

6.3.4. Оценка результативности и корректирующие действия

166

6.3.5. Ключевые особенности методики оценки и улучшения результативности СМК

169

6.4. Литература к главе 6

171

Глава 7.

Процессный подход к обеспечению эффективности системы менеджмента и деятельности организации

172

7.1. Процессно-ориентированное управление затратами

172

7.1.1. Процессный подход к оценке, анализу и сокращению затрат

172

7.1.2. Процессно-ориентированный учет затрат

173

7.1.3. Особенности сокращения различных видов процессно-ориентированных затрат

176

7.1.4. Ключевые особенности процессно-ориентированного управления затратами

177

7.2. Методы повышения эффективности процессов

178

7.2.1. Выбор процессов для улучшения

178

7.2.2. Сокращение избыточных затрат

180

7.2.3. Сокращение базовых затрат и затрат на улучшение

182

7.2.4. Ключевые особенности повышения эффективности систем менеджмента

184

7.3. Эффективность стратегического и оперативного управлений деятельностью организации

186

7.3.1. Эффективность стратегического управления

186

7.3.2. Сочетание стратегического и оперативного управлений

187

7.3.3. Контроллинг деятельности на основе процессного подхода

188

7.3.4. Ключевые особенности эффективности управления деятельностью организации

190

7.4. Литература к главе 7

192

Глава 8.

Разработка и применение системы менеджмента рисков

193

8.1. Требования, принципы и концепция реализации системы менеджмента рисков

193

8.1.1. Требования по реализации системы менеджмента рисков

193

8.1.2. Принципы менеджмента рисков

194

8.1.3. Концепция построения системы менеджмента рисков

195

8.1.4. Ключевые особенности разработки и применения системы менеджмента рисков

200

8.2. Управление рисками при определении области применения СМК, процессов и стратегий

201

8.2.1. Задачи анализа среды организации с учетом рисков

201

8.2.2. Управление рисками при определении области применения СМК

201

8.2.3. Управление рисками при формировании базовой сети процессов

204

8.2.4. Управление рисками при определении стратегии достижения конкурентных

206

8.3. Управление рисками при создании системы управления организацией и обеспечения ее ресурсами

208

8.3.1. Задачи создания системы управления организацией и обеспечения ее ресурсами с учетом рисков 

208

8.3.2. Управление рисками в лидерской деятельности высшего руководства

208

8.3.3. Управление рисками в плановой деятельности организации

212

8.3.4. Управление рисками при обеспечении СМК ресурсами  

213

8.4. Управление рисками при выпуске продукции

216

8.4.1. Задачи по выпуску продукции и снижению рисков 

216

8.4.2. Снижение рисков при планировании деятельности по выпуску продукции

217

8.4.3. Снижение рисков при определении требований к продукции

217

8.4.4. Снижение рисков при проектировании и разработке продукции  

218

8.4.5. Снижение рисков при внешних поставках процессов, продукции и услуг  

219

8.4.6. Снижение рисков при производстве и выпуске продукции  

219

8.4.7. Снижение рисков при управлении несоответствующими результатами  

220

8.4.8. Снижение рисков при выпуске продукции по контракту  

220

8.5. Управление рисками при оценке и улучшении результатов деятельности организации

224

8.5.1. Задачи по оценке и улучшению деятельности организации с учетом рисков 

224

8.5.2. Риски при мониторинге, измерении, анализе и оценке

225

8.5.3. Внутренний аудит как средство снижения рисков выполнения контрактов

226

8.5.4. Анализ со стороны руководства и проведение улучшений с учетом рисков  

231

8.6. Ключевые особенности разработки и применения системы менеджмента рисков

232

8.7. Литература к главе 8

233

Глава 9.

Обеспечение организации компетентным персоналом и управление знаниями

234

9.1. Требования к компетентности персонала и управление знаниями

234

9.1.1. Общие требования к компетентности персонала

234

9.1.2. Определение необходимой компетентности персонала 

234

9.1.3. Источники и состав данных, информации и знаний

236

9.1.4. Системы управления знаниями

239

9.2. Действия по обеспечению компетентности персонала

241

9.2.1. Какие специалисты и знания нужны

241

9.2.2. Роль высшего руководства

242

9.2.3. Повышение квалификации персонала

242

9.2.4. Создание и деятельность учебно-аналитического центра

243

9.2.5. Передача полномочий на уровень исполнителей

244

9.2.6. Обеспечение компетентности внутренних аудиторов

245

9.2.7. Стимулирование и мотивация сотрудников

246

9.3. Литература к главе 9

248

Глава 10.

Создание системы менеджмента с целью достижения и поддержания устойчивого успеха организации

249

10.1. Создание результативной и эффективной системы менеджмента 

249

10.1.1. Эволюция стандартной нормативной базы для создания и применения СМК организации в рыночных условиях

250

10.1.2. Организационно-методические условия создания и применения СМК организации

254

10.2. Методика пошаговой разработки системы менеджмента качества с целью достижения успеха организации

255

10.3. Методы улучшения системы менеджмента с целью обеспечения устойчивого успеха организации

261

10.3.1. Процессно-модульный подход

261

10.3.2. Процессно-ориентированное управление затратами

262

10.3.3. Внедрение системы менеджмента рисков

264

10.3.4. Самооценка и повышение зрелости системы менеджмента

269

10.3.5. Системное управление знаниями

272

10.3.6. Целевое обеспечение компетентности персонала

274

10.3.7. Формирование ценностей и корпоративной культуры

276

10.3.8. Реализация стратегий по обеспечению устойчивого успеха

278

10.4. Литература к главе 10

281

Глава 11.

Обеспечение доверия в торгово-экономических отношениях

282

11.1. Экономическое сотрудничество и механизмы обеспечения доверия 

282

11.1.1. Экономическое сотрудничество России

282

11.1.2. Механизмы обеспечения доверия с помощью сертификации и аккредитации

283

11.1.3. Развитие российской системы аккредитации и сертификации

285

11.2. Обеспечение доверия к сертификации систем менеджмента

287

11.2.1. Участвующие стороны и цели оценки систем менеджмента

287

11.2.2. Проблемы обеспечения доверия к сертификации

288

11.2.3. Рейтинговый подход к обеспечению доверия к сертификации

289

11.2.4. Экономическое обеспечение доверия к сертификации

291

11.3. Ключевые условия обеспечения доверия к организации в торгово-экономических отношениях 

292

11.4. Литература к главе 11 

293